Der Spielerin aus Brasilien wurden ihre Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe nachts die Galaxyno-App heruntergeladen und mich bereits registriert, R$ 25,00 als Bonus kamen. Ich habe einen viel höheren Preis bekommen. Sie forderten einen Rollover, um meine Gewinne abzuheben. Ich verbrachte den ganzen Morgen mit Spielen. Schließlich gaben sie die Beute frei. Jetzt habe ich eine E-Mail erhalten, in der steht, dass sie mich nicht bezahlen werden, und sie haben meine Auszahlung storniert.
ICH HABE ALLE PROZESSE AUSDRUCKEN, UM ROLLOVER ZU ZEICHNEN UND MEINE SPIELE ZU ZEICHNEN. WEIL ICH IMMER ALLES DRUCKE.
Liebe AngelaRFer,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Können Sie bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie erhalten haben? War es ein kostenloses Werbeangebot oder haben Sie bei der Aktivierung eine Echtgeldeinzahlung getätigt? Wurde Ihr Konto in der Vergangenheit vollständig verifiziert?
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ich habe mich angemeldet und 25 Reais Bonus ohne Einzahlung erhalten. Ja, das Konto wurde vor Spielbeginn verifiziert. Ich habe es geschafft, es zu spielen und den Wert zu erhöhen, indem ich die Spiele gewonnen habe. Und in der App wurde nach einem Rollover bis zu 1.395,50 Reais gefragt, ich habe die ganze Nacht gespielt, um Rollover zu machen. Jedes Mal habe ich gesucht, bis ich die Auszahlung freigegeben habe. Dann funktionierte die Auszahlung von 360 Reais und es kam eine E-Mail mit der Bitte zu warten. Als es früh war, kam eine weitere E-Mail, in der stand, dass ich zu viel gespielt und gegen ihre Regeln verstoßen habe. Ich verstand nicht, warum es nicht entfernt wurde, ohne einen Rollover zu machen. Ich habe alles ausgedruckt, was herauskam, weil ich das Casino nicht kenne. Im Chat sagten sie, ich hätte verloren, obwohl ich viel gespielt habe. Wie schade 😥
Verstehe ich richtig, dass Ihre Bonusgewinne beschlagnahmt wurden, weil Sie während der Erfüllung der Bonus-Umsatzanforderungen mehr Wetten als die erlaubten platziert haben? Wenn Sie relevante Mitteilungen oder Belege weiterleiten möchten, lautet meine E-Mail-Adresse petronela.k@casino.guru . Danke im Voraus.
Ich habe auf Rollover gespielt.
Jetzt haben sie meinen Zugang gesperrt.
Alles ist gut.
Vielen Dank .
Ich habe wirklich nichts bekommen.
Wenn Sie beim Abschluss des Bonuseinsatzes gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, können wir leider nicht viel für Sie tun. Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.