Il giocatore irlandese ha effettuato un deposito e ha vinto 2.450 euro, che sono stati successivamente annullati dal casinò. Nonostante i numerosi tentativi di comunicazione, il giocatore non ha ricevuto risposta. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ciao ragazzi.. ho effettuato un deposito di 100 euro su questo sito sabato sera... e dopo circa 10 ore di gioco ho ottenuto numerosi giri bonus su diversi giochi durante la notte.. ho deciso di incassare 2450 euro e lasciare una piccola somma per la volta successiva.. tutto è andato bene, ritiro confermato.. ma 2 giorni dopo ho notato che non c'era più documentazione in sospeso ma era stato annullato.. senza vincite sul mio conto o prelievo in sospeso.. quindi ho iniziato a inviare loro un'e-mail circa 10 volte a appuntamento senza alcuna risposta... ma sono appena riuscito a parlare con la chat della vita... che mi ha appena informato di aver piazzato una scommessa fuori da lì e Cs... e ho chiesto: "Potrei fare una scommessa sul tuo casinò" non lo consente.. mi è stato detto di contattare l'assistenza.. ho detto che avevo inviato più di 10 email.. poi mi è stato detto che avevo infranto le regole del bonus.. al che ho detto che non avevo mai chiesto un bonus.. e mi è stato detto più di una volta che non ne avevo chiesto uno.
Caro Chico,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore avvisare se sei stato informato su quale regola esatta è stata violata e perché le tue vincite sono state completamente annullate?
Si prega di inoltrare la cronologia dei bonus insieme a qualsiasi comunicazione pertinente a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
Siamo spiacenti di informarti che dobbiamo respingere questo caso particolare a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore in merito ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o fornire potenziali soluzioni per risolvere il problema in questione. Tuttavia, vogliamo sottolineare che il giocatore conserva la possibilità di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro qualora decidesse di farlo. Rimaniamo aperti e disponibili ad assistere nella risoluzione della questione nel caso in cui il giocatore scelga di riprendere la comunicazione.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
Disattiva il tuo AdBlock