HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.
Galactic Wins Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.
Automatische Übersetzung
Betrag:
NZ$14,800
Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem unterdurchschnittlichen Sicherheitsindex haben normalerweise ein unausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucher und Besucherinnen und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden. Dieser Umstand deutet darauf hin, dass dieses Casino in der Vergangenheit wahrscheinlich einige Spielerinnen und Spieler unfair behandelt und übervorteilt hat.
Eingereicht am:
2022-07-27
|
Fall geschlossen : 2022-08-16
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 2 Jahren
Übersetzung
The player from New Zealand has been accused of breaching bonus terms by placing bets greater than the allowed ones. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Der Spieler aus Neuseeland wurde beschuldigt, gegen die Bonusbedingungen verstoßen zu haben, indem er Wetten platziert hat, die höher als die erlaubten waren. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mich gerade vom Casino zurückgezogen und eine Bestätigung wie einen Lichtbildausweis der Geburtsurkunde als Adressnachweis gesendet, und dies ist die Antwort, die ich vom Casino zurückbekomme
Have just withdrawled from the casino sent in verification such as Photo ID birth cert proof of address and this is the reply I get back from the casino
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Weiterleitung der entsprechenden Mitteilung an:
Es tut mir leid, von dem Problem zu hören und verstehe Ihre Frustration. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig geprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Bonusbedingungen
...
4. Setzen von mehr als 4 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten"
Wir würden gerne sehen, dass Casinos Systeme implementieren, die Spieler daran hindern würden, höhere Einsätze als erlaubt zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Bitte zögern Sie nicht, Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterzuleiten , wenn Sie der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden. Können Sie bitte mitteilen, wie hoch Ihre Einzahlung und der belohnte Bonus waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dear Tteki,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding the relevant communication:
I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
„Bonus Terms & Conditions
...
4. Betting more than €4 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two) on a slot game"
We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet.
Please do not hesitate to forward your game history to petronela.k@casino.guru if you feel that you’ve been accused mistakenly. Could you please advise how much was your deposit and the rewarded bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Warum lassen Sie Spieler den tatsächlichen Spielbetrag überschreiten? Ich meine, ich habe nur gewettet, dass ich in anderen Casinos spiele und nie dieses Problem hatte. Was ist mit all dem Geld, das ich $1500 gewonnen habe, wo ist das? Wie kannst du einfach alles nehmen? Willst du es zurückgeben, damit ich weiterspielen kann?
Why would you let players exceed the actual amount to play i mean all i did was bet i play other casinos and never had this problem what about all the money i won $1500 where is that? how can you just take all of it are you going to give it back so that i can keep playing
Ich bin sicher, Sie verstehen, Tteki, dass ich nicht für das Galaxyno Casino arbeite, aber als einer der unabhängigen Mitarbeiter und Fachleute von Casino.Guru versuche ich, Ihnen bei der Lösung Ihres Problems zu helfen. Ich stimme absolut zu, dass es ideal wäre, den maximalen Einsatz durchzusetzen, während Bonuswetten auf der Softwareebene abgeschlossen werden. Leider ist dies noch keine gängige Praxis.
Wenn Sie wissen, dass Sie beim Spielen mit einem aktiven Bonus höhere Einsätze als die erlaubten platziert haben, können wir Ihnen leider nicht dabei helfen, Ihre Gewinne wiederzuerlangen, da diese aufgrund der Aktionsregeln beschlagnahmt wurden.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
I’m sure you understand, Tteki, that I don’t work for the Galaxyno Casino, but as one of the Casino.Guru independent employees and professionals I’m trying to help you to resolve your problem. I agree absolutely that enforcing the maximum bet while completing bonus wagering on the software level would be ideal. Unfortunately, this is not standard practice yet.
If you are aware of placing greater bets than the allowed ones while playing with an active bonus, I'm afraid we won't be able to help you to recover your winnings as they were confiscated based on promotional rules.
Please let me know if there is any additional information that I have overlooked, but I’m afraid I will be forced to reject your complaint as unjustified. I wish I could be of more help. Thank you in advance for your reply and understanding.
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens auf Ihre Beschwerde reagieren oder keine weitere Unterstützung benötigen.
Dear Tteki,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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