Il giocatore canadese ha richiesto un prelievo tre settimane fa dopo aver vinto 40.801,33, ma Galactic Wins Casino lo ha negato a causa di affermazioni secondo cui le puntate di scommessa superavano il limite consentito. Dopo aver presentato un reclamo e non aver ricevuto risposta dalla chat in tempo reale, il giocatore ha contattato la Malta Gaming Authority e ha raccolto screenshot a supporto delle sue affermazioni.
20 agosto 2024 Ho depositato 10 con bonus. Ho giocato rispettando i requisiti di scommessa e ho ricevuto conferma dal casinò. Ho quindi vinto 40801,33 in cui ho provato a prelevare l'importo consentito dal casinò galactic wins. Hanno negato il mio prelievo e ho proceduto con il reclamo. Ho atteso il tempo di elaborazione del reclamo. Hanno inviato un'e-mail in cui hanno dichiarato che le scommesse erano superiori al 10 percento del denaro bonus. Dopo mi hanno detto di contattare la chat in tempo reale in cui non c'è stata risposta. Ora ho contattato l'autorità di gioco di Malta e hanno inviato un'e-mail con un collegamento per contattare eCOGRA. Ho degli screenshot da allegare ai miei reclami
Caro Geebs890,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. La nostra posizione nei confronti della puntata massima consentita è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : La regola della puntata massima è, di fatto, uno standard del settore, così come il fatto che un casinò abbia il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano la regola della puntata massima contro i giocatori di tanto in tanto.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la cronologia delle tue partite insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Veronika è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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