HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Konto wurde gesperrt.

Galactic Wins Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde storniert und das Konto wurde gesperrt.

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Betrag: 400 S/.

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-13 | Fall geschlossen : 2024-03-28
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus Peru hatte versucht, seine erste Auszahlung in einem Online-Casino vorzunehmen. Allerdings hatte das Casino die Auszahlung storniert, seinen Kontostand gelöscht und seinen Zugang zu seinem Konto gesperrt. Das Beschwerdeteam hatte den Spieler um weitere Informationen gebeten, um die Situation besser zu verstehen, insbesondere in Bezug auf die KYC-Überprüfung, die Verwendung von Boni und die Erklärung des Casinos für sein Vorgehen. Das Team hatte die Reaktionszeit um sieben Tage verlängert. Der Spieler reagierte jedoch nicht innerhalb der vorgegebenen Frist, was zur Ablehnung der Beschwerde aufgrund fehlender weiterer Untersuchungen führte.

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vor 8 Monaten
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Meine Auszahlung wurde storniert und mein Guthaben wurde gelöscht. Ich kann jetzt nicht auf mein Konto zugreifen. Ich habe viele Einzahlungen getätigt, aber das passierte bei meiner ersten Auszahlung.

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vor 8 Monaten
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Lieber lymario2001lol,

Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie bitte bestätigen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung dafür erhalten, warum Ihr Guthaben gelöscht und Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) lymario2001lol,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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