Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Salve, questo riguarda un importo vincente di R5000 da galacticwins Ho inviato tutti i miei documenti relativi a un processo di prelievo Mi è stato comunicato dall'assistenza chat che ho soddisfatto la mia scommessa e devo depositare un R100 per attivare il mio account dopo averlo fatto 5 giorni dopo ho ricevuto l'e-mail di seguito in cui si affermava che non soddisfacevo i requisiti e ho giocato oltre il 10% e le mie vincite sono state portate via

Ciao hannahramdas6,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Galactic Wins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare da quando il tuo account è completamente verificato? Hai scommesso oltre il limite massimo consentito mentre avevi un bonus attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao, ho giocato ai giri gratuiti, ho incontrato la scommessa e poi ho parlato con l'assistenza in chat che ha detto che devo depositare R100 per attivare il mio account in modo da poter ritirare ho effettuato il deposito e aggiornato i miei dati bancari inviato prova dei dettagli bancari ID e prova di residenza come richiesto 4 giorni dopo ho ricevuto un'e-mail in cui si diceva che il mio ritiro era stato annullato, questo non era quello che mi era stato consigliato prima e inoltre il mio R100 è stato restituito e l'R4900 è stato preso

Questo se dal 18/06/2023

Buon giorno Anna.

Grazie per la vostra email.

I termini e le condizioni per ogni bonus si trovano in ogni pagina bonus del nostro casinò, quindi a disposizione di tutti i giocatori per leggerli prima di acquistare e giocare i bonus. Questi sono nelle stesse dimensioni del testo del resto della pagina, quindi non sono "caratteri piccoli" e non sono inventati.

Richiedendo il bonus, hai accettato i termini e le condizioni del bonus, che include la clausola di massimo prelievo.

I nostri servizi e termini standard del settore sono legalmente ratificati dalla Malta Gaming Authority e sono scritti in modo abbastanza chiaro da essere seguiti e compresi dai giocatori.

Il nostro casinò è anche autorizzato dalla Malta Gaming Authority (MGA), ampiamente considerata come uno dei migliori organismi di regolamentazione dell'intero settore del gioco d'azzardo. La MGA applica linee guida rigorose per garantire il fair play, la protezione dei giocatori e il gioco d'azzardo responsabile. Monitorano e supervisionano continuamente i casinò con licenza per mantenere elevati standard di funzionamento.

Saluti,

Darron

Supporto

Ciao hannahramdas6,

Il casinò ha annullato le tue vincite dal bonus a causa della mescolanza dei tuoi fondi con il deposito o hai violato un termine del bonus che ha causato il problema? Hai ricevuto dettagli sulle vincite del bonus?

Salve, era dovuto al fatto di mescolare i miei boun che vincevano e aumentavano le mie scommesse

Ciao hannahramdas6,

È possibile inoltrare la cronologia delle scommesse dalla data in cui hai utilizzato il bonus? Tieni presente che se hai scommesso oltre il limite massimo consentito, il casinò ha il diritto di annullare qualsiasi vincita generata dal bonus in denaro.

Si prega di inviare le informazioni richieste a nikolas.b@casino.guru.

Ciao hannahramdas6,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.