Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

20 agosto 2024 Ho depositato 10 con bonus. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa e ho ricevuto conferma dal casinò. Ho quindi vinto 40801,33 in cui ho provato a prelevare l'importo consentito dal casinò galactic wins. Hanno negato il mio prelievo e ho proceduto con il reclamo. Ho atteso il tempo di elaborazione del reclamo. Hanno inviato un'e-mail in cui hanno dichiarato che le scommesse erano superiori al 10 percento del denaro bonus. Dopo mi hanno detto di contattare la chat in tempo reale in cui non c'è stata risposta. Ora ho contattato l'autorità di gioco di Malta e hanno inviato un'e-mail con un collegamento per contattare eCOGRA. Ho degli screenshot da allegare ai miei reclami

Caro Geebs890,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La nostra posizione nei confronti della puntata massima consentita è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.

Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Ciao Geebs890,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.