Der Spieler aus Ecuador beantragte mehr als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Leider ist der Gewinn noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
Hallo, ich möchte, dass Sie mir beim Galacticwins-Casino helfen. Ich habe eine Einzahlung für einen Bonus getätigt, der wie folgt lautet: 50 Zero-Wager-Spins für eine Einzahlung von nur 5 USD, und von diesem Bonus habe ich 185 entnommen, obwohl ich kann 100 vom Bonus abheben Ich habe das nicht bemerkt, aber die Auszahlung steht noch aus 185, aber davon muss ich 100 erhalten und ich habe die Auszahlung beantragt und um abzuheben, musste ich verifizieren und mein Konto wurde am 15. April und meine Auszahlung verifiziert dort überprüft werden würde, ich habe den Chat live konsultiert und er sagte mir dasselbe, was ansteht, dass er ihnen 3 Tage gewährt, dass es kein Problem mit der Auszahlung gibt, aber dass er ihnen etwas Zeit gibt. Aber es ist schon mehr als 2 Wochen her und ich habe viele Male an den Live-Chat geschrieben und es heißt immer, dass es im Verifizierungsprozess ist, 3 Tage zu warten, und ich habe das Gefühl, dass es eine lange Zeit ist, eine Antwort zu geben.
Ich werde die Screenshots hier anhängen, da ich mir das Hochladen nicht erlauben kann, danke
Liebe Ren15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Verstehe ich richtig, dass Ihr Konto noch nicht verifiziert wurde? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Darüber hinaus leiten Sie weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino bitte an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Es ist das erste Mal, dass ich meine Auszahlung beantrage, und ich habe alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung gesendet und den Live-Support gefragt, ob ich verifiziert und neu bin, und sie es bestätigen
Hallo, ich bin gekommen, um Sie darüber zu informieren, dass sie mir heute den Betrag von 100 $ gezahlt haben, was die korrekte Auszahlung war, und ich habe ihn bereits auf meinem Konto, trotzdem vielen Dank.
Liebe Ren15,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
