Der Spieler aus Finnland beantragte eine Auszahlung, die jedoch storniert wurde und die Gewinne verschwanden. Wir haben die Beschwerde geschlossen, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe versucht, meine Gewinne in Höhe von 2.000 € abzuheben, als alle Anhänge gesendet wurden, und ich wartete darauf, dass das Geld auf meinem Konto ist, also heißt es plötzlich, dass die Abhebung von 2.000 € storniert und eine Abhebung von 100 € markiert wurde stattdessen, die darauf wartet, verarbeitet zu werden. Wo sind 1.900 € geblieben?
Liebe Kovi,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Sie darüber informiert hat, warum Ihr Guthaben reduziert wurde? Haben Sie Ihren Gewinn mit einem aktiven Bonus erzielt? Haben Sie die KYC-Verifizierung im Casino abgeschlossen?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas
Ich habe während der Einzahlung Bonusrunden erhalten, ich habe die Gewinne der Bonusrunden nach Bedarf recycelt. Ich spielte weiter und versuchte zunächst, 600 € abzuheben. Es gab Probleme beim Senden der Anhänge, ein Bild fehlte, dank meiner schlechten Englischkenntnisse. Ich habe die Auszahlung von 600 € storniert und weiter damit gespielt, als ich einen Gewinn von 2.000 € hatte, habe ich eine neue Auszahlung in Höhe von 2.000 € vorgenommen. Endlich habe ich alle Anhänge zur Bestätigung des Kontos erhalten und alles sollte in Ordnung sein, gestern 13.02.2023 habe ich festgestellt, dass die Auszahlung von 2000 € storniert und durch eine Auszahlung von 100 € ersetzt wurde. Also sind 1900 € irgendwo von Galaxyno Casino verloren gegangen.
Kovis,
Wurden Sie vom Casino darüber informiert, warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte das Feedback, das Sie zu dem Problem erhalten haben, und alle relevanten Mitteilungen an tomas@casino.guru weiterleiten? Ich warte auf Ihre Antwort.
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Liebe Juu,
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir die Überprüfung Ihres Auszahlungsantrags abgeschlossen haben.
Da der Ihrem Konto gutgeschriebene Bonus eine Höchstgewinnbedingung hatte, haben wir zusätzliche Gewinne von Ihrem Konto entfernt und verarbeiten eine neue Auszahlung für den maximal zulässigen Betrag.
Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, unser Support-Team über den Live-Chat auf unserer Website zu kontaktieren.
Grüße,
Überprüfungen
Danke für das Update.
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es auf ein Echtgeldspiel angewendet wird . Wir akzeptieren jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung eines Bonus einschränken spielen.
Können Sie uns bitte mitteilen, wie hoch die maximale Auszahlung für den Bonus war? Hast du die Auszahlung schon erhalten?
Lass es mich wissen, bitte. Sehr geschätzt!
Bei der Einzahlung ist mir nicht aufgefallen, dass es ein maximales Gewinnlimit gibt, bei der Einzahlung habe ich Bonusrunden bekommen. Ich habe die Gewinne aus den Bonusrunden wie angewiesen recycelt. Meiner Meinung nach war es also ein Echtgeldspiel, da ich zunächst den angeforderten Geldbetrag auf das Spielkonto eingezahlt habe.
Liebe Kovi,
Könnten Sie mir einen Link zu der Aktion oder Screenshots der Aktion schicken, die Sie mit Ihrer Einzahlung akzeptiert haben? Ich warte auf Ihre Antwort.
Leiten Sie die Informationen an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.