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Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 285 $

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2022-07-27 | Fall geschlossen : 2024-02-08
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Auszahlung des ukrainischen Spielers wurde storniert und die Gewinne beschlagnahmt. Das Casino hat uns ausreichende Daten zur Verfügung gestellt, die bestätigen, dass der Spieler beim Spielen mit dem letzten Bonus ohne Einzahlung einen maximalen Einsatzbetrag überschritten hat. Der Spieler behauptete, dass das Bonusguthaben und die Wettanforderungen beim Spielen mit dem Bonusgeld unterschiedlich seien, sodass er den maximalen Einsatzbetrag nicht überschritten habe. Beweisen konnte er seine Behauptungen jedoch nicht. Daher wurde die Beschwerde als unbegründet eingestellt.

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vor 2 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte(r) PVD2021,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte PVD2021,

Haben Sie Ihre Auszahlung vom Casino erhalten?

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vor 2 Jahren
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Nach meiner Auszahlungsanfrage wurde meine Anfrage storniert und mein Guthaben wurde auf Null zurückgesetzt, unter Berufung auf die Tatsache, dass ich anscheinend den maximal zulässigen Einsatz von 10 % des Bonusbetrags überschritten habe. In meinem Fall sollte der maximal zulässige Einsatz bei einem Bonusbetrag aus Freispielen von etwas mehr als 15 $ etwas mehr als 1,50 $ betragen. Ich habe, nach der Geschichte von etwa tausend Wetten zu urteilen, das Maximum waren mehrere Wetten von 1,50 $. Aber auf meine mehrfache Bitte, ihre Aussage zu bestätigen, dass ich den zulässigen Einsatz überschritten habe, erhielt ich keine einzige Antwort. Und der Saldo bleibt Null.

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vor 2 Jahren
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Könnten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf als Excel-Tabelle oder im PDF-Format zukommen lassen? Bitte leiten Sie mir außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino weiter. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Danke im Voraus.

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vor 2 Jahren
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Antwort auf die E-Mail gesendet.

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank PVD2021 für Ihre Geduld. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 2 Jahren
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Hallo PVD2021,

Es tut mir leid, von Ihrer Situation zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Galaxyno Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Sehr geehrtes Galaxyno Casino-Team,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht näher erläutern? Welches Bonusangebot hat der Spieler genutzt und wann wurde es aktiviert? Falls es für dieses Bonusangebot besondere Geschäftsbedingungen gibt – wo finde ich diese? Was war der genaue Wert des Bonus? Wenn wir über einen Verstoß gegen die Bonusbedingungen des Casinos sprechen, kann das Casino seine Entscheidung mit relevanten Beweisen untermauern?

Es ist möglich, die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort zu teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) zu senden.

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

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vor 2 Jahren
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Hallo Casino-Guru und PVD2021 ,


Wir haben dieses Konto und die Auszahlungsanfrage noch einmal überprüft.

Die auf dem Spielerkonto angesammelten Gewinne stammen aus Freispielen, die bei der Registrierung gewährt wurden.

Daher wurden die Gewinne aus diesen Freispielen als Gewinnquelle betrachtet – eine Quelle, auf der der maximale Einsatz basiert.

In diesem Fall war es der Betrag von 9,62 USD.

Unsere AGB zum Spielen mit einem kostenlosen Bonus können Sie hier einsehen:

https://www.galaxyno.com/en/tnc/free-bonus


In den AGB's wird folgendes klar gesagt:

Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:

1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen

2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge

3. Wetten auf ein Nicht-Slot-Spiel, wie z. B. ein Tisch- oder Kartenspiel

4. Wetten von mehr als 4 € (oder Äquivalent) pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden) bei einem Spielautomaten

5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Siehe „ Nicht erlaubte Spiele " für eine Liste der nicht erlaubten Spiele)

6. Verwenden einer „Feature Buy"- oder „Pass kaufen"-Funktion innerhalb eines Spiels.


Da der Spieler Einsätze in Höhe von 1,5 $ getätigt hat, hat er unsere Maximaleinsatzregel von 10 % des Bonusbetrags gebrochen.

