Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Geduld, während wir die Details zu dieser Anfrage zusammengetragen haben.
Am 22.01.2024 wurde eine Einzahlung von 5 CAD getätigt, die eine exklusive Aktion beanspruchte, die 100 Freispiele für 3 Pots Riches bot
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Aktion heißt es:
Allgemeine Geschäftsbedingungen für Freispiele
Sie werden über die verfügbaren Spins benachrichtigt, sobald Sie das Spiel öffnen.
Der Gesamtwert jeder Drehung beträgt 0,20 € (oder den Gegenwert).
Gewinne aus den Drehungen werden Ihrem Konto nach jeder Drehung gutgeschrieben.
Gewinne aus den Spins werden Ihrem Konto als Bonusgelder gutgeschrieben („Freispiel-Gewinnbonus"). Diese Bonusgelder dienen ausschließlich Wettzwecken und werden von Ihrem Kontostand abgezogen, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.
Sie müssen die Umsatzbedingungen für den Freispiel-Gewinnbonus erfüllen, bevor Sie eine Auszahlung beantragen können. Die Wettanforderung für den Einzahlungs-Freispiel-Gewinnbonus beträgt das 25-fache des Freispiel-Gewinnbonusbetrags (siehe „Nicht zulässige Spiele" für eine Liste der nicht zulässigen Spiele).
Wir behalten uns das Recht vor, diesen Bonus 7 Tage nach der Gewährung ablaufen zu lassen. Wenn der erforderliche Einsatz bis zum Ablaufdatum nicht abgeschlossen ist, wird der Bonus zusammen mit allen Gewinnen und platzierten Wetten von Ihrem Kontostand abgezogen.
Sie können die Wiedereinsetzung des Bonus beantragen, indem Sie sich an den Kundendienst wenden.
Die maximale Auszahlung für den Freispiel-Gewinnbonus beträgt 100,00 €.
Die folgenden Wettaktivitäten sind nicht erlaubt, bis die Wettanforderungen dieses Bonus erfüllt sind:
1. Die Verwendung von Bonusgeldern ausschließlich zum Durchlaufen der Bonusphasen von Spielen.
2. Wetten mit gleicher, null oder niedriger Marge
3. Wetten auf ein Spiel, bei dem es sich nicht um Spielautomaten handelt, beispielsweise ein Tisch- oder Kartenspiel
4. Einsatz von mehr als 4,00 € pro Runde oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere der beiden)
5. Wetten auf nicht erlaubte Spiele (Eine Liste der nicht erlaubten Spiele finden Sie unter „Nicht erlaubte Spiele").
6. Verwendung einer „Feature Buy"- oder „Buy Pass"-Funktion innerhalb eines Spiels.
Wenn sich bei der Überprüfung Ihrer Wettaktivitäten herausstellt, dass Sie eine der oben genannten Maßnahmen ergriffen haben, werden Ihre Gewinne entfernt.
Es gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Wenn daher Wetten auf Spiele aus der Liste „Nicht erlaubt" platziert werden, während die Wette läuft, werden die aus dieser Aktion erzielten Gewinne entfernt.
Zu Ihrer Information haben wir unten die Liste der nicht erlaubten Spiele beigefügt.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Nicht erlaubte Spiele
Zuletzt aktualisiert am 28.07.2023
Die folgenden Spiele sind nicht erlaubt, solange Sie Wetten auf Ihrem Konto haben:
Spiel / Spielkategorie
Alle Jackpot-Slots
Alle Tischspiele
Alle Roulette-Spiele
Alle Pokerspiele
Alle Blackjack-Spiele
Alle Baccarat-Spiele
Alle Live-Casinospiele
Am 24.01.2024 wurde ein Auszahlungsantrag über 1200,00 CAD eingereicht.
Diese Anfrage wurde am 28.01.2024 abgelehnt
Bei der Überprüfung des Spielverlaufs wurde festgestellt, dass Wetten auf Spiele aus der Nicht-Zulässigen-Liste platziert wurden, während die Wette im Spiel war.
Es wurden Wetten auf den Jackpot platziert
Die Gewinne wurden abgehoben und die Einzahlung von 5 CAD auf das Casino-Konto zurückerstattet.
Der entsprechende Spielverlauf kann auf Anfrage zur Verfügung gestellt werden.
Dies kann auch im Konto des Spielers unter „Transaktionsverlauf" eingesehen werden.
Am 28.01.2024 wurde eine E-Mail an den Spieler gesendet, in der er darüber informiert wurde, wie oben gezeigt.
Wir empfehlen allen Spielern, die Live-Chat-Option zu nutzen, da sie sofortige Unterstützung bei Spieleranfragen bietet.
Unser Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche geöffnet.
Wenn Sie noch weitere Informationen benötigen, zögern Sie bitte nicht, nachzufragen.
Beste grüße,
Vertreter der Galaktischen Siege
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
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