Il giocatore dell'Ecuador ha richiesto un ritiro più di due settimane prima di presentare questo reclamo. Sfortunatamente, le vincite non sono ancora state ricevute. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao, vorrei che tu mi aiutassi con il casinò Galacticwins, ho effettuato un deposito per un bonus che è il seguente: 50 Zero-Wager Spins per un deposito di soli 5 USD e da quel bonus ho prelevato 185 anche se posso prelevare 100 dal bonus non me ne sono accorto, ma il prelievo è in sospeso 185, ma di cui devo ricevere 100 e ho richiesto il prelievo e per prelevare ho dovuto verificare e il mio conto è stato verificato il 15 aprile e il mio prelievo sarebbe stato rivisto lì, ho consultato la chat in diretta e mi ha detto la stessa cosa che è in sospeso, che concede loro 3 giorni, che non ci sono problemi con il ritiro ma che gli concede un po 'di tempo. Ma sono già passate più di 2 settimane e ho scritto molte volte alla live chat e dice sempre che è in fase di verifica attendere 3 giorni e sento che è molto tempo per dare una risposta.
Allegherò gli screenshot qui perché non posso permettermi di caricare, grazie
Caro Ren15,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Ho capito bene che il tuo account non è stato ancora verificato? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
E' la prima volta che richiedo il mio prelievo e ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica e ho chiesto al live support che se sono verificato e recente ho chiesto e loro lo confermano
Ciao, sono venuto ad aggiornarti che mi hanno pagato oggi l'importo di $ 100 che era il prelievo corretto e l'ho già sul mio conto, grazie mille comunque.
Caro Ren15,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock