Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers verfielen.

20. August 2024. Ich habe 10 mit Bonus eingezahlt. Ich habe die Wettanforderungen erfüllt und eine Bestätigung vom Casino erhalten. Dann habe ich 40801,33 gewonnen und versucht, den vom Galactic Wins Casino zugelassenen Betrag abzuheben. Sie haben meine Auszahlung abgelehnt und ich habe mit der Beschwerde weitergemacht. Habe die Bearbeitungszeit der Beschwerde abgewartet. Sie haben mir per E-Mail mitgeteilt, dass die Wetteinsätze höher als 10 Prozent des Bonusgeldes seien. Dann haben sie mir gesagt, ich solle mich an den Live-Chat wenden, aber ich habe keine Antwort erhalten. Ich habe jetzt die maltesische Glücksspielbehörde kontaktiert und sie haben mir eine E-Mail mit einem Link zur Kontaktaufnahme mit eCOGRA geschickt. Ich habe Screenshots, die zu meinen Ansprüchen passen.

Lieber Geebs890,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Unsere Position zum maximal zulässigen Einsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Regel des Höchsteinsatzes ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen nach Verstoß gegen diese Regel einzuziehen. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Veronika

Sehr geehrte(r) Geebs890,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.