Der Spieler aus Finnland hat einen Bonus ohne Einzahlung aktiviert. Kurz bevor er die Umsatzbedingungen erfüllte, verstieß er gegen die Höchsteinsatzregel und seine Gewinne wurden eingezogen. Der Spieler reagierte nicht mehr auf unsere Fragen und Kommentare, sodass wir die Beschwerde ablehnen mussten.
Ich habe in diesem Casino 7e gratis bekommen. musste 60 Mal recycelt werden. Ich habe den Betrag mit Einsätzen von 60 Cent recycelt. Ich habe im Chat eine Weile nachgefragt, wie viel noch zu recyceln sei, und er sagte 8e. Die restlichen 8e habe ich mit einem Beitrag von 1 Euro recycelt. Chatti sagte, dass alles in Ordnung sei, man könne eine Auszahlung vornehmen, aber zuerst müsse man 10e einzahlen, um eine Auszahlung vornehmen zu können. Ich habe eine Auszahlung vorgenommen und die erforderlichen Unterlagen geschickt, die akzeptiert wurden. Ich habe 5 Tage auf die Überweisung gewartet, bis ich bemerkte, dass das Geld auf dem Konto zurückgebucht wurde. Ich habe im Chat nachgefragt und sie sagten, das Problem sei „Ihre Auszahlung wurde aufgrund unregelmäßiger Wetten abgelehnt, indem Sie 10 % mehr als den Bonusbetrag gesetzt haben". Darüber hinaus betrug der Bonus 7e. Habe aber versucht zu erklären, dass dies abgelehnt wurde, da ich die letzten 8 Spins mit einem Einsatz von einem Euro gespielt habe, nicht mit einem Einsatz von 60 Cent. Das Casino hat das Geld vom Konto abgebucht und gesagt: oh oh oh. Ich habe auch gefragt, ob sie die 8 Euro, die mit einem Einsatz von einem Euro gespielt wurden, einfach ablehnen könnten, aber sie haben dem nicht zugestimmt.
Können Sie etwas gegen diese Situation unternehmen, denn ich halte das für völligen Schwachsinn.
Lieber nikojor123,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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