Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore erano nulle.

Ho pagato 5 giri gratuiti e ho ottenuto circa 140 rs inr e ho giocato in una slot e ho ottenuto gli scatter e ho pagato circa 14000 inr e mi hanno chiesto di scommetterlo per 140000 inr e l'ho scommesso e ho ottenuto 40000 soldi veri dal casinò e sono andato per il prelievo e ho chiesto la prova e tutto e l'ho presentato ora hanno detto che non ho giocato a comprare le regole e l'annullamento di tutti i soldi e sono in profonda svalutazione ora hanno davvero truffato io e il casinò annulliamo da soli l'importo. E stanno truffando. Davvero. Ho bisogno del vostro aiuto ragazzi.

Caro kalid1002,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Galaxyno Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

• Potresti per favore spiegare quali regole hai infranto secondo il casinò?
• Hai effettuato depositi nel casinò in precedenza?
• Hai completato la verifica dell'account del casinò?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Salve signor:tomas, non ho infranto nessuna regola del casinò. Sì, ho depositato nel casinò. E ogni giovedì danno 5 giri gratuiti nelle slot e ci ho giocato e ho ottenuto circa 140 rs e ho girato quell'importo su una slot e ho vinto in quella intorno a 14000 rs e mi hanno chiesto di scommetterlo intorno a 136000 rs e lo scommetto e finalmente ho circa 40000 rs come soldi veri e sono andato per il deposito e la suddetta attesa per 3 giorni ha chiesto tutte le mie prove e l'ho inviato e loro rispondono dopo un giorno che le mie scommesse erano corrette e sono state annullate tutto l'importo e mi hanno truffato ora non risponderanno al mio messaggio per sperare che voi ragazzi troviate una soluzione per me, per favore. E ho verificato il mio account per

Ti preghiamo di comprendere che per procedere con il caso dobbiamo sapere di cosa ti accusa il casinò. Quale motivo specifico ha fornito il casinò quando ti ha accusato di infrangere le regole? Se hai una trascrizione della chat o un'e-mail dall'assistenza del casinò con maggiori dettagli, pubblicala qui o, in alternativa, inviala alla mia e-mail all'indirizzo tomas@casino.guru

Ho inviato la tua posta

Grazie per la tua email.

Il casinò afferma nella sua e-mail che la regola della puntata massima è stata violata durante il periodo in cui hai scommesso un bonus. C'erano altri bonus in gioco oltre ai 5 giri gratuiti che hai menzionato in precedenza? Potresti inviarmi lo storico dei tuoi bonus?

la maggior parte della storia in cui non c'è per la durata del tempo lì dentro ho un equilibrio più di 40000 ora lì dentro mostrano una piccola quantità. Ancora impalpabile

Mi dispiace,

ma avrei bisogno di informazioni su quando hai ricevuto i bonus e quali bonus hai ricevuto. Si prega di controllare la cronologia dei bonus sul sito Web del casinò e di condividerla nel reclamo. Se la cronologia dei bonus non è disponibile per te, richiedila al supporto del casinò. Grazie in anticipo.

La cronologia dei miei bonus è completamente sparita e non sono pronti a rispondere al mio messaggio. Se chiedo informazioni sulla cronologia dei bonus passati, non rispondono. Questo è quello che sto cercando di dirti, mi hanno truffato.

Grazie mille, kalid1002, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Caro kalid1002,

Mi dispiace molto sapere che le tue vincite sono state annullate. Contatterò il casinò e cercherò di risolvere il problema il prima possibile.

Ora vorrei invitare un rappresentante di Galactic Wins Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Galactic Wins,

Potrebbe indicare il motivo per cui le vincite del giocatore sono state annullate?

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Cordiali saluti,

Stefano

Grazie per il tuo gentile aiuto

Ciao a tutti.

Ho controllato l'account del giocatore e l'importo del prelievo è stato ridotto in base alle regole legalmente vincolanti del nostro casinò.

I termini e le condizioni che riguardano questo in ogni pagina bonus sono facilmente accessibili a qualsiasi giocatore che accetta una promozione bonus.

Ho copiato qui le parti rilevanti:

"Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

…..

4. Scommettere più di 200 INR per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il più piccolo dei due) su un gioco di slot

…..

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni di cui sopra, le tue vincite verranno rimosse."

Richiedendo il bonus, il giocatore ha accettato i termini e le condizioni di questo bonus, che include la clausola di massimo prelievo.

I nostri servizi e termini standard del settore sono legalmente ratificati dalla Malta Gaming Authority e come tali sono legalmente vincolanti e abbastanza chiari da essere seguiti e compresi dai giocatori.

A causa del fatto che il giocatore ha usato imprecazioni in 2 delle sue 4 risposte via e-mail alla nostra e-mail di avviso della riduzione delle vincite il 10 aprile 2023, e senza domande nelle risposte, nessuna riguardante nemmeno una richiesta per la cronologia del gioco, questo è il motivo per cui non ha risposto.

L'uso di parolacce nelle chat o nelle e-mail va contro la sezione 17 dei nostri termini e condizioni che tutti i giocatori accettano al momento dell'iscrizione al nostro casinò.

Spero che questo chiarisca tutto per voi.

Caro Casinò Galactic Wins,

Grazie per la risposta rapida e le informazioni fornite.

Capisco correttamente la situazione in cui il giocatore ha violato la puntata massima durante la scommessa del bonus?

Potresti per favore fornirci il registro di gioco del giocatore in tal caso? Puoi inviarlo al mio indirizzo email stefan.m@casino.guru .

Non vedo l'ora della tua risposta.

Cordiali saluti,

Stefano

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

freccia signore

Ciao a tutti.

Come richiesto, ti è stata inviata la cronologia di gioco del giocatore, Stefan.

Ho passato molto tempo in quel casinò per la sua scommessa e hanno semplicemente annullato l'importo che è semplice almeno avrebbero potuto annullare un importo e darmi un po 'sarebbe carino, ma semplicemente annullano l'intero importo che non va bene per me un giocatore

Caro kalid1002,

Ho esaminato il registro di gioco fornito dal casinò. Hai violato più volte la regola della scommessa massima e hai vinto con queste scommesse.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Stefan, Casino.Guru