Lieber abbamacapagal95,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welche 10 %-Regel Sie meinen? Ist das die Maximaleinsatzregel für das Bonusspiel?
Könnten Sie bitte angeben, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus erzielt haben? Wenn Sie mit Bonus gespielt haben, senden Sie mir bitte den Screenshot oder den genauen Link.
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen vorgenommen?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear abbamacapagal95,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Could you please specify which 10% rule you mean? Is it the maximum bet rule for the bonus play?
Could you kindly specify if you accumulated your winnings with or without an active bonus? If you played with a bonus, kindly send me the screenshot or the exact link.
Have you passed the full KYC verification?
Have you made any successful withdrawals before?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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