Der Spieler aus Irland tätigte eine Einzahlung und gewann 2.450 Euro, die später vom Casino storniert wurde. Trotz zahlreicher Kommunikationsversuche hat der Spieler keine Antwort erhalten. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Hallo Leute. Letzten Samstagabend habe ich auf dieser Seite eine Einzahlung von 100 Euro getätigt. Und nach etwa 10 Stunden Spielzeit habe ich in der Nacht zahlreiche Bonusdrehungen bei verschiedenen Spielen erzielt. Ich habe mich für eine Auszahlung von 2.450 Euro entschieden und einen kleinen Betrag dafür übrig Beim nächsten Mal verlief alles gut. Die Auszahlung wurde bestätigt. Aber 2 Tage später bemerkte ich, dass die Dokumentation nicht mehr ausstand, sondern storniert wurde. Ich hatte keine Gewinne auf meinem Konto oder die Auszahlung stand aus. Also habe ich begonnen, ihnen ungefähr zehn Mal eine E-Mail zu schicken Datum ohne jegliche Antwort. Aber ich habe es gerade geschafft, mit dem Life-Chat zu sprechen. Der hat mir gerade mitgeteilt, dass er draußen eine Wette auf Cs und Cs platziert hat. Ich habe gefragt, ob ich eine Wette auf Ihr Casino abschließen könnte erlaubt nicht. Mir wurde gesagt, ich solle den Support kontaktieren Mir wurde mehr als einmal gesagt, dass ich nicht danach gefragt hätte.
Lieber Chico,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihnen mitgeteilt wurde, gegen welche Regel genau verstoßen wurde und warum Ihre Gewinne vollständig für ungültig erklärt wurden?
Bitte leiten Sie Ihren Bonusverlauf zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen können. Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Petronela
Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir diesen speziellen Fall ablehnen müssen, da der Spieler auf unsere Nachrichten und Fragen nicht reagiert hat. Daher sind wir nicht in der Lage, weitere Untersuchungen durchzuführen oder mögliche Lösungen zur Behebung des vorliegenden Problems anzubieten. Wir möchten jedoch betonen, dass der Spieler die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut einzureichen, falls er sich dazu entschließen sollte. Wir bleiben offen und bereit, bei der Lösung der Angelegenheit behilflich zu sein, falls sich der Spieler dazu entschließt, die Kommunikation fortzusetzen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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