HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Die bestätigte Auszahlung des Spielers wurde nicht bezahlt.

Galactic Wins Casino - Die bestätigte Auszahlung des Spielers wurde nicht bezahlt.

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Betrag: NZ$5,000

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-03-12 | Fall geschlossen : 2024-03-27
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 7 Monaten
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Der Spieler aus Neuseeland hatte ein Problem mit einer verzögerten Auszahlung aus einem Online-Casino gemeldet. Obwohl der Spieler einen Monat zuvor eine Bestätigungs-E-Mail erhalten hatte, hatte er die Zahlung nicht erhalten und vom Casino-Support inkonsistente Informationen über den Auszahlungsstatus erhalten. Wir wandten uns mit mehreren Fragen an den Spieler, um die Situation besser zu verstehen, erhielten jedoch keine Antwort. Folglich konnten sie den Sachverhalt nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten
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Hallo, ich habe eine Auszahlung vorgenommen und immer noch kein Geld erhalten. Ich habe eine Bestätigungs-E-Mail erhalten, die besagt, dass es mit einer Referenznummer genehmigt wurde. Immer noch nichts. Ich chatte dann live mit dem Unternehmen und verschiedene Mitarbeiter sagen mir, dass es bezahlt wurde, nur zu warten, und dann sagt ein anderer, dass es noch bearbeitet wird usw. usw. Können Sie mir bitte helfen?

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vor 7 Monaten
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Lieber Joshuaclarke20,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

  • Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreiche Auszahlungen im Casino vorgenommen?
  • Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?
  • Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
  • Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie Screenshots hier

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) joshuaclarke20,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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