Der Spieler aus Kanada beantragte vor drei Wochen eine Auszahlung, nachdem er 40.801,33 gewonnen hatte, doch Galactic Wins Casino lehnte dies ab, da die Wetteinsätze angeblich das zulässige Limit überschritten hatten. Nachdem er eine Beschwerde eingereicht hatte und im Live-Chat keine Antwort erhielt, wandte sich der Spieler an die maltesische Glücksspielbehörde und sammelte Screenshots, um seine Behauptungen zu untermauern.
20. August 2024. Ich habe 10 mit Bonus eingezahlt. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Bestätigung vom Casino erhalten. Dann habe ich 40801,33 gewonnen und versucht, den vom Galactic Wins Casino zugelassenen Betrag abzuheben. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und ich habe mit der Beschwerde weitergemacht. Habe die Bearbeitungszeit der Beschwerde abgewartet. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Wetteinsätze höher als 10 Prozent des Bonusgeldes seien. Dann haben sie mir gesagt, ich solle mich an den Live-Chat wenden, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt die maltesische Glücksspielbehörde kontaktiert und sie haben mir eine E-Mail mit einem Link zur Kontaktaufnahme mit eCOGRA geschickt. Ich habe Screenshots, die zu meinen Ansprüchen passen.
Lieber Geebs890,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Unsere Position zum maximal zulässigen Einsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzuziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Veronika ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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