Il giocatore peruviano aveva tentato di effettuare il suo primo prelievo da un casinò online. Tuttavia, il casinò aveva annullato il prelievo, cancellato il saldo del suo conto e bloccato l'accesso al suo conto. Il team dei reclami ha contattato il giocatore per ulteriori informazioni per comprendere meglio la situazione, in particolare per quanto riguarda la verifica KYC, l'uso dei bonus e la spiegazione del casinò per le sue azioni. Il team aveva prolungato i tempi di risposta di sette giorni. Tuttavia, il giocatore non ha risposto entro il termine stabilito, il che ha portato al rigetto del reclamo per mancanza di ulteriori indagini.
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