Galactic Wins Casino - Le vincite bonus del giocatore sono state annullate.

Ho appena ritirato dal casinò inviato una verifica come un certificato di nascita con foto e una prova dell'indirizzo e questa è la risposta che ricevo dal casinò

Caro Tteki,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e aver inoltrato la relativa comunicazione:

Mi dispiace per il problema e capisco la tua frustrazione. Ho controllato attentamente i Termini del Bonus sul sito web, e questo è quello che ho trovato ( qui ):

"Termini e condizioni del bonus

...

4. Scommettere più di € 4 per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su una slot machine"

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impediscano ai giocatori di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Non esitare a inoltrare la cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru se ritieni di essere stato accusato per errore. Potresti per favore dirmi quanto è stato il tuo deposito e il bonus premiato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

Distinti saluti,

Petronella

Perché dovresti lasciare che i giocatori superino l'importo effettivo per giocare, intendo dire che tutto ciò che ho fatto è stato scommettere che gioco ad altri casinò e non ho mai avuto questo problema e tutti i soldi che ho vinto $ 1500 dov'è? come puoi prenderlo tutto, lo restituisci così posso continuare a giocare

Sono sicuro che capirai, Tteki, che non lavoro per il Casinò Galaxyno, ma come uno dei dipendenti e professionisti indipendenti di Casino.Guru, sto cercando di aiutarti a risolvere il tuo problema. Sono assolutamente d'accordo sul fatto che applicare la scommessa massima mentre si completano le scommesse bonus a livello di software sarebbe l'ideale. Sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard.

Se sei consapevole di piazzare scommesse maggiori di quelle consentite mentre giochi con un bonus attivo, temo che non saremo in grado di aiutarti a recuperare le tue vincite poiché sono state confiscate in base alle regole promozionali.

Per favore fatemi sapere se ci sono ulteriori informazioni che ho trascurato, ma temo di essere costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di più aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.

Caro Tteki,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.

Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.