Il giocatore finlandese ha attivato un bonus senza deposito. Poco prima di completare i requisiti di scommessa, ha violato la regola della scommessa massima e le sue vincite sono state confiscate. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo dovuto respingere il reclamo.
Ho ricevuto 7 euro gratis in questo casinò. dovuto riciclare 60 volte. Ho riciclato l'importo con puntate da 60 centesimi. Sono andato un po' a chiedere in chat quanto fosse rimasto da riciclare e lui ha detto 8e. Sono andato a riciclare le restanti 8e con un contributo di 1 euro. Chatti ha detto che va tutto bene, puoi fare un prelievo, ma prima devi depositare 10e per poter prelevare. Ho effettuato un prelievo e inviato i documenti necessari, che sono stati accettati. Ho aspettato 5 giorni che facessero il bonifico, finché non ho notato che i soldi erano stati restituiti sul conto. Sono andato a chiedere in chat e mi hanno detto che il problema era "il tuo prelievo è stato negato a causa di scommesse irregolari scommettendo il 10% in più rispetto all'importo del bonus" Inoltre, il bonus era di 7e. Ma ho cercato di spiegare che questo è stato rifiutato perché ho giocato gli ultimi 8 giri con una puntata di un euro, non con una puntata di 60 centesimi. Il casinò ha rimosso i soldi dal conto e ha detto oh oh oh. Ho anche chiesto se potevano semplicemente rifiutare gli 8 euro giocati con una puntata di un euro, ma non erano d'accordo.
Puoi fare qualcosa per questa situazione, perché penso che sia una totale stronzata.
Caro Nikojor123,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini e le condizioni del bonus e ho trovato questo:
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite fino a quando i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
La nostra posizione è dettagliatamente spiegata nel Fair Gambling Codex . La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di sequestrare le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando di volta in volta i casinò che utilizzano la regola della puntata massima contro i giocatori.
Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un link al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Se c'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarla.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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