Dem Spieler aus Brasilien wurde vorgeworfen, ein eingeschränktes Spiel zu spielen. Später wurden uns Beweise vorgelegt, die darauf hindeuten, dass sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben, und deshalb haben wir die Beschwerde zurückgewiesen.
Hallo, also habe ich mich auf dieser Plattform registriert.
Dann, ein paar Tage später, erhielt ich ein Angebot, 25 Reais einzuzahlen, und ich würde 75 zum Spielen verdienen
Ich machte die Einzahlung und ging zu spielen
In der Einzahlung gab es keine Beschreibung, wo man spielen sollte oder nicht
Ich hatte nur, dass ich das Wettlimit abschließen müsste.
Also fing ich an, im Casino zu spielen
Ich habe einen Wert von 600 Reais gewonnen
Ich ging, um zu versuchen, mich zurückzuziehen, und sah, dass es diese Wettbeschränkung gab
Ich habe den Support kontaktiert und er sagte mir, dass ich wetten müsste.
Also ging ich zurück und begann die Wette
Und erhalten Sie 5000.000 Einnahmen
Das Einsatzlimit wurde erreicht
Ich kontaktierte, um mich zurückzuziehen und
Sie fragen nach meinen Unterlagen
Kontoauszug
RG
Reisepass
Nachweis der Adresse
Bild
Und heute habe ich eine E-Mail erhalten, die besagt, dass mein gewonnener Betrag storniert wurde
weil ich ein ungültiges Spiel gespielt habe
Wie und was ich gespielt habe
Ungültig
Und dort stand, dass ich mich an die Widerrufsbelehrung gehalten habe
Ich will eine Lösung
denn wenn ich nicht spielen sollte
Gleichzeitig soll die Plattform das Spiel abbrechen
Aber ich habe keine 5000.000 Einnahmen gemacht
Jetzt kommen Sie zu sagen, dass es ungültig war?
Ich verfolge meine Rechte, ich werde die Plattform anprangern
Ich gehe zur Polizeiwache
Weil ich in meinem Recht bin
Und ich will mein Geld
auf die ich Anspruch habe
Wozu dient dieser Chat-Dienst? Wenn nicht alle Verfahren informieren, brauche ich das Spiel.
Ich werde für meine Rechte kämpfen
Ich warte auf dich
Ich möchte mein Geld
Ich bin hier, weil ich ein Recht habe
beim Empfangen
Ich habe mehrmals den Support kontaktiert
Um mir zu helfen, haben sie sogar den Auszahlungsantrag für mich gestellt.
Warum haben sie mich nicht darüber informiert?
Warum hat die Plattform selbst das Spiel nicht gleichzeitig abgebrochen??
Wie die Beschreibung sagt, betreten Sie das Casino nur mit echtem Geld
Und Sie können nicht mit Bonus
Ich habe es richtig gespielt Ich habe es richtig gemacht
Jetzt werden Sie Ihren Teil erfüllen
Ich möchte mein Geld
Andernfalls
Ich gehe mit dieser Plattform vor Gericht
Dort sehen Sie, wer das Recht hat
Bekommen.
Ich spiele eine Weile
Blaze-Spiel, Wettsport, Starbet
Ich hatte nie Probleme mit ihnen.
Jetzt diese irreführende Plattform
Lügner
Ich möchte mein Geld
Die Regelbeschreibung sollte zusammen mit der Depotbeschreibung angezeigt werden
Wo sollte oder sollte nicht gespielt werden
Warum wurde es nicht abgesagt? Meine Wetten seit ich falsch gespielt habe..
Warte, ich habe die Regeln gekauft
das Einsatzlimit
Ich habe auf Win gewartet
Stellen Sie eine Auszahlungsanfrage
Zu sagen, es sei ungültig
Das gibt es nicht
Und ich werde für meinen Lohn kämpfen..
Bis zum Ende
Sie können meinen Wettverlauf einsehen. Ich wette mit meiner Einzahlung 25 Reais
Liebe andresagrafin0000,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass das Casino Ihre Gewinne beschlagnahmt hat, weil Sie ein eingeschränktes Spiel gespielt haben? Hat das Casino angegeben, um welches Spiel es sich handelt?
Könnten Sie bitte hier einen Link zu dem von Ihnen aktivierten Bonus posten? Ich möchte die Bonus-AGB einsehen.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
In der erhaltenen E-Mail gab es also keine Wettbeschränkung für irgendein Spiel 
Hier ist der Ausdruck der E-Mail, die ich erhalten habe
Also ich komme, ich habe die Einzahlung gemacht
Ich habe das Spiel betreten, um Wetten zu platzieren
Ich ging ins Live-Casino und fing an, Wetten zu platzieren
mit meiner Anzahlung
Da würde ich nur mit echt spielen
Mit Bonus würde nicht eintreten..
