Vielen Dank für Ihre Antwort, gvventer. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
3. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:
Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie den maximal zulässigen Einsatz überschritten haben, können wir leider nicht viel tun. Ich kann nur empfehlen, vor der Aktivierung eines Bonus immer die Bonus-AGB zu prüfen, um eine ähnliche Situation in Zukunft zu vermeiden.
Wenn es noch etwas gibt, bei dem ich Ihnen helfen könnte, zögern Sie nicht, es mir mitzuteilen, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde zu schließen.
Danke für Ihr Verständnis.
Thank you for your reply, gvventer. I checked the bonus T&Cs and I found this:
3. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex:
The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
Unfortunately, if you breached the maximum allowed bet, there is not much we can do. I can only recommend that you always check the bonus T&Cs before you activate a bonus to avoid a similar situation in the future.
If there is anything else I could help you with, do not hesitate to let me know, otherwise, I will be forced to close this complaint.
Thank you for your understanding.
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