HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 780 €

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-04-25 | Gelöst : 2022-05-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Jahren
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Die Spielerin aus Finnland wurde darüber informiert, dass ihre Gewinne beschlagnahmt wurden, weil sie ein eingeschränktes Spiel spielte, während sie einen aktiven Bonus hatte. Nach einer Diskussion mit dem Casino wurden die Gewinne des Spielers zurückerstattet und das Problem wurde behoben.

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vor 2 Jahren
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Ich habe 10e eingezahlt. Ich habe 50 Euro Spielgeld bekommen. Ich wusste, dass die Menge recycelt werden musste. Ich habe gespielt und recycelt. Wenn ich versehentlich zu einem Echtgeldspiel ging, das nicht mit einem Bonus gespielt werden durfte, erhielt ich eine Nachricht, dass ich wegen eines Echtgeldspiels nicht spielen konnte. Ich habe diese nicht gespielt, was zu einer Offenbarung wurde. Heute kam eine E-Mail, dass ich nicht bezahlen soll, weil ich "verbotene" Spiele mit Bonusgeld gespielt habe.

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vor 2 Jahren
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Hallo Sanna,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Können Sie uns bitte mitteilen, welchen Bonus Sie aktiviert haben? Wenn möglich, posten Sie hier bitte einen Link zu dem Angebot, das Sie eingelöst haben.

Wären Sie außerdem so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

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vor 2 Jahren
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Bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Es gibt keine Informationen oder Daten zu den Spielen auf ihren eigenen Seiten. Und diese 780-Abhebung verschwand, was bedeutet, dass auch darüber keine Daten vorhanden sind. Scheint sehr unseriös zu sein

Es gibt keine Hinweise auf Geld oder Spiele.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank Sanna für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo Sanna,

Ich übernehme Ihre Beschwerde. Verstehe ich richtig, dass Sie auf ein eingeschränktes Spiel geklickt haben, eine Warnung erhalten haben und das Spiel deshalb nicht gespielt haben?

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vor 2 Jahren
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Ja, das ist passiert. Ich habe das Spiel nicht gespielt, wenn eine Warnung angezeigt wurde, dass es sich um ein Echtgeldspiel handelt und ich es nicht mit Bonusgeld spielen kann. Warum hätte ich gespielt? Es ist verboten, wenn Sie das Geld, das Sie recyceln, erhalten möchten.

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vor 2 Jahren
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Alles klar, danke. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Galaxyno Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Sanna und Peter,

In Übereinstimmung mit unseren AGB ist es einem Spieler nicht gestattet, einen Bonus für Nicht-Slot-Spiele zu verwenden oder Wetten zu platzieren, die mehr als 4 EUR betragen, wenn er mit einem Bonus spielt.

In diesem Fall hat der Spieler beides getan.

Sie hat an den Spielen Pachinko und Scratch Match teilgenommen und sie hat Wetten abgeschlossen, die mehr als 4 EUR auf das Spiel Pachinko betragen.

Die vollständigen AGB können hier nachgelesen werden:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/exclusive-40-bonus

Wenn Spieler eine Aktion von uns erhalten, erhalten sie auch einen Link zu den darin enthaltenen AGB.


In Bezug auf die Warnung, die der Spieler erhalten hat, steht das in keinem Zusammenhang. Einige unserer Spielanbieter akzeptieren einfach kein Bonusgeld, und diese Warnung informiert den Spieler darüber, dass das einzige Guthaben, das in diesem bestimmten Spiel gespielt wird, echtes Geld ist (die Einzahlung oder Gewinne des Spielers).


Bei Bedarf kläre ich gerne alles Weitere.


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vor 2 Jahren
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Die größte Wette, die ich hatte, war 1 Euro. Und das liegt daran, dass ich falsch verstanden habe, was zum Wetten mit Bonusgeld verwendet werden durfte. Außer Spielautomaten habe ich keine anderen Spiele gespielt. Und hier steht Wort gegen Wort, wie immer wenn es keine wirklichen Beweise gibt.

