Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, hier geht es um einen Gewinnbetrag von R5000 von galacticwins. Ich habe alle meine Dokumente bezüglich eines Auszahlungsprozesses durchgeschickt. Mir wurde vom Chat-Support mitgeteilt, dass ich meinen Einsatz erfüllt habe und ich danach R100 einzahlen muss, um mein Konto zu aktivieren. 5 Tage später erhielt ich die folgende E-Mail mit der Mitteilung, dass ich die Anforderungen nicht erfülle und über 10 % gespielt habe und meine Gewinne abgezogen wurden

Hallo hannahramdas6,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Galactic Wins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Haben Sie über das maximal zulässige Limit gesetzt, während Sie einen aktiven Bonus hatten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo, ich habe die Freispiele gespielt, den Wetteinsatz erfüllt und dann mit dem Chat-Support gesprochen, der sagte, ich müsse 100 R einzahlen, um mein Konto zu aktivieren, damit ich es auszahlen lassen kann. Ich habe die Einzahlung getätigt und meine Bankdaten aktualisiert, einen Nachweis der Bankdaten, einen Ausweis und einen Wohnsitznachweis geschickt Wie gewünscht erhielt ich 4 Tage später eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung storniert wurde. Das war nicht das, was mir zuvor mitgeteilt worden war. Außerdem wurden meine R100 zurückgegeben und die R4900 genommen

Dies gilt ab dem 18.06.2023

Guten Tag, Hannah.

Danke für Ihre E-Mail.

Die Geschäftsbedingungen für jeden Bonus finden Sie auf jeder Bonusseite unseres Casinos und stehen daher allen Spielern zum Lesen zur Verfügung, bevor Sie die Boni kaufen und spielen. Diese haben die gleiche Textgröße wie der Rest der Seite, sind also nicht „Kleingedrucktes" und nicht erfunden.

Durch die Inanspruchnahme des Bonus haben Sie die Bonusbedingungen akzeptiert, zu denen auch die Klausel über die maximale Auszahlung gehört.

Unsere branchenüblichen Dienstleistungen und Bedingungen sind von der Malta Gaming Authority gesetzlich bestätigt und so klar formuliert, dass Spieler sie befolgen und verstehen können.

Unser Casino ist außerdem von der Malta Gaming Authority (MGA) lizenziert, die weithin als eine der besten Regulierungsbehörden in der gesamten Glücksspielbranche gilt. Die MGA setzt strenge Richtlinien durch, um Fairplay, Spielerschutz und verantwortungsvolles Spielen zu gewährleisten. Sie überwachen und überwachen kontinuierlich lizenzierte Casinos, um hohe Betriebsstandards aufrechtzuerhalten.

Grüße,

Darron

Unterstützung

Hallo hannahramdas6,

Hat das Casino Ihre Gewinne aus dem fälligen Bonus aufgrund der Vermischung Ihres Guthabens mit der Einzahlung für ungültig erklärt, oder haben Sie gegen eine Bonusbedingung verstoßen, die das Problem verursacht hat? Haben Sie Einzelheiten zu den Gewinnen aus dem Bonus erhalten?

Hallo, es lag daran, dass ich meine Gewinne gemischt und meine Einsätze erhöht habe

Hallo hannahramdas6,

Ist es möglich, Ihren Wettverlauf ab dem Datum, an dem Sie den Bonus genutzt haben, weiterzuleiten? Bitte beachten Sie, dass das Casino das Recht hat, alle mit dem Bonusgeld erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, wenn Sie das maximal zulässige Limit überschreiten.

Bitte senden Sie die angeforderten Informationen an nikolas.b@casino.guru.

Sehr geehrte(r) hannahramdas6,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.