Ich habe den Spielverlauf des Spielers an diese E-Mail-Adresse gesendet - branislav.b@casino.guru


Bitte zögern Sie nicht, uns zu informieren, wenn noch etwas erforderlich ist.

Grüße,

Galaxyno Casino


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vor 2 Jahren
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Der Vertreter des Casinos sagte alles „nett": Aber ich habe einen Bonusbetrag, der mit einem Einsatz von x45 gespielt werden musste, nicht In diesem Fall war es der Betrag von 9,62 $." , und etwas mehr als 15 Dollar!!! Warum musste ich mehr als 680 Dollar setzen, damit das Bonusguthaben auf das Echtgeld übertragen wurde? Wenn ich wirklich hätte " In diesem Fall war es der Betrag von 9,62 Dollar." Wetten im Wert von 440 Dollar würden mir reichen!!!

Und wie der Vertreter sagte, ist es wirklich möglich, die Rate zu erhöhen. Aber dieses Beispiel stammt nicht aus meiner Geschichte der Bonuswäsche.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Danke euch beiden für all die Informationen.


Sehr geehrtes Galaxyno Casino-Team,

Ich bestätige, dass ich Ihre E-Mail erhalten habe. Leider kann ich die angehängte Datei aus Ihrer E-Mail nicht öffnen. Es ist ein Format, das ich mit herkömmlicher PC-Software nicht öffnen kann.

Könnten Sie mir bitte die Datei in einem akzeptableren Format erneut zusenden? Zum Beispiel eine Excel-Datei?

Gestatten Sie mir außerdem, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, um die Situation zu klären.

Wurden die Umsatzbedingungen der ursprünglich gewährten Freispiele bei der Registrierung erfüllt? Wenn ja – wie wurden diese $15-Gewinne dem Casino-Konto des Spielers gutgeschrieben? Wurde er darüber informiert, dass er immer noch mit dem „Bonusgeld" spielt? Wenn die Wettanforderungen für Freispiele vollständig erfüllt wurden, wie kann das Casino sie dann immer noch als Bonus oder „Gewinnquelle" betrachten und die erwähnte Höchsteinsatzregel auf sie anwenden? Gibt es weitere Details, die hier noch nicht erwähnt wurden oder die ich übersehen habe?

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vor 2 Jahren
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Hallo Branislav und PVD2021 ,


Ich habe den Spielverlauf nochmal im Excel-Format gemailt. Ich habe die Freispielgewinne der Spieler in lila und die ersten Wetten über 10 % in gelb markiert.


Bitte gestatten Sie mir, die Wettanforderungen für Freispiele zu erläutern.

Da es sich bei Freispielen um festgelegte Einsatzbeträge für eine voreingestellte Anzahl von Runden handelt, können wir ihnen keine Wettanforderungen zuweisen.

Daher werden alle Freispielgewinne zusammen mit einer Wettanforderung von x45 zum Bonusguthaben hinzugefügt.

Grundsätzlich sind alle Gewinne aus Freispielen Bonusgeld und werden auch so behandelt.

Danach sind alle Gewinne aus diesem Bonusbetrag Echtgeldgewinne.


Ursprünglich hatte der Spieler eine Wettanforderung von 432,9 $.

Da der Bonusbetrag 9,62 $ betrug, betrug der maximal zulässige Einsatz des Spielers 0,962 $.

Er machte eine Wette von 1 $, nachdem er 47,4 $ eingesetzt hatte, immer noch innerhalb der Wettbedingungen.

Danach machte er 31 Einsätze von 1,25 $, nachdem er weitere 92,9 $ gesetzt hatte.


Daher war der Spieler immer noch innerhalb der Wettbedingungen, als er gegen die AGB verstieß.


Wir haben einen offenen Kanal für alle unsere Spieler, um uns per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, aber leider hat uns der Spieler nie mit Fragen zu dem erhaltenen Bonus kontaktiert.