Ich habe einen Wert von 600 Reais gewonnen
Als ich versuchte, es zurückzuziehen, wurde es einfach nicht angezeigt
Ich musste ein Wettziel erfüllen
Hey, ich habe die Telefonzentrale kontaktiert
Er teilte mir mit, dass ich 4 und tausend und etwas setzen müsste, um es abzuschließen
Aber er informierte nicht, dass es nicht in einem Casino sein könnte
Also ging ich zurück zum Spiel
Da ich es nicht konnte
Warum hast du die Wetten ausgefüllt?
Warum wurde es nicht abgesagt?
Warum hast du erwartet, dass ich gewinne?
Ich habe den Chat erneut kontaktiert, um um Hilfe bei der Auszahlung zu bitten
Sie haben mir wirklich dabei geholfen
Und du hast mir nichts gesagt
Mein Gewinn war nicht gültig
Er sagte mir nur, ich solle warten, bis es fällt
Ich glaube, dass die Beschreibung, wo das Spiel gültig wäre, direkt unter der Aktion stehen sollte.
Und ich hatte mehrmals Kontakt mit ihm
Weil sie mich nicht informiert haben
Ich spiele auf mehreren Plattformen
Ich bekomme immer einen Bonus
Und sie kommen immer klar, wo Sie können oder nicht
Wenn ich es falsch verstehe
Dort lehnen sie die Wette ab
Ich kämpfe wirklich für etwas, das mir gehört
Und ich bin in meinem Recht
Bitte hilf mir
Wartete darauf, dass ich gewinnen würde
Bitten Sie sie, uns beim Plündern zu helfen
Ich habe alle meine Unterlagen geschickt
Und dann kamen sie, um zu sagen, dass es nicht gültig war?
Ich warte auf Rückmeldung
Sie haben nicht einmal auf meine E-Mail geantwortet.
Ich brauche eine Antwort??
Ich fühle mich betrogen
Vielen Dank für Ihre Antwort, andressagrafin0000. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
kristina.s@casino.guru
dann schmerzt die E-Mail, die ich von ihm erhalten habe, als ich die Auszahlung beantragt habe.Dann habe ich alle Dokumente über diesen Link gesendet
Mein gesamter Kontakt mit ihnen lief über den Live-Chat.
Ich kontaktierte sie, um herauszufinden, ob ich all diese Dokumente wirklich brauchen würde
Er sagte ja.
Senden Sie den Pix-Schlüssel.
Reisepass
Nachweis der Adresse
IDs Foto
Konto bereit
Meine gesamte Dokumentation.
Und der Angestellte sagte, jetzt warte nur auf die Zahlung. Er fragte, wie viel ich abheben wolle, und sie forderten sogar die Abhebung für mich über das Pix an.
Ich habe bis neulich gewartet
Und sie haben mir diese E-Mail geschickt
Ich schickte ihnen mehrere E-Mails und kontaktierte den Chat und sie sagten mir, dass sie nichts lösen könntenQ war für das Senden einer E-Mail
Dass es nur die finanzielle Unterstützung ist, die das lösen würde
Bis heute habe ich nie eine Antwort von ihnen erhalten.Dies ist ein Mangel an Respekt für den Spieler
Ich will nur mein Geld
Hier ist meine Auszahlungsanfragedass sie abgelehnt haben
Warum hast du meine E-Mails nicht beantwortet??
da sie recht haben
Eine Antwort hätte kommen müssen...
Ich fühle mich ausgeraubt
Ich möchte meine Zahlung
Bitte
Nur das
Hier sind die Buchmacher, bei denen ich auch spiele 
Wie Sie die Werbeaktionen sehen können, die ich erhalte, hat Loto unten die Beschreibung der Werbeaktion
Die Regeln, die eingehalten werden müssen.
Jeder Spieler wird bereits wissen, was er tun oder lassen sollte.
Da ich vor der Promotion, die Galaxyno mir geschickt hatte, keine Regelbeschreibung geschickt hatte
Also würde jeder denken, dass es nur die Anzahlung war
Und platzieren Sie die Wetten
Ich verstehe Werbeaktionen vollkommen
Glücksspiel bei anderen Buchmachern
Rechtzeitig
Aber ich suche immer nach anderen
Für mehr Zufriedenheit
Und in diesem habe ich am Ende einen schlechteren bekommen
Wer will mich daran hindern, das zu empfangen, was rechtmäßig mein ist.
ABER ICH WERDE MEIN GELD NICHT AUFGEBEN
denn beim einzahlen
Geben Sie schnell den Wert ein ..
Wenn wir verlieren, gewinnen sie
Aber wenn wir gewinnen, wollen sie nicht zahlen
wir haben recht..
Und ich will meine Bezahlung
🇧🇷da ist der Kontakt zu ihnen. Das ist alles, was sie mir antworten.
ABER ich bekomme keine E-Mails.
Keine Lösung für meine Zahlung...
