HomeReclamiGalactic Wins Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.
Galactic Wins Casino - Il ritiro del giocatore non è stato elaborato.
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Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Indice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Inviato:
01/05/2023
|
Risolto : 02/05/2023
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
Traduzione
The player from Ecuador requested a withdrawal more than two weeks prior to submitting this complaint. Unfortunately, the winnings haven’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore dell'Ecuador ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, vorrei che tu mi aiutassi con il casinò Galacticwins, ho effettuato un deposito per un bonus che è il seguente: 50 Zero-Wager Spins per un deposito di soli 5 USD e da quel bonus ho prelevato 185 anche se posso prelevare 100 dal bonus non me ne sono accorto, ma il prelievo è in sospeso 185, ma di cui devo ricevere 100 e ho richiesto il prelievo e per prelevare ho dovuto verificare e il mio conto è stato verificato il 15 aprile e il mio prelievo sarebbe stato rivisto lì, ho consultato la chat in diretta e mi ha detto la stessa cosa che è in sospeso, che concede loro 3 giorni, che non ci sono problemi con il ritiro ma che gli concede un po 'di tempo. Ma sono già passate più di 2 settimane e ho scritto molte volte alla live chat e dice sempre che è in fase di verifica attendere 3 giorni e sento che è molto tempo per dare una risposta.
Allegherò gli screenshot qui perché non posso permettermi di caricare, grazie
Hello, I would like you to help me with the Galacticwins casino, I made a deposit for a bonus that is the following: 50 Zero-Wager Spins for a deposit of only USD 5 and from that bonus I took out 185 even though I can withdraw 100 from the bonus I don't I realized that, but the withdrawal is pending 185, but of which I must receive 100 and I requested the withdrawal and to withdraw I had to verify and my account was verified on April 15 and my withdrawal would be reviewed there, I have been consulting the chat live and he told me the same thing that is pending, that he allow them 3 days, that there is no problem with the withdrawal but that he give them some time. But it has already been more than 2 weeks and I have written many times to the live chat and it always says that it is in the verification process to wait 3 days and I feel that it is a long time to give an answer.
I will attach the screenshots here because I can not allow me to upload, thanks
Hola, me gustaría que me ayudara con el casino Galacticwins, hice deposito por un bono que es el siguiente: 50 Zero-Wager Spins for a deposit of only USD 5 y de ese bono saque de 185 aun que del bono puedo retirar 100 no me di cuenta de eso, pero el retiro esta pendiente 185, pero del cual 100 debo recibir y pedí el retiro y para retirar tuve que verificar y mi cuenta se verifico el 15 de abril y ahí entraría en revisión mi retiro, he estado consultando al chat en vivo y me ha dicho lo mismo que esta pendiente, que les permita 3 días, que no hay ningún problema con el retiro pero que les dé un tiempo. pero ya ha pasado mas de 2 semanas y escrito muchas veces al chat en vivo y siempre dice que esta en proceso de verificación que espere 3 días y siento que es mucho para dar una respuesta.
Adjuntare aquí las capturas porque no puedo me permite subir, gracias
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear Ren15,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Have you made any successful withdrawals before? Do I understand correctly that your account has not been verified yet? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
E' la prima volta che richiedo il mio prelievo e ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica e ho chiesto al live support che se sono verificato e recente ho chiesto e loro lo confermano
It is the first time that I request my withdrawal and I have sent all the necessary documents for verification and I have asked the live support that if I am verified and recent I have asked and they confirm it
es la primera vez que solicito mi retiro y he enviado todos los documentos necesarios para verificacion y he preguntado al live soporte que si estoy verificado y reciente he preguntado y me lo afirman
Ciao, sono venuto ad aggiornarti che mi hanno pagato oggi l'importo di $ 100 che era il prelievo corretto e l'ho già sul mio conto, grazie mille comunque.
Hello, I have come to update you that they have paid me today the amount of $100 which was the correct withdrawal and I already have it in my account, thank you very much anyway.
Hola, vengo actualizar que me han pagado el día de hoy el monto de $100 que era el retiro correcto y ya lo tengo en mi cuenta, muchas gracias de todas maneras.
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Dear Ren15,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Kristina
Casino.Guru
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