Bei einem Spieler aus Malaysia kommt es zu einer Verzögerung beim Rückzug. Das Casino forderte Dokumente zur Kontoverifizierung an, die vor drei Tagen eingereicht wurden. Obwohl er keine Regeln verletzt oder keine Boni angenommen hat, steht die Auszahlung des Spielers noch aus. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich habe ein Problem mit meiner Auszahlung, 3 Tage nachdem ich die Auszahlung beantragt habe, ist noch immer keine Zahlung erfolgt. Ich habe Geld eingezahlt und nehme überhaupt keinen Bonus. Es gibt kein Problem mit meinen Wetten. Ich verstoße nicht gegen ihre Regeln. Sie sagen, ich muss ein Dokument zur Kontobestätigung senden, und ich habe sie bereits vor 3 Tagen gesendet. Nachdem ich auf Google nach Galactic Wins gesucht habe. Dann habe ich die schlechte Bewertung über die Einbehaltung des Gewinnbetrags gefunden. Ist das legitim oder Betrug? Kann mir jemand helfen? Sie nutzen den Kundenservice vollständig als ihre Pinnwand. Hilf mir . Bitte
Hallo keshi77,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Galactic Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Dokumente bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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