Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi mi sono stati assegnati 10 giri gratuiti accumulati intorno a R50 poi ho continuato a giocare e con le vincite ho realizzato R9000 ho fatto il mio deposito e ho continuato con il prelievo ho inviato tutti i documenti solo per ricevere un messaggio che avevo superato i termini e le condizioni del bonus e tutte le vincite sono state annullate mai in tutti i miei anni di gioco d'azzardo ho mai visto le mie vincite annullate questo casinò è una truffa ti permettono di vincere e una volta effettuato un deposito e provato a prelevare ti colpiscono con termini e condizioni bonus ridicoli e ingiusti così finisci per perdere il tuo vincite e guadagnano dal tuo deposito quindi la casa ti prende con pratiche sleali è stato facile per loro prendere i miei soldi ma molto difficile per loro pagare le mie vincite

Caro Gvventer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti per favore chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica un link o un codice promozionale utilizzato per attivare l'offerta.

Il casinò ha specificato quale regola hai violato? Ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Secondo le regole ho superato il minimo del 10% o R60 ma non capisco il bonus mi sono stati concessi 10 giri gratuiti con la scommessa minima e il valore in contanti che ho vinto si dice che sia fondi bonus e ho scommesso più del limite So che non mi daranno i miei soldi, qualunque cosa io faccia, voglio che questo casinò sia conosciuto per truffare le persone, offrono un bonus redditizio. Se vinci devi depositare con sorteggio, quindi depositi e poi ricevi un messaggio che ti dice hanno superato le condizioni del bonus e le tue vincite sono state annullate, quindi invece di pagarti prendono i tuoi soldi e sorridono fino alla banca

Dopo che la vincita è stata annullata, sono andato a leggere i termini e le condizioni, sfortunatamente ho superato i limiti di bonus, ma sono comunque estremamente ingiusto da parte loro poiché ho detto che sono truffatori

Grazie per la risposta, Gvventer. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)

La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Sfortunatamente, se superi la scommessa massima consentita, non possiamo fare molto. Posso solo consigliarti di controllare sempre i Termini e Condizioni del bonus prima di attivare un bonus per evitare una situazione simile in futuro.

Se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, non esitare a farmelo sapere, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

Ciao gvventer,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.