Al giocatore canadese è stato annullato il prelievo di $ 26.000 e le vincite annullate a causa di una regola del 10%, che non era chiaramente indicata. Avevamo richiesto ulteriori informazioni riguardo la regola del 10% e se le vincite sono state accumulate con o senza bonus. Nonostante abbia prolungato il tempo di risposta di 7 giorni, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, la denuncia è stata respinta per mancanza di risposta.
Un disastro, la regola del 10%, non so come si vede da nessuna parte, andrebbe indicata prima di perdere tempo a giocare. E dopo aver dedicato del tempo per ottenere un premio, annullano semplicemente il tuo prelievo e annullano la mia vincita di oltre 26.000 dollari! Non consiglierò mai questo casinò a nessuno! Truffatore
Caro abbamacapagal95,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Potresti specificare quale regola del 10% intendi? È la regola della puntata massima per il gioco bonus?
Potresti gentilmente specificare se hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo? Se hai giocato con un bonus, inviami gentilmente lo screenshot o il link esatto.
Hai superato la verifica KYC completa?
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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