Hallo Branislav und PVD2021 ,
Ich habe den Spielverlauf nochmal im Excel-Format gemailt. Ich habe die Freispielgewinne der Spieler in lila und die ersten Wetten über 10 % in gelb markiert.
Bitte gestatten Sie mir, die Wettanforderungen für Freispiele zu erläutern.
Da es sich bei Freispielen um festgelegte Einsatzbeträge für eine voreingestellte Anzahl von Runden handelt, können wir ihnen keine Wettanforderungen zuweisen.
Daher werden alle Freispielgewinne zusammen mit einer Wettanforderung von x45 zum Bonusguthaben hinzugefügt.
Grundsätzlich sind alle Gewinne aus Freispielen Bonusgeld und werden auch so behandelt.
Danach sind alle Gewinne aus diesem Bonusbetrag Echtgeldgewinne.
Ursprünglich hatte der Spieler eine Wettanforderung von 432,9 $.
Da der Bonusbetrag 9,62 $ betrug, betrug der maximal zulässige Einsatz des Spielers 0,962 $.
Er machte eine Wette von 1 $, nachdem er 47,4 $ eingesetzt hatte, immer noch innerhalb der Wettbedingungen.
Danach machte er 31 Einsätze von 1,25 $, nachdem er weitere 92,9 $ gesetzt hatte.
Daher war der Spieler immer noch innerhalb der Wettbedingungen, als er gegen die AGB verstieß.
Wir haben einen offenen Kanal für alle unsere Spieler, um uns per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, aber leider hat uns der Spieler nie mit Fragen zu dem erhaltenen Bonus kontaktiert.
Wann immer wir jedoch einem Spieler irgendeine Art von Bonus gewähren, stellen wir dem Spieler die relevanten AGBs zur Verfügung – sei es per Live-Chat oder E-Mail – wie es in diesem Fall geschehen ist.
Darüber hinaus ist dies nicht das erste Mal, dass der Spieler Freispiele erhalten und gespielt hat, seit er sich bei uns registriert hat, daher hatte er mehrmals Zugriff auf Informationen und die AGB.
Wir engagieren uns für faires Spiel und dafür, dass alle unsere Spieler zufrieden sind, und wir freuen uns, alle auf unserer Website gewonnenen Gewinne innerhalb unserer Bedingungen auszuzahlen.
Hätte der Spieler die Freispiele als Teil eines Einzahlungsangebots / -pakets erhalten, hätte ich gerne eine Rückerstattung für diese Situation angeboten. Dieser Spieler hat jedoch noch nie bei uns eingezahlt, daher gibt es nichts anzubieten.
Gerne kläre ich die Dinge bei Bedarf weiter ab.
Grüße,
Galaxyno Casino
Hello Branislav and PVD2021,
I have emailed the game history again in Excel format. I have marked the players free spins winnings in purple and first bets over 10% in yellow.
Please allow me to clarify the wagering requirements for Free Spins.
Seeing as free spins are set bet amounts for a preset amount of rounds, we cannot attach wagering requirements to them.
Therefore, any Free Spins winnings are added to the bonus balance together with a wagering requirement of x45.
Basically, any winnings from free spins are bonus money and are treated as such.
After that, any winnings from that bonus amount are real money winnings.
Originally, the player had a wagering requirement of $432.9.
Seeing as the bonus amount was $9.62, the player's maximum allowed bet was $0.962.
He made a bet of $1, after wagering $47.4, still within the wagering requirements.
Following that, he made 31 bets of $1.25, after wagering another $92.9.
Therefore, yes, the player was still within the wagering requirements when he breached the T&C's.
We have an open channel to all of our players to contact us via Live Chat or Email, but alas, the player never contacted us with questions regarding the bonus he received.
However, whenever we give out any type of bonus, to any player, we provide the player with the relevant T&C's - Be it via Live Chat, or email - as is what happened in this case.
In addition, this is not the first time the player received and played free spins since he registered with us, therefore, he had access to information and the T&C's several times.
We are committed to fair game and keeping all of our players happy and we are happy to pay out any winnings won on our site within our terms.
Had the player received the free spins as part of a deposit offer / package, I would've been happy to offer a refund for this situation. However, this player has never deposited with us, therefore, there is nothing to be offered.
I would be happy to clarify things further, if it is necessary.
Regards,
Galaxyno Casino
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