Il giocatore finlandese ha richiesto un prelievo, ma è stato annullato e le vincite sono scomparse. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
Ho provato a ritirare la mia vincita di € 2.000 quando tutti gli allegati erano stati inviati e stavo aspettando che i soldi fossero sul mio conto, quindi all'improvviso le informazioni dicono che il prelievo di € 2.000 è stato annullato ed è stato contrassegnato un prelievo di € 100 invece, che è in attesa di essere elaborato. Dove sono finiti 1.900 euro?
Caro Kovis,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, mi permetta di fare alcune domande in modo da capire meglio la situazione.
Potresti per favore avvisare, se il casinò ti ha informato del motivo per cui il tuo saldo è stato ridotto? Hai ottenuto la tua vincita utilizzando un bonus attivo? Hai completato la verifica KYC nel casinò?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Ho ricevuto round bonus durante il deposito, ho riciclato le vincite dei round bonus come richiesto. Ho continuato a giocare e all'inizio ho provato a prelevare 600€. Ci sono stati problemi nell'invio degli allegati, mancava una foto, grazie alla mia scarsa conoscenza dell'inglese. Ho annullato il prelievo di € 600 e ho continuato a giocarci, quando ho avuto un profitto di € 2.000, ho effettuato un nuovo prelievo per un importo di € 2.000. Finalmente ho ricevuto tutti gli allegati per la conferma del conto e doveva essere tutto ok, ieri 13.02.2023 ho notato che il prelievo di 2000€ era stato annullato e sostituito da un prelievo di 100€. Quindi € 1900 sono stati persi da qualche parte da Galaxyno Casino.
Kovis,
Sei stato informato dal casinò sul motivo per cui le tue vincite sono state confiscate? Potresti inoltrare il feedback che hai ricevuto sul problema e qualsiasi comunicazione pertinente a tomas@casino.guru ? Aspetterò la tua risposta.
Tässä viimeinen viesti visone sain Galaxynolta :
Caro Juu,
Siamo lieti di informarti che abbiamo completato l'esame della tua richiesta di prelievo.
Poiché il bonus accreditato sul tuo conto aveva una condizione di vincita massima, abbiamo rimosso ulteriori vincite dal tuo conto e stiamo elaborando un nuovo prelievo per l'importo massimo consentito.
In caso di domande, non esitare a contattare il nostro team di supporto tramite la live chat sul nostro sito.
Saluti,
Verifiche
Grazie per l'aggiornamento.
Vorrei sottolineare che, secondo il nostro Fair Gambling Codex , consideriamo il limite di vincita imposto ingiusto e predatorio, solo quando viene applicato a un gioco con soldi veri , tuttavia, accettiamo T&C bonus che limitano l'incasso massimo da un bonus giocare.
Potresti per favore indicare qual è stato l'incasso massimo per il bonus? Hai già ricevuto il prelievo?
Per favore mi faccia sapere. Molto apprezzato!
Al momento del deposito, non ho notato che c'era un limite massimo di profitto, al momento del deposito ho ricevuto giri bonus. Ho riciclato le vincite dei giri bonus come da istruzioni. Quindi, secondo me, è stato un gioco con soldi veri perché inizialmente ho depositato la somma di denaro richiesta sul conto di gioco.
Caro Kovis,
Potresti inviarmi un link alla promozione o screenshot della promozione che hai accettato con il tuo deposito? Aspetterò la tua risposta.
Inoltra le informazioni alla mia email tomas@casino.guru , o in alternativa pubblicale qui.