Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers waren ungültig.

Ich habe 5 Freispiele bezahlt und ich habe etwa 140 Rs inr bekommen und an einem Slot gespielt und ich habe Streuungen bekommen und es hat etwa 14000 inr ausgezahlt und mich gebeten, es für 140000 inr zu setzen, und ich habe es gesetzt und ich habe 40000 echtes Geld bekommen aus dem Casino und ich ging zur Auszahlung und bat um den Beweis und alles und ich reichte es jetzt ein. Sie sagten, ich habe irgendwie nicht gespielt, kaufe die Regeln und das ganze Geld sei ungültig und ich bin in tiefer Verzweiflung, jetzt haben sie wirklich betrogen Ich und das Casino stornieren den Betrag selbst. Und sie betrügen. Ich [...] wirklich. Brauche eure Hilfe Jungs.

Liebe Kalid1002,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galaxyno Casino zu hören.

Bitte gestatten Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte erklären, gegen welche Regeln Sie laut Casino verstoßen haben?
• Haben Sie zuvor Einzahlungen im Casino getätigt?
• Haben Sie die Überprüfung des Casino-Kontos abgeschlossen?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Thomas

Hallo Herr Tomas, ich habe keine Regel im Casino gebrochen. Ja, ich habe im Casino eingezahlt. Und jeden Donnerstag gibt es 5 Freispiele an Spielautomaten und ich habe das gespielt und ich habe ungefähr 140 Rs bekommen und ich habe diesen Betrag an einem Spielautomaten gedreht und dabei ungefähr 14000 Rs gewonnen, und sie haben mich gebeten, es um 136000 Rs zu setzen, und ich habe es gesetzt und ich habe schließlich ungefähr 40000 Rs als echtes Geld und ich ging für die Einzahlung und die besagte Wartezeit für 3 Tage bat um alle meine Beweise und ich habe sie gesendet und sie antworten nach einem Tag, dass meine Wetten in Ordnung und ungültig waren den ganzen Betrag und sie haben mich jetzt betrogen, sie werden nicht auf meine Nachricht antworten, um zu hoffen, dass ihr Jungs bitte eine Lösung für mich finden würdet. Und ich habe mein Konto verifiziert

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir, um mit dem Fall fortzufahren, wissen müssen, was das Casino Ihnen vorwirft. Welchen konkreten Grund hat das Casino angegeben, als es Sie beschuldigt hat, gegen Regeln verstoßen zu haben? Wenn Sie ein Chatprotokoll oder eine E-Mail vom Casino-Support mit weiteren Details haben, posten Sie es bitte hier oder senden Sie es alternativ an meine E-Mail-Adresse unter tomas@casino.guru

Ich habe Ihre Post eingeschickt

Vielen Dank für Ihre E-Mail.

Das Casino behauptet in seiner E-Mail an Sie, dass die Max-Bet-Regel verletzt wurde, während Sie einen Bonus eingesetzt haben. Gab es außer den 5 Freispielen, die Sie zuvor erwähnt haben, noch andere Boni im Spiel? Könnten Sie mir Ihren Bonusverlauf schicken?

Der größte Teil der Geschichte, in der es nicht da war, über die Dauer der Zeit dort, ich habe mehr als 40000, jetzt da drin, sie zeigen eine kleine Menge. Immer noch teigbar

Es tut mir leid,

aber ich brauche Informationen darüber, wann Sie Boni erhalten haben und welche Boni Sie erhalten haben. Bitte überprüfen Sie den Bonusverlauf auf der Casino-Website und teilen Sie ihn in der Beschwerde mit. Wenn Ihnen der Bonusverlauf nicht zur Verfügung steht, fordern Sie ihn bitte beim Casino-Support an. Vielen Dank im Voraus.

Mein Bonusverlauf ist vollständig verschwunden und sie sind nicht bereit, auf meine Nachricht zu antworten. Wenn ich nach der Geschichte der vergangenen Boni frage, antworten sie nicht. Das ist, was ich dir zu sagen versuche, sie haben mich betrogen.

Vielen Dank, kalid1002, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan ( stefan.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Liebe Kalid1002,

Es tut mir so leid zu hören, dass Ihre Gewinne für ungültig erklärt wurden. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Nun möchte ich einen Vertreter von Galactic Wins Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Galactic Wins Casino,

Können Sie bitte angeben, warum die Gewinne des Spielers verfallen sind?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Vielen Dank für Ihre freundliche Hilfe

Hallo alle.

Ich habe das Konto des Spielers überprüft und sein Auszahlungsbetrag wurde gemäß den rechtsverbindlichen Regeln unseres Casinos gekürzt.

Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die dies auf jeder Bonusseite abdecken, sind für jeden Spieler, der an einer Bonusaktion teilnimmt, leicht zugänglich.

Ich habe die relevanten Teile hierher kopiert:

"Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

…..

4. Wetten von mehr als 200 INR pro Drehung oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten

…..

Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie einen der oben genannten Schritte ausgeführt haben, werden Ihre Gewinne entfernt."

Durch die Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert der Spieler die Bedingungen dieses Bonus, einschließlich der maximalen Auszahlungsklausel.

Unsere branchenüblichen Dienstleistungen und Bedingungen wurden von der maltesischen Glücksspielbehörde rechtskräftig ratifiziert und sind als solche rechtsverbindlich und klar genug, damit die Spieler sie befolgen und verstehen können.

Da der Spieler in 2 seiner 4 per E-Mail gesendeten Antworten auf unsere E-Mail mit der Benachrichtigung über die Reduzierung der Gewinne am 10. April 2023 Kraftausdrücke verwendet und in den Antworten keine Fragen gestellt wurden, auch keine bezüglich einer Anfrage nach dem Spielverlauf, ist dies der Grund, warum wir reagierte nicht.

Die Verwendung von Schimpfwörtern in Chats oder E-Mails verstößt gegen Abschnitt 17 unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen, denen alle Spieler zustimmen, wenn sie sich bei unserem Casino anmelden.

Ich hoffe, das klärt das für euch alle auf.

Liebes Galactic Wins Casino,

Vielen Dank für Ihre schnelle Antwort und die bereitgestellten Informationen.

Verstehe ich die Situation richtig, dass der Spieler beim Setzen des Bonus gegen den Maximaleinsatz verstoßen hat?

Könnten Sie uns bitte das Spielprotokoll des Spielers zur Verfügung stellen, wenn ja? Sie können es an meine E-Mail-Adresse stefan.m@casino.guru senden.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüße,

Stefan

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Pfeil Herr

Hallo alle.

Wie gewünscht wurde dir, Stefan, der Spielverlauf des Spielers zugesandt.

Ich habe wegen der Wette viel Zeit in diesem Casino verbracht und sie stornieren einfach den Betrag, der einfach ist. Zumindest hätten sie einen Teil des Betrags stornieren können, und es wäre nett gewesen, mir einen kleinen Betrag zu stornieren, aber sie stornieren einfach den gesamten Betrag, was für mich als Spieler nicht gut ist

Lieber Kalid1002,

Ich habe das vom Casino bereitgestellte Spielprotokoll überprüft. Sie haben mehrmals gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen und bei diesen Wetten gewonnen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Herzliche Grüße,

Stefan, Casino.Guru