Wann immer wir jedoch einem Spieler irgendeine Art von Bonus gewähren, stellen wir dem Spieler die relevanten AGBs zur Verfügung – sei es per Live-Chat oder E-Mail – wie es in diesem Fall geschehen ist.

Darüber hinaus ist dies nicht das erste Mal, dass der Spieler Freispiele erhalten und gespielt hat, seit er sich bei uns registriert hat, daher hatte er mehrmals Zugriff auf Informationen und die AGB.


Wir engagieren uns für faires Spiel und dafür, dass alle unsere Spieler zufrieden sind, und wir freuen uns, alle auf unserer Website gewonnenen Gewinne innerhalb unserer Bedingungen auszuzahlen.

Hätte der Spieler die Freispiele als Teil eines Einzahlungsangebots / -pakets erhalten, hätte ich gerne eine Rückerstattung für diese Situation angeboten. Dieser Spieler hat jedoch noch nie bei uns eingezahlt, daher gibt es nichts anzubieten.


Gerne kläre ich die Dinge bei Bedarf weiter ab.

Grüße,

Galaxyno Casino


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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Sehr geehrtes Galaxyno Casino-Team,

Vielen Dank für die ausführliche Erklärung und auch für Ihre E-Mail mit den notwendigen Daten. Jetzt ist die Situation klar. Vorher sah es so aus, als hätte der Spieler Gewinne von mehr als den erwähnten $15 erzielt und der maximale Einsatzbetrag wurde während des Einsatzes dieser Gewinne nicht überschritten.

Sehen Sie sich jedoch meine E-Mails an (insbesondere die zweite) und geben Sie mir bitte eine Klarstellung. Sobald ich die Details habe, können wir weitermachen.

Außerdem entschuldige ich mich für die "überstürzte" erste E-Mail. Nachdem alle vom Spieler bereitgestellten Informationen und die vom Casino angegebenen Daten durchgegangen waren, tauchten einige weitere Fragen auf.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Hallo Branislav,


Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.


Grüße,

Galaxyno Casino

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vor 2 Jahren
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Vielen Dank für Ihre E-Mail und die bereitgestellten Informationen. Bitte beachten Sie auch meine letzte E-Mail.


Sehr geehrte PVD2021,

Woher haben Sie die Information, dass Sie über $680 setzen mussten? Haben Sie es anhand des von Ihren Gewinnen abgezogenen Betrags bei einer Auszahlungsanfrage berechnet? Wo haben Sie bitte diese Informationen gefunden?

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vor 2 Jahren
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Hallo!

Ich habe bereits in früheren Nachrichten geantwortet, dass die ganze Zeit, wenn ich die Wette ×45 gespielt habe, der Guthabenbetrag ein Bonus war. Erst als ich einen Einsatz in Höhe von etwa 680 $ machte, wurde das Bonusguthaben real. Ich habe mehrere Wetten abgeschlossen. Als mein Kontostand kaum mehr als 300 $ betrug, versuchte ich, die Gewinne abzuheben. Aber das System erlaubte mir, nur 285 $ minus 15 $ und ein paar Cent abzuheben, was der anfängliche Bonusbetrag war, der abgehoben werden musste.

Aber die Auszahlung wurde storniert, das Geld wurde nicht zurückerstattet.

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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte PVD2021,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Obwohl Sie mehrmals über die Wettanforderungen geschrieben haben, haben Sie mir bis jetzt nicht die Informationen zur Verfügung gestellt, um die ich gebeten habe.

Wo wurden diese Wettanforderungen oder verbleibenden Wetten angezeigt oder wo haben Sie diese Informationen in Ihrem Konto überprüft? Wie haben Sie herausgefunden, dass Ihr Bonusgeld erst freigegeben wurde, nachdem Sie mehr als ungefähr 680 $ eingesetzt hatten?

Diese Informationen befinden sich nicht im bereitgestellten Spielverlauf und können dort nicht überprüft werden.

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vor 2 Jahren
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Hallo!

