Dem Spieler aus Kanada wurden seine Gewinne aus einem Einzahlungsbonus beschlagnahmt, weil ihm vorgeworfen wurde, gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen zu haben. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Ich habe einen Bonus auf galaktische Siege genutzt. Zahlen Sie 10 $ ein und spielen Sie mit 30 $ und einigen Freispielen. Maximale Auszahlung 500 $. Nachdem ich ungefähr 8 Stunden lang gespielt hatte und zu keinem Zeitpunkt mehr als 1 $ gesetzt hatte, was unter der Obergrenze von 10 % liegt, beschloss ich, mir meine 500 $ auszahlen zu lassen. Ich habe 7 Tage darauf gewartet, dass sie mir mitteilten, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, indem ich mehr als 10 % gewettet habe. Ich habe sie gebeten, dies zu beweisen, und sie haben mir lediglich einen Link zu den Nutzungsbedingungen gegeben. Diese Kerle sind Gauner.
Liebe Vingasolin,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino Fälle angegeben hat, in denen Sie beim Einsatz des Bonus angeblich gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben?
Konnten Sie einen Bonusverlauf ab dem Zeitraum anfordern, in dem der Bonus auf Ihrem Konto aktiv war?
Könnten Sie uns bitte genau mitteilen, was die Vorwürfe des Casinos in Ihrem Fall waren?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Ich habe die E-Mail angehängt, die sie mir geschickt haben. Die Bonusbedingungen lauteten: 10 $ einzahlen und mit 30 $ plus 30 Freispielen spielen. Am Ende betrug mein Gesamtbonusbetrag ungefähr 23 $. Die maximale Auszahlung für diesen Bonus betrug 500 $ nach Erfüllung der Wettanforderungen. Zu keinem Zeitpunkt während meines Spiels habe ich bei irgendeinem Einsatz mehr als 1 $ gesetzt. Ich erfüllte die Wettbedingungen und hatte ein Guthaben von knapp über 600 $. Anschließend habe ich 500 $ ausgezahlt und mir wurde mitgeteilt, dass mein Bonusguthaben in Höhe von ca. 23 $ von meinem Konto entfernt würde, wodurch alle weiteren Bedingungen oder Regeln, die ich mit meinem Restguthaben einhalten müsste, aufgehoben würden, das meines Wissens zu keinem Zeitpunkt ausgezahlt werden kann Zeit, weil ich bereits den Höchstbetrag abgehoben habe. Den Rest habe ich im Grunde nur zum Spaß gespielt, aber ich glaube trotzdem, dass ich den Wert unter 10 % gehalten habe. Ich verlangte einen Beweis dafür, dass ich gegen die Regeln verstoßen hatte, erhielt ihn aber nicht. Ich kann auf meinem Konto auch keinen Verlauf meiner Glücksspielaktivitäten im Zusammenhang mit dieser Einzahlung sehen. Im Kundenservice-Chat wurde mir gesagt, ich solle auf die E-Mail mit weiteren Fragen antworten. Das habe ich getan und keine Antwort erhalten.
Danke für die ausführliche Erklärung.
Wenn Sie der Meinung sind, dass Sie nicht über dem vom Casino festgelegten Höchsteinsatz gespielt haben, leiten Sie mir bitte Ihren Spielverlauf weiter. Sie sollten Ihren Spielverlauf (Wettverlauf) entweder in Ihrem Konto finden oder ihn alternativ beim Casino-Support anfordern.
Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Ich warte auf Ihre Nachricht.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
