Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho usato un bonus sulle vincite galattiche. Deposita $ 10 gioca con $ 30 e alcuni giri gratuiti. Prelievo massimo $500. Dopo circa 8 ore di gioco scommettendo non più di $ 1 in qualsiasi momento, che è inferiore al limite del 10%, ho deciso di incassare i miei $ 500. Ho aspettato 7 giorni prima che mi dicessero che avevo infranto le regole scommettendo più del 10%. Ho chiesto loro di dimostrarlo e tutto quello che fanno è darmi un link ai termini di servizio. Questi ragazzi sono truffatori.

Caro Vingasolino,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha specificato casi in cui presumibilmente hai violato la regola della scommessa massima mentre scommettevi il bonus?

Sei riuscito a richiedere una cronologia dei bonus dal periodo di tempo in cui il bonus era attivo sul tuo account?

Potresti per favore condividere con noi esattamente quali erano le accuse del casinò nel tuo caso?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Allego la mail che mi hanno inviato. I termini del bonus erano di depositare $ 10 e giocare con $ 30 più 30 giri gratuiti. Alla fine il mio importo totale del bonus è stato di circa $ 23. Il prelievo massimo per questo bonus è stato di $ 500 dopo aver soddisfatto i requisiti di scommessa. In nessun momento durante il mio gioco sono andato oltre $ 1 su qualsiasi scommessa. Ho soddisfatto i requisiti di scommessa e avevo un saldo di poco più di $ 600. Ho quindi incassato $ 500 e sono stato informato che i miei fondi bonus di circa $ 23 sarebbero stati rimossi dal mio conto, ponendo così fine a qualsiasi ulteriore condizione o regola da rispettare con il mio saldo rimanente che, per quanto ne so, non può essere incassato in nessun caso tempo perché ho già prelevato l'importo massimo. Fondamentalmente ho giocato il resto per divertimento, penso ancora di averlo mantenuto al di sotto del 10% a prescindere. Ho chiesto la prova che ho infranto le regole e non è stato fornito. Inoltre, non riesco a vedere alcuna cronologia delle mie attività di gioco relative a questo deposito sul mio conto. La chat del servizio clienti mi ha detto di rispondere all'e-mail con ulteriori domande. L'ho fatto e non ho avuto risposta.

E solo così hai una cronologia precisa. La prima e-mail mostra l'ora in cui è stato accreditato il bonus, la seconda mostra l'ora in cui ho incassato

Grazie per la spiegazione dettagliata.

Se ritieni di non aver giocato oltre la puntata massima stabilita dal casinò, inviami la tua cronologia di gioco. Dovresti trovare la tua cronologia di gioco (cronologia delle scommesse) nel tuo account o in alternativa richiederla all'assistenza del casinò.

La mia email è tomas@casino.guru

Aspetterò il tuo messaggio.

Ciao vingasoline,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.