DAS
Vielen Dank andressagrafin0000 für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo andresagrafin0000,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte Galaxyno Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo andresagrafin0000,
Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Zusammenarbeit von seiner Seite kann nicht viel erreicht werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als "ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Herabsetzung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an eCOGRA – einen alternativen Streitbeilegungsdienst (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es arbeitet mit der Glücksspielbehörde zusammen und verfügt über bessere Optionen und Tools, um den Spielern zu helfen. Der nächste Schritt wäre die Kontaktaufnahme mit der Malta Gaming Authority selbst (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Hilfe beim Ausfüllen des Formulars benötigen oder wie die ADR geantwortet hat, wenn Sie dies selbst tun können (peter.m@casino.guru). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Galaxyno Casino wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.
Hallo Peter und andressagrafin0000,
Wir haben mit uns die Historie der Spieler und die entsprechende Auszahlung geprüft, deren Gewinne abgelehnt wurden.
Hier ist, was wir gefunden haben.
Dieser Spieler hat mit einer Einzahlung von BRL25 und einem Einzahlungsbonus in Höhe von BRL75 gespielt.
In unseren T&Cs wird angegeben, dass der maximal zulässige Wetteinsatz entweder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags oder BRL30 beträgt.
In diesem Fall hat der Spieler Einsätze in Höhe von BRL325, BRL525, BRL425, BRL100 und mehr Wetten getätigt, die größer als BRL30 sind, alles innerhalb des Wetteinsatzes.
Wenn der Spieler eine Auszahlung beantragt hat, hat dies unsere Spielprüfung ausgelöst, die wir bei allen Auszahlungen durchführen, und wir haben diese Wetten gefunden.
Sobald wir gesehen haben, dass der Spieler gegen unsere Maximaleinsatzregel verstoßen hat, haben wir seine Gewinne gemäß unseren AGB für ungültig erklärt.
Für weitere notwendige Informationen stehe ich gerne zur Verfügung.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Vielen Dank an das Galaxyno Casino Team für Ihre Antwort. Bitte senden Sie den Spielverlauf des Spielers an meine E-Mail-Adresse (peter.m@casino.guru).
Hallo Peter,
Ich habe den Spielverlauf an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.
Grüße,
Galaxyno Casino-Vertreter.
Als ich versuchte, mich zurückzuziehen, sagten sie, ich hätte die Spiele gespielt, die wir nicht erlaubten. , jetzt hat sich das Thema geändert jetzt wette ich aa mehr ??? Was war die nächste Erfindung, die Sie verwenden werden?
Galaxyno Casino.
Ich will nur, was mir gehört
Ich spreche wieder, als ich versuchte, mich zurückzuziehen
Dass ich gespielt und 600 und so etwas gewonnen habe
Sie haben mir mitgeteilt, dass ich etwa 4000 Züge absolvieren muss.
Ich spielte weiter
Ich gewann mehr und ging auf tausend Reais.
Und dann habe ich einfach zugenommen
Wann habe ich abgeschlossen
Ich ging wieder mit der Telefonzentrale sprechen
Sie sagen, dass ich meine Auszahlung gemacht habe
Über Bilder
Dann hast du verneint
Ich bin hier mit Ihrer E-Mail
Zu sagen, dass ich ein Spiel gespielt habe, ist nicht erlaubt
Jetzt sagen Sie, es war
Weil ich gespielt habe, habe ich dr 30 Reais gespielt
Ich zeige Ihre E-Mail
Dort teilen sie mir mit, dass es abgebrochen wurde, weil es ein ungültiges Spiel war
Welches Niveau hat diese Plattform?
Mit Lügen??
Ich will nur, was mir gehört
Bezahl mich und alles wird gut
Sei ehrlich zu den Spielern
Und die Regeln einhalten und bezahlen.
Ich werde mein Geld nicht hergeben
Auf keinen Fall
Ich warte darauf, dass Sie mich so schnell wie möglich bezahlen
Denn wenn es darum geht, eine Einzahlung zu tätigen, erhalten Sie diese, wenn es kein Problem gibt
Ohne Beschreibung...
Aber um den Spieler zu bezahlen
für das, was er gewonnen hat
Sie kommen, um viele Dinge zu erfinden ????
5.000 Reais habe ich gewonnen
Ich will nur, was mir gehört, bitte
Vielen Dank an das Galaxyno Casino Team für die Spielgeschichte.
Liebe andresagrafin0000,
Die vom Casino zur Verfügung gestellte Spielhistorie deutet darauf hin, dass Sie ziemlich viele Overbets getätigt und damit gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen haben. Wenn das Spielen eingeschränkter Spiele hier das einzige Problem wäre, würden wir versuchen, das Casino davon zu überzeugen, Ihnen Ihre Gewinne auszuzahlen, da wir der Meinung sind, dass dies vom Casinosystem durchgesetzt werden sollte. Ein Verstoß gegen die Höchsteinsatzregel verschafft den Spielern jedoch einen unfairen Vorteil gegenüber dem Casino, und die Durchsetzung dieser Regel ist noch kein Industriestandard. Ich fürchte, ich kann Ihnen dabei nicht helfen. Leider wird Ihre Beschwerde abgelehnt. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
