Galactic Wins Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato di 50 giorni.

Sto aspettando la verifica dell'account e il pagamento del prelievo in attesa già da circa 50 giorni. Il mio account è stato verificato a febbraio 2024, giocavo in questo casinò da febbraio e ho ottenuto vincite interamente pagate. L'ultimo deposito che ho effettuato il 17 aprile e ho ottenuto la mia vincita. Successivamente il casinò ha iniziato a chiedermi documenti aggiuntivi come l'estratto conto del mio portafoglio elettronico, la fonte dei fondi, un selfie con un documento d'identità e una recente prova di indirizzo. Ho fornito tutti i documenti richiesti, dopodiché hanno iniziato a esaminarli per un lungo periodo. Stavo contattando l'assistenza chiedendo il motivo del ritardo. Stavano rispondendo che i documenti sono in fase di revisione. Poiché nulla è cambiato per molto tempo, ho presentato un reclamo al casinò, ho inviato loro un'e-mail il 31.05.2024. Solo dopo che il 02.06.2024 il casinò ha risposto che il conto non è verificato e mi viene consigliato di inviare nuovamente i miei documenti ma timbrati da un notaio qualificato per convalidarne la legittimità. Come sai, ci vuole tempo per preparare i documenti autenticati e anche spese aggiuntive da pagare. Mi chiedo perché il casinò renda questo processo così complicato quando il mio account era già verificato e ho ricevuto pagamenti da loro.

Caro Faran,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

1. Quanti soldi hai depositato più recentemente nel casinò?

2. Hai ricevuto il pagamento del prelievo più recente?

3. Hai presentato i documenti aggiuntivi, autenticati come richiesto dal casinò? Tieni presente che il casinò potrebbe richiedere documenti aggiuntivi a scopo di verifica.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Sarò felice di rispondere alle tue domande.

1. Recentemente ho depositato 200EUR il 17.04.2024.
2. Ho ricevuto tutti i pagamenti prima di quello in sospeso. L'ultimo prelievo l'ho ricevuto il 16.04.2026.
3. Non ho ancora fornito i documenti perché ho bisogno di tempo per autenticarli.

Il casinò non ha spiegato il motivo per cui hanno richiesto documenti aggiuntivi quando il mio account era già verificato e ho già ricevuto le mie vincite più volte.

Ti preghiamo di comprendere che il casinò ha diritto a richiedere i tuoi documenti con un timbro emesso dal notaio, se necessario. Hai già presentato i documenti richiesti al casinò?

Ciao Veronika,

Ho caricato documenti autenticati sul sito web del casinò.

Grazie

Potresti specificare quando esattamente hai inviato questi documenti al casinò? Sono stati già controllati?

Ciao,

Ho caricato i documenti sul sito non appena li ho ottenuti approvati dal notaio il 21 giugno. Non ho ancora ricevuto alcuna email dal casinò.

Grazie per la vostra risposta. I tuoi documenti sono stati approvati? Quando è stata l'ultima volta che hai contattato l'assistenza clienti?

Ciao,

Ho caricato i documenti sul mio profilo e non ho ricevuto alcuna notifica o e-mail dal casinò in merito alla verifica.

Grazie mille, Faran, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro Faran ,

Mi chiamo Kubo e d'ora in poi mi prenderò cura del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti riguardanti questo caso dopo le ultime informazioni fornite, fatemelo sapere.

Vorrei invitare i rappresentanti del Galactic Wins Casino a partecipare a questa discussione e fornire tutte le informazioni disponibili per aiutare a risolvere questo problema.

Caro Casinò Galactic Wins ,

Potresti per favore fornire informazioni dettagliate riguardo a questo caso e spiegare le ragioni del ritardo nel ritiro del giocatore?

Grazie in anticipo per la tua risposta!

Distinti saluti,

Kubo

Caro guru del casinò,

Alla fine il casinò mi ha pagato l'intero importo.

Grazie per l'aiuto!

Caro Faran ,

Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Procederò a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami. Siamo qui per aiutare!

Distinti saluti,

Kubo