Ciao a tutti,
Grazie per la pazienza dimostrata durante la raccolta dei dettagli relativi a questa richiesta.
Il 22/01/2024 è stato effettuato un deposito di 5 CAD che richiedeva una promozione esclusiva che offriva 100 giri gratuiti su 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/it/promozioni/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
I Termini e Condizioni della Promozione stabiliscono quanto segue:
Termini e condizioni dei giri gratuiti
Riceverai una notifica dei giri disponibili una volta aperto il gioco.
Il valore totale di ogni giro è di € 0,20 (o equivalente).
Le vincite derivanti dai giri verranno aggiunte al tuo account dopo ogni giro.
Le vincite derivanti dai giri vengono aggiunte al tuo account come fondi bonus ("bonus vincite giri gratuiti"). Questi fondi bonus vengono dati solo a scopo di scommessa e verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo.
È necessario completare i requisiti di scommessa del bonus sulle vincite dei giri gratuiti prima di poter richiedere un prelievo. Il requisito di scommessa del bonus vincita giri gratuiti sul deposito è pari a 25 volte l'importo del bonus vincita giri gratuiti (consulta "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non consentiti).
Ci riserviamo il diritto di far scadere questo bonus 7 giorni dopo essere stato assegnato. Se la scommessa richiesta non viene completata entro la scadenza, il bonus insieme alle eventuali vincite e alle scommesse piazzate verranno detratti dal saldo del tuo conto.
Puoi richiedere il ripristino del bonus contattando l'Assistenza Clienti.
L'incasso massimo per il bonus vincita giri gratuiti è di € 100,00.
Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:
1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.
2. Scommesse con margine uguale, zero o basso
3. Scommettere su un gioco non slot, come un tavolo o un gioco di carte
4. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)
5. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non consentiti).
6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.
Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.
Si applicano le Condizioni Generali.
Pertanto, se vengono piazzate scommesse su qualsiasi gioco dell'elenco Non consentiti mentre la scommessa è in gioco, le vincite realizzate da questa promozione verranno rimosse.
Abbiamo allegato l'elenco dei giochi non consentiti di seguito per tua informazione.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Giochi non consentiti
Ultimo aggiornamento 28/07/2023
I seguenti giochi non sono consentiti mentre hai scommesse sul tuo conto:
Gioco/Categoria del gioco
Tutte le slot con jackpot
Tutti i giochi da tavolo
Tutti i giochi della roulette
Tutti i giochi di poker
Tutti i giochi di blackjack
Tutti i giochi del Baccarat
Tutti i giochi da casinò dal vivo
Il 24-01-2024 è stata presentata una richiesta di prelievo per CAD 1200,00.
Questa richiesta è stata rifiutata il 28-01-2024
Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, è emerso che le scommesse erano state piazzate sui giochi dell'elenco non consentiti mentre la scommessa era in gioco.
Le scommesse sono state piazzate sul Jackpot
Le vincite sono state rimosse e il deposito di 5 CAD è stato restituito al conto del casinò.
La cronologia di gioco pertinente può essere fornita su richiesta.
Questo può essere visto anche sul conto del giocatore sotto Cronologia transazioni.
Un'e-mail è stata inviata al giocatore il 28-01-2024 per informarlo di ciò, come mostrato sopra.
Incoraggiamo tutti i giocatori a utilizzare l'opzione Live Chat poiché offre assistenza immediata alle richieste dei giocatori.
La nostra Live Chat è aperta 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.
Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.
Distinti saluti,
Rappresentante delle vittorie galattiche
Hello All,
Thank you for your patience while we gathered the details regarding this request.
On 2024-01-22 a deposit of 5 CAD was made which claimed an exclusive promotion that offered 100 free spins on 3 Pots Riches
https://www.galacticwins.com/en/promotions/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw
The Terms and Conditions of the Promotion state the below:
Free Spins Terms & Conditions
You will be notified of the available spins once you open the game.
The total value of each spin is €0.20 (or equivalent).
Winnings from the spins will be added to your account after each spin.
Winnings from the spins are added to your account as bonus funds ("free spins winnings bonus"). These bonus funds are given for wagering purposes only and will be removed from your account balance when you request a withdrawal.
You must complete the free spins winnings bonus wagering requirements before being able to request a withdrawal. The wagering requirement of deposit free spins winnings bonus is 25 times the free spins winnings bonus amount (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
We reserve the right to expire this bonus 7 days after being awarded. If the required wagering is not completed by the expiry time, the bonus together with any winnings and any bets placed will be deducted from your account balance.
You may request for the bonus to be reinstated by contacting Customer Support.
The maximum cash-out for free spins winnings bonus is €100.00.
The following wagering activities are not allowed until the wagering requirements of this bonus have been completed:
1. The use of bonus funds purely to progress through the bonus stages of games.
2. Equal, zero or low margin betting
3. Betting on a non-slots game, such as a table or card game
4. Betting more than €4.00 per spin or 10% of the received bonus amount (the smaller of the two)
5. Betting on non-allowed games (Please see "Non-Allowed Games" for list of non-allowed games).
6. Using a ‘feature buy’ or Buy Pass function within a game.
If, on review of your wagering activities, it is found that you have performed one of the above, your winnings will be removed.
The General Terms and Conditions apply.
Therefore, if bets are placed on any games from the Non-Allowed list while the wager is in play, the winnings made from this promotion will be removed.
We have attached the List of non-allowed games below for your information.
https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games
Non-Allowed Games
Last updated 28/07/2023
The following games are not allowed while you have wagering on your account:
Game / Game Category
All Jackpot slots
All table games
All roulette games
All poker games
All blackjack games
All Baccarat games
All live casino games
On 2024-01-24 a withdrawal request was submitted for CAD 1200.00.
This request was declined on 2024-01-28
Upon review of the game history, it was found that bets were placed on games from the Non-Allowed List while the wager was in play.
Bets were placed on Jackpot
The winnings were removed and the deposit of 5 CAD were returned to the casino account.
The relevant Game History can be provided upon request.
This can also be seen on the player’s account under Transaction History.
An email was sent to the player on 2024-01-28 informing him regarding this, as shown above.
We encourage all players to use the Live Chat option as it offers immediate assistance to players’ requests.
Our Live Chat is open 24 hours a day, seven days a week.
If anything further is needed, please do not hesitate to ask.
Best regards,
Galactic Wins Representative
Traduzione automatica:
