Lieber Faran,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
1. Wie viel Geld haben Sie zuletzt im Casino eingezahlt?
2. Haben Sie Ihre letzte Auszahlung erhalten?
3. Haben Sie die vom Casino geforderten zusätzlichen, notariell beglaubigten Dokumente eingereicht? Bitte beachten Sie, dass das Casino möglicherweise zusätzliche Dokumente zu Überprüfungszwecken benötigt.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Faran,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
1. How much money did you most recently deposit into the casino?
2. Have you received your most recent withdrawal payment?
3. Have you submitted the additional documents, notarized as requested by the casino? Please note that the casino may require additional documents for verification purposes.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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