Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Avevo effettuato un piccolo deposito presso il casinò a cui era associato un bonus, ma ho vinto immediatamente e ho iniziato a creare il mio conto in denaro reale. Dopo aver tentato di prelevare $ 1200 delle mie vincite (non tutto), il casinò ha impiegato un'eternità per rispondere e quasi una settimana dopo ha inviato un annullamento del prelievo affermando che avevo giocato contro i fondi bonus T&C. Ho dovuto effettivamente annullare e rinunciare ai fondi bonus per richiedere il ritiro dei miei fondi reali e ho confermato con l'assistenza che i miei fondi erano fondi reali. Da allora il casinò si è rifiutato di rispondere e ha cancellato il mio intero saldo di fondi reali fino a $ 5.

Caro patrjohnson19,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare il bonus che hai preso? Per favore mandami il link o lo screenshot del bonus.

Potresti gentilmente inoltrarmi l'e-mail del casinò in cui ti viene comunicato che le tue vincite sono state annullate perché hai giocato a giochi esclusi dal bonus di scommessa? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .

Hai superato la verifica KYC completa?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

Ciao Veronika,

Ecco il bonus che avevo utilizzato per il deposito ma che in realtà non ho mai utilizzato nessuno dei fondi bonus che avevo vinto (e in realtà li ho persi tutti per il deposito), così come l'e-mail che hanno inviato per confiscare i miei fondi.

Avevo inviato i documenti KYC (come al solito per i prelievi) ma non ho mai ricevuto la conferma che mi avessero "verificato" prima dell'e-mail che rimuoveva i miei fondi.

Grazie,

colpetto

Grazie per aver fornito gli screenshot. Prima di procedere con il tuo caso, inviami gentilmente la tua cronologia di gioco completa a partire dal momento in cui hai depositato denaro sul tuo conto, attivato il bonus e giocato ai giochi che hanno comportato la confisca delle tue vincite. Per favore richiedi queste informazioni in formato Excel al casinò, quindi inviale al mio indirizzo email: veronika.l@casino.guru . Grazie.

Ciao Veronika, mi piacerebbe fornirti queste informazioni, ma il casinò non ha risposto ad alcuna mia richiesta poiché hai già ricevuto un'e-mail in cui affermavo che avevano preso i miei fondi.

Grazie mille, patrjohnson19, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie patrjohnson19 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere al Galactic Wins Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché i fondi del giocatore sono stati confiscati e cosa si può fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Ciao a tutti,

Grazie per la pazienza dimostrata durante la raccolta dei dettagli relativi a questa richiesta.

Il 22/01/2024 è stato effettuato un deposito di 5 CAD che richiedeva una promozione esclusiva che offriva 100 giri gratuiti su 3 Pots Riches

https://www.galacticwins.com/it/promozioni/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

I Termini e Condizioni della Promozione stabiliscono quanto segue:

Termini e condizioni dei giri gratuiti

Riceverai una notifica dei giri disponibili una volta aperto il gioco.

Il valore totale di ogni giro è di € 0,20 (o equivalente).

Le vincite derivanti dai giri verranno aggiunte al tuo account dopo ogni giro.

Le vincite derivanti dai giri vengono aggiunte al tuo account come fondi bonus ("bonus vincite giri gratuiti"). Questi fondi bonus vengono dati solo a scopo di scommessa e verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo.

È necessario completare i requisiti di scommessa del bonus sulle vincite dei giri gratuiti prima di poter richiedere un prelievo. Il requisito di scommessa del bonus vincita giri gratuiti sul deposito è pari a 25 volte l'importo del bonus vincita giri gratuiti (consulta "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non consentiti).

Ci riserviamo il diritto di far scadere questo bonus 7 giorni dopo essere stato assegnato. Se la scommessa richiesta non viene completata entro la scadenza, il bonus insieme alle eventuali vincite e alle scommesse piazzate verranno detratti dal saldo del tuo conto.

Puoi richiedere il ripristino del bonus contattando l'Assistenza Clienti.

L'incasso massimo per il bonus vincita giri gratuiti è di € 100,00.

Le seguenti attività di scommessa non sono consentite finché i requisiti di scommessa di questo bonus non sono stati completati:

1. L'utilizzo dei fondi bonus esclusivamente per progredire nelle fasi bonus dei giochi.

2. Scommesse con margine uguale, zero o basso

3. Scommettere su un gioco non slot, come un tavolo o un gioco di carte

4. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due)

5. Scommesse sui giochi non consentiti (vedere "Giochi non consentiti" per l'elenco dei giochi non consentiti).

6. Utilizzo di una funzione di "acquisto di funzionalità" o di acquisto pass all'interno di un gioco.

Se, dopo aver esaminato le tue attività di scommessa, si scopre che hai eseguito una delle operazioni sopra indicate, le tue vincite verranno rimosse.

Si applicano le Condizioni Generali.

Pertanto, se vengono piazzate scommesse su qualsiasi gioco dell'elenco Non consentiti mentre la scommessa è in gioco, le vincite realizzate da questa promozione verranno rimosse.

Abbiamo allegato l'elenco dei giochi non consentiti di seguito per tua informazione.

https://www.galacticwins.com/en/tnc/non-allowed-games

Giochi non consentiti

Ultimo aggiornamento 28/07/2023

I seguenti giochi non sono consentiti mentre hai scommesse sul tuo conto:

Gioco/Categoria del gioco

Tutte le slot con jackpot

Tutti i giochi da tavolo

Tutti i giochi della roulette

Tutti i giochi di poker

Tutti i giochi di blackjack

Tutti i giochi del Baccarat

Tutti i giochi da casinò dal vivo

Il 24-01-2024 è stata presentata una richiesta di prelievo per CAD 1200,00.

Questa richiesta è stata rifiutata il 28-01-2024

Dopo aver esaminato la cronologia del gioco, è emerso che le scommesse erano state piazzate sui giochi dell'elenco non consentiti mentre la scommessa era in gioco.

Le scommesse sono state piazzate sul Jackpot

Le vincite sono state rimosse e il deposito di 5 CAD è stato restituito al conto del casinò.

La cronologia di gioco pertinente può essere fornita su richiesta.

Questo può essere visto anche sul conto del giocatore sotto Cronologia transazioni.

Un'e-mail è stata inviata al giocatore il 28-01-2024 per informarlo di ciò, come mostrato sopra.

Incoraggiamo tutti i giocatori a utilizzare l'opzione Live Chat poiché offre assistenza immediata alle richieste dei giocatori.

La nostra Live Chat è aperta 24 ore al giorno, sette giorni alla settimana.

Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Giusto per chiarire un paio di punti qui. Non stavo scommettendo con i fondi bonus anche se ne avevo alcuni dal deposito. Stavo utilizzando interamente fondi reali, come puoi vedere in questo screenshot che ho scattato un po' prima di effettuare la richiesta di prelievo e di rinunciare ai fondi bonus.

Se avessi scommesso con fondi bonus e avessi giocato accidentalmente a "slot con jackpot", apparentemente non c'è nulla che ti avvisi che stai per fare una scommessa illegale come ha fatto la maggior parte degli altri siti poiché non ho mai ricevuto alcun messaggio e il termine "jackpot" è VERAMENTE vago e non spiegato affatto bene sul sito.

Ringrazio entrambe le parti per i chiarimenti.

Secondo il nostro Fair Gambling Codex , crediamo che i casinò dovrebbero avvisare i giocatori quando giocheranno a un gioco limitato o quando il gioco non dovrebbe contare ai fini dei requisiti di scommessa del bonus. Riteniamo che qualsiasi confisca di fondi sia predatoria e contraria allo spirito del gioco d'azzardo leale. Consigliamo vivamente al casinò di riconsiderare la propria posizione e spero che in questa situazione si possa raggiungere un compromesso.

Grazie!

Carissimi,

Grazie per la risposta.

L'incasso massimo richiesto per la promozione è di 100 CAD

Questo può essere visto nei Termini e Condizioni del Bonus qui sotto:

https://www.galacticwins.com/it/promozioni/spj-fra-w-3-m-dep-5-get-100-fs-juqw

Termini e condizioni dei giri gratuiti:

L'incasso massimo per il bonus relativo alle vincite dei giri gratuiti è di $ 100,00.

Confermaci di procedere e apportare le modifiche necessarie all'account.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Vorrei capire perché ne stiamo discutendo come se il casinò mi avesse confiscato i fondi bonus e i limiti del bonus ne facessero parte. Come mostra il mio screenshot, anche se avevo un bonus sul conto, giocavo e vincevo con fondi reali. Non ho dubbi che il casinò sia felice di accreditarmi ora $ 100 per chiudere questo caso e non ricevere ulteriori attacchi sul loro conto mentre hanno confiscato oltre $ 1400 in fondi reali.

Grazie per l'aggiornamento. Caro Galactic Wins Casino, se il giocatore utilizzasse i fondi bonus, non dovrebbero essere rimosse dal conto solo le vincite bonus? Il giocatore ha mostrato chiaramente che i fondi erano separati in fondi reali e fondi bonus, quindi ancora non capisco perché i fondi reali siano stati confiscati in questo caso. Ho esaminato i termini e le condizioni e non vi è alcuna menzione del fatto che i fondi reali vengano utilizzati per le scommesse sui fondi bonus, pertanto non vi è alcun motivo per cui dovrebbero essere confiscati. Grazie in anticipo!

Carissimi

Grazie per la risposta

Tieni presente che i giocatori hanno la possibilità di giocare con una promozione o con i loro fondi.

Se i giocatori scelgono di giocare con i loro fondi, non ci sono Termini e Condizioni di scommessa associati al loro gameplay.

Tuttavia, se i giocatori scelgono di giocare utilizzando una promozione, sono tenuti a rispettare i nostri Termini e Condizioni mentre la scommessa è attiva.

I Termini e Condizioni del Bonus stabiliscono quanto segue:

È necessario completare i requisiti di scommessa del bonus prima di poter richiedere un prelievo. Il requisito di scommessa di questo bonus è XX volte l'importo del deposito e del bonus

Pertanto, poiché il deposito è legato al bonus e alla scommessa, tutti i fondi utilizzati durante la scommessa attiva sono considerati nei requisiti di scommessa e quindi soggetti ai Termini e condizioni del bonus.

I giocatori sono tenuti a rivedere e accettare i termini e le condizioni di ciascun bonus prima di richiederlo.

Il mancato rispetto dei requisiti di scommessa e dei limiti di scommessa specificati nei termini del bonus può comportare la rimozione delle vincite.

Richiedendo un bonus, i giocatori accettano la clausola di prelievo massimo e gli altri termini delineati nei termini e condizioni del bonus.

Distinti saluti,

Rappresentante del casinò Boo

Gentile rappresentante del Galactic Wins Casino, vorrei chiederti se puoi fornire una cronologia di gioco del giocatore per la revisione alla mia email ( peter.c@casino.guru )

Grazie in anticipo per la vostra collaborazione!

Carissimi,

La cronologia del gioco è stata inviata a Peter come richiesto.

Se è necessario qualcos'altro, non esitate a chiedere.

Distinti saluti,

Rappresentante delle vittorie galattiche

Grazie per aver fornito le informazioni al rappresentante del Galactic Wins Casino.

Caro patrjohnson19 , sono stato in contatto con il rappresentante del casinò e ho richiesto ulteriori informazioni come la cronologia delle transazioni. Dopo aver esaminato questo, è emerso che il tuo saldo iniziale prima di ricevere questo bonus era di 84,43 CAD. Dopodiché hai utilizzato il bonus per ottenere giri gratuiti e da questi giri hai acquisito le vincite. Sfortunatamente, queste vincite rientrano nelle regole di vincita del bonus massimo e verranno successivamente ridotte una volta soddisfatti i requisiti di scommessa e richiesto il prelievo. Pertanto consiglio di accettare i $ 100,00 proposti. Facci sapere cosa hai deciso.

Non sono ancora d'accordo con come viene visto questo dato che i fondi sono stati tutti vinti con il deposito iniziale di $ 5 e non ho mai toccato il bonus, che era mostrato molto chiaramente nel mio screenshot.

Ovviamente, però, con la valutazione pessima e il numero ridicolo di reclami aperti contro questo casinò, ottenere anche solo $ 100 effettivamente ritirati dovrebbe essere considerato una vittoria. Aspetterò di vedere se il casinò mi invia effettivamente i $ 100 su cui si è impegnato, ma ho pochissima fiducia che ciò accada.

Carissimi,

Ci scusiamo per la risposta ritardata.

Questo per farti sapere che oggi abbiamo avviato il pagamento di CAD 100,00 al giocatore.

Se dovesse essere necessario qualcosa di ulteriore da parte nostra, fatecelo sapere.

Cordiali saluti,

Casinò GalacticWins

Grazie mille per l'aggiornamento.

Caro patrjohnson19, manterremo aperto questo reclamo finché non confermerai che il tuo prelievo è andato a buon fine. Per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.

Il trasferimento di $ 100 è andato a buon fine.

Caro patrjohnson19,

Sono felice di sapere che hai ricevuto le tue vincite. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.

Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Peter