Die Casino-Website enthält nur solche Informationen.

file

Zu Beginn des Wettens zeigte das Bonusguthaben kaum mehr als 15 Dollar.

Leider habe ich keinen Screenshot gemacht, weil ich nicht dachte, dass es Ärger geben würde.

Die Höhe des zum Spielen erforderlichen Einsatzes und der Spielfortschritt werden nirgendwo auf der Seite angezeigt. Es gibt einfach keine solche Option!

Ich überprüfte ständig die Salden, um nicht zu verpassen, wann ich die gesamte Wette gespielt hatte.

In diesem Fall wurde das Bonusguthaben auf das Hauptkonto übertragen.

Ich habe noch ein paar Drehungen gemacht. Als das Guthaben etwas mehr als 300 $ betrug, beantragte ich, 300 $ abzuheben, aber das System erlaubte nur 285 $ abzüglich des Bonusbetrags

Ich habe jetzt manuell die Anzahl der für diese Sitzung getätigten Wetten aus dem Spielverlauf gezählt. Es ist über $700.

Also habe ich den Bonus von 15 Dollar auf jeden Fall mit ein paar Cent gespielt. Aber ich habe den zulässigen Einsatz von 10 % des Bonusbetrags nicht überschritten.

Übrigens ist dies das erste Mal, dass ich auf eine solche Einschränkung stoße. Normalerweise beträgt der maximale Einsatz zum Spielen 4-5 Dollar.

Übrigens hat das Casino mein Konto generell gesperrt. Wahrscheinlich wegen meiner Beschwerde an Sie.

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vor 2 Jahren
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Grüße alle,

Es tut mir leid für die verspätete Antwort.

Danke, PVD2021, für die Erklärung.


Sehr geehrtes Galaxyno Casino-Team,

Könnten Sie bitte in meine letzte E-Mail schauen und mir die Details mitteilen?

Leider erfüllen die zuletzt bereitgestellten Daten nicht die vorherigen Anforderungen und wir können sie nicht als ausreichend betrachten, um die Behauptungen des Casinos zu stützen.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 2 Jahren
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Sehr geehrte PVD2021,

Mir wurden ausreichende Beweise zur Verfügung gestellt, die die Entscheidung des Casinos unterstützen. Nachdem wir alle erforderlichen Informationen und Daten gesammelt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt wegen Verstoßes gegen die Bonusbedingungen des Casinos – der maximale Einsatzbetrag beim Spielen mit dem Bonus wurde überschritten. Sie haben keinen Anspruch auf die Gewinne aus diesem Bonus. Darüber hinaus hat das Casino das Recht, das Konto eines Spielers jederzeit zu schließen, wenn Ihr Guthaben Null war.

Das Casino konnte uns genügend Daten zur Verfügung stellen, um seine Behauptungen zu bestätigen. Obwohl Ihr anfängliches Bonusguthaben oder ein endgültiger Abzug 15,06 $ betragen könnte, beinhaltet dieser Betrag alle zuletzt aktivierten Boni (16 Boni). Alle waren verloren und der letzte Bonus betrug $9,62. Daher betrug der maximale Einsatz nicht 1,50 $, sondern ungefähr 0,96 $. Da Sie nicht nachweisen können, dass sich zu Beginn 15,06 $ auf Ihrem Bonusguthaben befanden und die Wettanforderungen entsprechend festgelegt wurden, ist dies leider nur Ihre Behauptung und wir können sie nicht als relevant betrachten.

Unter der Annahme, dass Sie sich der Regel bewusst waren, die den maximalen Einsatzbetrag und den Wert des letzten Bonus angibt, und dass Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bei der Registrierung oder Inanspruchnahme des Bonus akzeptiert haben, hat das Casino korrekt und innerhalb seiner Regeln gehandelt.

Entschuldigung, wir konnten Ihnen dabei nicht helfen, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Bei Fragen können Sie mir gerne unter branislav.b@casino.guru schreiben.

Vielen Dank, Galaxyno Casino Team, für die Bereitstellung von Informationen und für Ihre Zusammenarbeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru

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