Hallo Kristina, vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit für meinen Fall. Klärung Ihrer Fragen:
1. Der Bonus, den ich gewonnen habe, stammt aus einem Belohnungssystem namens Login Rewards, das nur Einzahlern angeboten wird. Das heißt, den ganzen Monat über, sobald wir uns einloggen, an manchen Tagen
(Nicht alle) haben Anspruch auf Freispiele oder Bonusguthaben. Im konkreten Fall handelte es sich um einen Bonus von 10,00 (brasilianische Reais). Es handelt sich nicht um einen einfachen Bonus, der allen angeboten wird, sondern nur den Einlegern. Ich nutzte diesen Bonus und spielte viele Stunden hintereinander, wobei ich insgesamt Tausende von Reais an Wetten einsetzte, und irgendwann beantragte ich eine Auszahlung von 900,00 brasilianischen Reais.
2. Die Antwort des Casinos war, dass das Bonus-Einsatzlimit 10 Prozent des Bonus betrug und der gesamte Bonusbetrag (Rollover) 60-mal umgesetzt werden sollte, also 600,00 brasilianische Reais. Sie behaupteten, ich hätte die Mindestgrenze mehrmals überschritten. Schauen wir uns nun an, was zu dem Problem geführt hat:
a) Das Casino stellt den Bonus-Rollover-Fortschritt in keinem Bereich zur Verfügung. Wie wäre es möglich, sechshundert Wetten zu platzieren, ohne verloren zu gehen und ohne eine Ahnung vom Fortschritt zu haben, da diese nicht im Konto des Spielers verfügbar sind?
b) Das Casino warnt oder verhindert nicht, wenn zum Zeitpunkt des Abschlusses ein Einsatz über dem zulässigen Betrag getätigt wird.
C) Zum Zeitpunkt der Auszahlung erfolgt keine Warnung über den maximal auszahlbaren Betrag.
Ich bin seit über 15 Jahren Spieler und habe mich in Hunderten von Casinos registriert, und in absolut allen von ihnen ist der Rollover-Fortschritt gut
Immer anschaulich und in Echtzeit demonstriert. Wetten über dem Mindestbetrag werden sofort verhindert, sodass der Spieler den Wettbetrag ohne Verlust seines Guthabens korrigieren kann. In einigen dieser Casinos habe ich bereits sehr hohe Rollovers durchgeführt und es gab nie ein Auszahlungshindernis oder der Wert meines Guthabens und meiner Gewinne wurde auf Null zurückgesetzt, wie es bei Galacticwins der Fall war. Kurz gesagt, das Casino legt eindeutig verwirrende Regeln und Verfahren fest, um dies zu erreichen
Den Spieler in die Irre führen und ihn daran hindern, Gewinne zu erzielen. Was die Sache noch schlimmer machte, stellte ich zu meiner Überraschung fest
dass die MGA die Lizenz vorübergehend ausgesetzt hat
Von allen Casinos der Gruppe für einen Zeitraum im Jahr 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino und Mr. Fortune) wegen Nichteinhaltung der von der Glücksspielkommission vorgeschriebenen Verfahren.
Hello Kristina, thank you very much for your attention to my case. Clarifying your questions:
1. The bonus I won was derived from a reward system called Login Rewards, offered only to depositors. That is, throughout the month, as soon as we log in, on some days
(Not all) are entitled to free spins or bonus cash balance. In this specific case it was a bonus of 10.00 (Brazilian reais). It is not a simple bonus offered to everyone, only to depositors. I used this bonus and played for many hours in a row, totaling thousands of reais in bets and at one point I requested a withdrawal of 900.00 Brazilian reais.
2. The Casino's response was that the bonus wagering limit was 10 percent of the bonus and the total bonus amount (rollover) should be wagered 60 x, i.e. 600.00 Brazilian reais. They claimed that I exceeded the minimum limit several times. Now let's look at what led to the problem:
a) The Casino does not make the bonus rollover progress available in any section. How would it be possible to place six hundred bets without getting lost and without having any idea of the progress, since this is not available in the player's account?
b) The Casino does not warn or prevent when a bet above the permitted amount is made at the time it is made.
C) At the time of withdrawal there is no warning about the maximum amount allowed to be withdrawn.
I have been a player for over 15 years and have registered in hundreds of Casinos, and in absolutely all of them the rollover progress is
Always demonstrated clearly and in real time. Bets above the minimum amount are immediately prevented, allowing the player to correct the amount bet without any loss to their balance. In some of these Casinos I have already completed very high rollovers and I have never had any withdrawal impediment or the value of my balance and my winnings reset to zero like Galacticwins did. In short, the Casino clearly imposes confusing rules and procedures in order to
Misleading the player and preventing him from making profits. To make matters worse, I discovered to my surprise
that the MGA temporarily suspended the license
Of all the group's Casinos for a period in 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino and Mr. Fortune) for non-compliance with procedures required by the gaming commission authority.
Olá Kristina, muito obrigado pela sua atenção ao meu caso. Esclarecendo seus questionamentos:
1. O bônus que eu ganhei foi derivado de um sistema de recompensa chamado Recompensas de Login, oferecido somente a depositantes. Ou seja, ao longo do mês, assim que logamos, em alguns dias
(Não todos) temos direito a giros grátis ou saldo de bônus em dinheiro. No caso específico foi um bônus de 10,00 (reais brasileiros). Não é um simples bônus oferecidos a todos, somente a depositantes. Eu utilizei esse bônus e joguei muitas horas seguidas, totalizando milhares de reais em apostas e em um momento solicitei o saque de 900,00 reais brasileiros.
2. A resposta do Casino foi que o limite de aposta do bônus era de 10 por cento do bônus e o valor total do bônus (rollover) deveria ser apostado 60 x, ou seja 600,00 reais brasileiros. Alegaram que eu excedi o limite mínimo várias vezes. Agora vamos ao que levou ao problema:
a) O Casino não disponibiliza o progresso do rollover do bônus em nenhuma seção. Como seria possível fazer seiscentas apostas sem se perder e sem ter ideia do progresso, já que isso não é disponibilizado na conta do jogador?
b) O Casino não avisa e nem impede quando uma aposta acima do valor permitida é feita no momento em que ela é feita.
C) No momento do saque não há qualquer aviso sobre o valor máximo permitido a ser sacado.
Em sou jogador há mais de 15 anos e tenho cadastro em centenas de Casinos, e em absolutamente todos eles o progresso do rollover é
Demonstrado sempre claramente e em tempo real. Apostas acima do valor mínimo são imediatamente impedidas possibilitando ao jogador a correção do valor apostado sem qualquer prejuízo de seu saldo. Em alguns desses Casinos já cumpri rollovers altíssimos e jamais tive qualquer impedimento de saque ou o valor de meu saldo e meus ganhos zerados como fez o Galacticwins. Resumindo, o Casino claramente impõe regras e procedimentos confusos no intuito
De induzir o jogador a erro e impedir a realização de seus lucros. Para piorar, descobri para a a minha surpresa
que a MGA suspendeu temporiamente a licença
De todos os Casinos do grupo por um período em 2023 (Galacticwins, Bcasino, Boocasino e Mr. Fortune) por descumprimento de procedimentos exigidos pela autoridade comissão de jogos.
Automatische Übersetzung
Ich habe Screenshots der jeweiligen Guthaben beigefügt. 
