Ciao a tutti, spero che stiate tutti bene e grazie per il canale di supporto.
In breve, il 29 novembre mi è stato negato un prelievo di 500 BRL, anche se avevo già soddisfatto tutti i requisiti del bonus, mi hanno annullato l'intero saldo. Ho contattato il Casinò tramite chat e mi hanno detto che era perché avevo effettuato scommesse superiori al 10% del valore del bonus ricevuto, cosa che non ho fatto. Qui mi hanno detto che avrei dovuto richiedere la cronologia delle transazioni via e-mail e che avrei ricevuto una risposta entro 24 ore. Anche dopo aver controllato tutte le mie scommesse, ho seguito la loro guida richiedendo innanzitutto la cronologia delle transazioni.
Ho già inviato 2 e-mail, una settimana fa, e non ho ricevuto alcuna risposta dal casinò. Sono entrato più volte in chat per chiedere chiarimenti ma mi dicono semplicemente che non possono fare nulla e che dovrei aspettare la mail senza fornire ulteriore supporto.
Ho urgentemente bisogno di questo importo. Tutti i miei depositi precedenti erano ok, ma l'unica volta che ho bisogno di prelevare vengo trattato in questo modo. Sono molto deluso e questa è la mia ultima risorsa prima di presentare un reclamo all'agenzia brasiliana per la tutela dei consumatori e avviare una causa per danni morali.
Per lo meno, per rispetto nei miei confronti come cliente, se non riescono a dimostrare ciò che hanno fatto, dovrebbero almeno rimborsare il saldo sul conto piuttosto che confiscarlo. Questa è una situazione molto deludente.
Spero che tu possa aiutarmi.
Cordiali saluti.
Hello everyone, I hope you're all well and thank you for the support channel.
In short, I had a withdrawal of 500 BRL denied on November 29th, even though I had already met all the bonus requirements, they cancelled my entire balance. I contacted the Casino via chat and they said it was because I made bets greater than 10% of the value of the bonus received, which I didn't. They told me here that I should request the transaction history by email and would receive a response within 24 hours. Even after checking all my bets, I followed their guidance by firstly requesting the transaction history.
I have already sent 2 emails, one week ago, and I haven't received any response from the casino. I have visited the chat several times to ask for clarification, but they just say they can't do anything and that I should wait for the email without providing any further support.
I urgently need this amount. All my previous deposits were ok, but the only time I need to withdraw I'm treated like this. I'm very disappointed and this is my last resort before filing a complaint with the Brazilian consumer protection agency and starting a lawsuit for moral damages.
At the very least, out of respect for me as a customer, if they can't prove what they've done, they should at least refund the balance to the account rather than confiscate it. This is a very disappointing situation.
I hope you can assist me.
Yours sincerely.
Olá pessoal, espero que estejam bem e obrigado pelo canal de apoio.
Em resumo, eu tive um saque de 500 BRL recusado no dia 29/11, onde mesmo eu já tendo cumprido todos os requisitos de bônus cancelaram todo o meu saldo. Entrei em contato pelo chat do Cassino e disseram que foi porque fiz apostas maior que 10% do valor do bônus recebido, o que eu não fiz. Pedi pra me apresentarem quais foram essas apostas e disseram aqui que eu deveria pedir o histórico de transações por e-mail e teria retorno em até 24 horas. Mesmo tendo conferido todas as minhas apostas segui o caminho solicitado por eles de primeiro pedir o histórico das transações.
Já enviei 2 e-mails, há uma semana e não tenho nenhuma resposta do cassino. Entrei pelo chat para pedir esclarecimentos diversas vezes e somente dizem que não podem fazer nada e devo esperar o e-mail, sem prestar nenhum apoio.
Eu tenho muita urgência desse valor. Fiz diversos depósitos e tudo ok, mas na única vez que preciso resgatar sou tratado assim. Estou muito decepcionado e essa é minha última tentativa antes de registrar uma reclamação nos órgãos de defesa do consumidor do Brasil e abrir um processo por danos morais.
No mínimo, como respeito a mim como cliente, esperava que se não podem comprovar o que fizeram que pelo menos estornassem o saldo para a conta ao invés de confiscar. Situação muito decepcionante.
Espero que possam me auxiliar.
Atenciosamente.
Traduzione automatica:
