Ciao Branislav e PVD2021 ,
Ho inviato nuovamente la cronologia del gioco in formato Excel. Ho contrassegnato le vincite dei giri gratuiti dei giocatori in viola e le prime scommesse superiori al 10% in giallo.
Per favore, consentitemi di chiarire i requisiti di scommessa per i giri gratuiti.
Dato che i giri gratuiti sono importi di scommessa impostati per un numero prestabilito di round, non possiamo associare loro requisiti di scommessa.
Pertanto, tutte le vincite dei Giri gratuiti vengono aggiunte al saldo del bonus insieme a un requisito di scommessa di x45.
Fondamentalmente, tutte le vincite dei giri gratuiti sono denaro bonus e vengono trattate come tali.
Dopodiché, tutte le vincite derivanti da tale importo del bonus sono vincite in denaro reale.
In origine, il giocatore aveva un requisito di scommessa di $ 432,9.
Dato che l'importo del bonus era di $ 9,62, la puntata massima consentita del giocatore era di $ 0,962.
Ha fatto una scommessa di $ 1, dopo aver puntato $ 47,4, ancora entro i requisiti di scommessa.
In seguito, ha fatto 31 scommesse da $ 1,25, dopo aver scommesso altri $ 92,9.
Pertanto, sì, il giocatore era ancora entro i requisiti di scommessa quando ha violato i T&C.
Abbiamo un canale aperto a tutti i nostri giocatori per contattarci tramite chat dal vivo o e-mail, ma purtroppo il giocatore non ci ha mai contattato con domande sul bonus che ha ricevuto.
Tuttavia, ogni volta che diamo qualsiasi tipo di bonus a qualsiasi giocatore, forniamo al giocatore i relativi T&C - sia tramite chat dal vivo che e-mail - come è successo in questo caso.
Inoltre, questa non è la prima volta che il giocatore riceve e gioca giri gratuiti da quando si è registrato con noi, quindi ha avuto accesso alle informazioni e ai T&C più volte.
Ci impegniamo per un gioco leale e per mantenere felici tutti i nostri giocatori e siamo felici di pagare tutte le vincite vinte sul nostro sito entro i nostri termini.
Se il giocatore avesse ricevuto i giri gratuiti come parte di un'offerta/pacchetto di deposito, sarei stato felice di offrire un rimborso per questa situazione. Tuttavia, questo giocatore non ha mai depositato presso di noi, quindi non c'è nulla da offrire.
Sarei felice di chiarire ulteriormente le cose, se necessario.
Saluti,
Casinò Galaxy
Hello Branislav and PVD2021,
I have emailed the game history again in Excel format. I have marked the players free spins winnings in purple and first bets over 10% in yellow.
Please allow me to clarify the wagering requirements for Free Spins.
Seeing as free spins are set bet amounts for a preset amount of rounds, we cannot attach wagering requirements to them.
Therefore, any Free Spins winnings are added to the bonus balance together with a wagering requirement of x45.
Basically, any winnings from free spins are bonus money and are treated as such.
After that, any winnings from that bonus amount are real money winnings.
Originally, the player had a wagering requirement of $432.9.
Seeing as the bonus amount was $9.62, the player's maximum allowed bet was $0.962.
He made a bet of $1, after wagering $47.4, still within the wagering requirements.
Following that, he made 31 bets of $1.25, after wagering another $92.9.
Therefore, yes, the player was still within the wagering requirements when he breached the T&C's.
We have an open channel to all of our players to contact us via Live Chat or Email, but alas, the player never contacted us with questions regarding the bonus he received.
However, whenever we give out any type of bonus, to any player, we provide the player with the relevant T&C's - Be it via Live Chat, or email - as is what happened in this case.
In addition, this is not the first time the player received and played free spins since he registered with us, therefore, he had access to information and the T&C's several times.
We are committed to fair game and keeping all of our players happy and we are happy to pay out any winnings won on our site within our terms.
Had the player received the free spins as part of a deposit offer / package, I would've been happy to offer a refund for this situation. However, this player has never deposited with us, therefore, there is nothing to be offered.
I would be happy to clarify things further, if it is necessary.
Regards,
Galaxyno Casino
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