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vor 2 Jahren
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Hi an alle,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Sehr geehrtes Galaxyno Casino-Team,

Könnten Sie bitte den Spielverlauf des Spielers (und markieren Sie die Overbets) an meine E-Mail-Adresse senden: peter.m@casino.guru?

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrtes Galaxyno Casino-Team,

Vielen Dank für die Übersendung des Spielverlaufs. Wenn ich das richtig verstehe, hat der Spieler eine Wette von 7,32 € auf Pachinko gemacht und 1,20 € gewonnen, und eine Wette auf Scratch Match von 2 € und nichts gewonnen. Im Grunde war das einzige, was die Spielerin falsch gemacht hat, dass sie einen Einsatz von mehr als 4€ gemacht hat. Wir sind davon überzeugt, dass Casinos, wenn sie einige Spiele vom Bonusspiel ausschließen möchten, dies auf Softwareebene tun sollten. Die Spieler sollten sie einfach nicht spielen dürfen oder zumindest eine Warnung mit einer Erklärung erhalten, was passieren würde, wenn der Spieler weiterspielt. Wenn dies hier implementiert worden wäre, hätte der Spieler die eingeschränkten Spiele nicht gespielt und somit keine Overbets gemacht.

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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,

Danke für Ihre Antwort.

Im Moment haben wir keine Software gemäß Ihrem Vorschlag implementiert, aber wir werden dies berücksichtigen. Wir stellen jedoch sicher, dass wir unsere AGBs nach jedem gewährten Bonus senden.


In Anbetracht dessen, dass die Spielerin beim Spielen gegen eine andere Regel verstoßen hat, können wir ihre Missachtung der AGB, denen sie zugestimmt hat, als sie den Bonus akzeptierte und damit spielte, nicht übersehen.


Bitte lassen Sie mich Ihre Gedanken wissen.


Grüße,

Victoria - Galaxyno-Vertreter

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vor 2 Jahren
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Hallo Viktoria,

Ich habe das Problem mit unserem Management besprochen und komme zu folgendem Schluss: Auch wenn wir Ihren Standpunkt und die Tatsache verstehen, dass gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen wurde, sind wir überzeugt, dass solche Fälle individuell beurteilt werden sollten. Wenn Sie sich die Spielhistorie der Spielerin ansehen, werden Sie feststellen, dass sie eine Wette von 7,32 € auf Pachinko abgeschlossen und 1,20 € gewonnen hat (also im Grunde immer noch Geld verloren hat) und eine Wette auf Scratch Match von 2 € und gewonnen hat nichts. Die Maximaleinsatzregel wird von Casinos verwendet, um sich vor Bonusmissbrauch zu schützen, aber das Verhalten des Spielers ist offensichtlich weit entfernt von Bonusmissbrauch. (Sie können hier mehr über unsere Position zur Maximaleinsatzregel lesen: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets). Darüber hinaus hatte Sanna zum Zeitpunkt dieses "Gewinns" bereits etwa 820 € auf ihrem Konto, sodass die Auswirkung der 1,20 € praktisch gleich Null war. Unter Berücksichtigung des Obenstehenden und der Tatsache, dass es dem Spieler überhaupt nicht erlaubt sein sollte, eingeschränkte Spiele zu spielen, sind wir fest davon überzeugt, dass Sanna voll bezahlt werden sollte.


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vor 2 Jahren
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Hallo Peter,

In Anbetracht dessen haben wir uns an die Spielerin gewandt und es geschafft, das Problem mit ihr zu lösen.

Vielen Dank für all Ihre Beiträge in diesem Fall.


Grüße,

Victoria - Galaxyno-Vertreter

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vor 2 Jahren
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Hallo Viktoria,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Entscheidung überdenken und das Problem lösen.

Liebe Sannah,

Können wir die Beschwerde als erledigt betrachten?

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vor 2 Jahren
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Liebe Sannah,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten.

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vor 2 Jahren
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Ja, die Beschwerde wurde gelöst. Danke!

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vor 2 Jahren
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Danke Sanna für das Update. Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Peter

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