HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

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Betrag: 500 R$

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-05 | Fall geschlossen : 2023-12-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Eine Auszahlung von 500 BRL wurde dem Spieler aus Brasilien vom Casino wegen angeblicher Überschreitung des Höchsteinsatzlimits verweigert, eine Behauptung, die der Spieler bestritten hatte. Trotz seiner Versuche, das Casino zu kontaktieren und den Transaktionsverlauf anzufordern, hatte das Casino nicht geantwortet. Der Spieler verlangte daraufhin eine Rückerstattung seiner beschlagnahmten Gewinne. Wir hatten versucht, die Situation besser zu verstehen, indem wir dem Spieler einige Fragen gestellt hatten, aber leider antwortete er nicht. Daher konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Hallo zusammen, ich hoffe, es geht euch allen gut und danke für den Support-Kanal.


Kurz gesagt, mir wurde am 29. November eine Auszahlung von 500 BRL verweigert, obwohl ich bereits alle Bonusanforderungen erfüllt hatte, wurde mein gesamtes Guthaben storniert. Ich kontaktierte das Casino per Chat und sie sagten, es liege daran, dass ich Wetten getätigt habe, die mehr als 10 % des Wertes des erhaltenen Bonus ausmachten, was ich aber nicht tat. Hier wurde mir gesagt, dass ich den Transaktionsverlauf per E-Mail anfordern solle und innerhalb von 24 Stunden eine Antwort erhalten würde. Selbst nachdem ich alle meine Wetten überprüft hatte, befolgte ich ihre Anweisungen und forderte zunächst den Transaktionsverlauf an.


Ich habe vor einer Woche bereits zwei E-Mails gesendet und keine Antwort vom Casino erhalten. Ich habe den Chat mehrmals besucht und um Klarstellung gebeten, aber sie sagten nur, sie könnten nichts tun und ich solle auf die E-Mail warten, ohne weitere Unterstützung zu leisten.


Diesen Betrag benötige ich dringend. Alle meine vorherigen Einzahlungen waren in Ordnung, aber das einzige Mal, dass ich eine Auszahlung vornehmen muss, werde ich so behandelt. Ich bin sehr enttäuscht und dies ist mein letzter Ausweg, bevor ich eine Beschwerde bei der brasilianischen Verbraucherschutzbehörde einreiche und eine Klage auf Schadensersatz einreiche.


Zumindest aus Respekt vor mir als Kunde sollten sie, wenn sie nicht beweisen können, was sie getan haben, zumindest den Restbetrag auf das Konto zurückerstatten, anstatt ihn zu beschlagnahmen. Das ist eine sehr enttäuschende Situation.


Ich hoffe, Sie können mir helfen.


Dein.

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vor 11 Monaten
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Lieber Jimmyamrocha,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

Könnten Sie bitte erklären, wie viel Sie Ihres Wissens gesetzt haben und wie hoch der Bonusbetrag war, den Ihnen das Casino gutgeschrieben hat?

Wenn Sie relevante Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino gespeichert haben, leiten Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse weiter tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) jimmyamrocha,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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