Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo, ma è stato annullato e le vincite sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
The player from Finland requested a withdrawal, but it was canceled and the winnings disappeared. We closed the complaint because the player stopped responding.
Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo, ma è stato annullato e le vincite sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho provato a ritirare la mia vincita di € 2.000 quando tutti gli allegati erano stati inviati e stavo aspettando che i soldi fossero sul mio conto, quindi all'improvviso le informazioni dicono che il prelievo di € 2.000 è stato annullato ed è stato contrassegnato un prelievo di € 100 invece, che è in attesa di essere elaborato. Dove sono finiti 1.900 euro?
I tried to withdraw my winnings of €2,000 when all the attachments had been sent and I was waiting for the money to be in my account, so suddenly the information says that the €2,000 withdrawal has been canceled and a €100 withdrawal has been marked instead, which is waiting to be processed. Where did €1,900 go?
Yritin nostaa voittoni 2000€ , kun kaikki liitteet oli lähetetty ja odotin rahoja tililleni niin yhtäkkiä tiedoissa lukeekin että 2000€ nosto on peruutettu ja tilalle on merkattu 100€ nosto mikä odottaa käsittelyä . Mihin katosi 1900€ ?
Caro Kovis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare, se il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo saldo è stato ridotto? Hai ottenuto la tua vincita utilizzando un bonus attivo? Hai completato la verifica KYC nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Dear Kovis,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask a few questions so I better understand the situation.
Could you please advise, if the casino informed you about why your balance was reduced? Did you achieve your win using an active bonus? Did you complete the KYC verification in the casino?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Ho ricevuto round bonus durante il deposito, ho riciclato le vincite dei round bonus come richiesto. Ho continuato a giocare e all'inizio ho provato a prelevare 600€. Ci sono stati problemi nell'invio degli allegati, mancava una foto, grazie alla mia scarsa conoscenza dell'inglese. Ho annullato il prelievo di € 600 e ho continuato a giocarci, quando ho avuto un profitto di € 2.000, ho effettuato un nuovo prelievo per un importo di € 2.000. Finalmente ho ricevuto tutti gli allegati per la conferma del conto e doveva essere tutto ok, ieri 13.02.2023 ho notato che il prelievo di 2000€ era stato annullato e sostituito da un prelievo di 100€. Quindi € 1900 sono stati persi da qualche parte da Galaxyno Casino.
I received bonus rounds during the deposit, I recycled the winnings of the bonus rounds as required. I continued playing and tried to withdraw €600 at first. There were problems sending the attachments, one picture was missing, thanks to my poor understanding of English. I canceled the €600 withdrawal and continued playing with it, when I had a €2,000 profit, I made a new withdrawal in the amount of €2,000. I finally received all the attachments for confirming the account and everything was supposed to be ok, yesterday 13.02.2023 I noticed that the withdrawal of €2000 had been canceled and replaced by a withdrawal of €100. So €1900 has been lost somewhere by Galaxyno Casino.
Talletuksen yhteydessä sain bonuskierroksia , bonuskierrosten voitot kierrätin niinkuin vaaditaan. Jatkoin pelaamista ja yritin nostaa aluksi 600€ . Liitteiden lähettämisessä oli ongelmia , yksi kuva puuttui , kiitos huonon englannin ymmärtämisen. Peruutin 600€ noston ja jatkoin sillä pelaamista , kun olin 2000€ voitolla tein uuden noston summaltaan 2000€ . Sain vihdoin kaikki liitteet tilin vahvistamista varten ja kaikki piti olla ok , eilen 13.02.2023 huomasin että nosto 2000€ oli peruutettu ja tilalle oli tullut 100€ nosto . Eli 1900€ on kadonnut jonnekin Galaxyno Casinon toimesta .
Kovis,
Sei stato informato dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Potresti inoltrare il feedback che hai ricevuto sul problema e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Kovis,
Have you been informed by the casino about why your winnings were confiscated? Could you please forward the feedback you received about the issue and any relevant communication to tomas@casino.guru? I'll await your reply.
Tässä viimeinen viesti visone sain Galaxynolta :
Caro Juu,
Siamo lieti di informarti che abbiamo completato l'esame della tua richiesta di prelievo.
Poiché il bonus accreditato sul tuo conto aveva una condizione di vincita massima, abbiamo rimosso ulteriori vincite dal tuo conto e stiamo elaborando un nuovo prelievo per l'importo massimo consentito.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite la live chat sul nostro sito.
Saluti,
Verifiche
Tässä viimeinen viesti minkä sain Galaxynolta :
Dear Juu,
We are pleased to inform you that we have completed reviewing your withdrawal request.
As the bonus credited to your account had a max-winning condition, we have removed additional winnings from your account and are processing a new withdrawal for the maximum allowed amount.
If you have any questions, please do not hesitate to contact our Support Team through the live chat on our site.
Regards,
Verifications
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri , tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Potresti per favore indicare qual è stato l'incasso massimo per il bonus? Hai già ricevuto il prelievo?
Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Thank you for the update.
I would like to emphasize, that according to our Fair Gambling Codex, we consider imposed win limit to be unfair and predatory, only when it’s applied to a real money game, however, we accept bonus T&Cs that restrict the maximum cash out from a bonus play.
Could you please advise what the maximum cashout for the bonus was? Have you received the withdrawal yet?
Please let me know. Much appreciated!
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Al momento del deposito, non ho notato che c'era un limite massimo di profitto, al momento del deposito ho ricevuto giri bonus. Ho riciclato le vincite dei giri bonus come da istruzioni. Quindi, secondo me, è stato un gioco con soldi veri perché inizialmente ho depositato la somma di denaro richiesta sul conto di gioco.
When depositing, I didn't notice that there was a maximum profit limit, when depositing I got bonus rounds. I recycled the winnings from the bonus rounds as instructed. So, in my opinion, it was a real money game because I initially deposited the requested amount of money into the game account.
Tallettaessa en huomannut että olisi ollut joku maksimi voittoraja , tallettaessa sain bonuskierroksia . Bonuskierroksilla saadut voitot kierrätin niinkuin ohjeessa oli . Eli kyseessä oli minun mielestä oikean rahan peli koska alunperin talletin pyydetyn summan rahaa pelitilille .
Caro Kovis,
Potresti inviarmi un link alla promozione o screenshot della promozione che hai accettato con il tuo deposito? Aspetterò la tua risposta.
Inoltra le informazioni alla mia email tomas@casino.guru , o in alternativa pubblicale qui.
Dear Kovis,
Would you be able to send me a link to the promotion, or screenshots of the promotion you accepted with your deposit? I'll await your reply.
Forward the information to my email tomas@casino.guru, or alternatively post it here.
Dear Kovis,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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