Il giocatore brasiliano è stato accusato di giocare a un gioco limitato. Successivamente ci sono state fornite prove che suggerivano che avevano violato la regola della puntata massima e quindi abbiamo respinto il reclamo.
The player from Brazil was accused of playing a restricted game. Later we were provided with evidence suggesting that they breached the maximum bet rule and therefore we rejected the complaint.
Il giocatore brasiliano è stato accusato di giocare a un gioco limitato. Successivamente ci sono state fornite prove che suggerivano che avevano violato la regola della puntata massima e quindi abbiamo respinto il reclamo.
Salve quindi ho effettuato la mia registrazione su questa piattaforma.
Poi pochi giorni dopo ho ricevuto un'offerta per depositare 25 reais e ne avrei guadagnati 75 per giocare
Ho effettuato il deposito e sono andato a giocare
Nel deposito non c'era la descrizione di dove giocare o meno
Avevo solo bisogno di completare il limite di puntata..
Così ho iniziato a giocare al casinò
Ho vinto un valore di 600 reais
Sono andato a provare a prelevare e ho visto che c'era questa restrizione di scommessa
Ho contattato l'assistenza e mi ha detto che avrei dovuto scommettere..
Così sono tornato indietro e ho iniziato la scommessa
E ottieni 5000.000 guadagni
Il limite di puntata è stato completato
Ho contattato per ritirare e
Mi chiedono i documenti
estratto conto
RG
Passaporto
Prova di indirizzo
pix
E oggi ho ricevuto un'e-mail che diceva che il mio importo vinto era stato annullato
perché ho giocato a un gioco non valido
Come e cosa ho suonato
Non valido
E lì è stato affermato che avevo rispettato le regole di ritiro
Voglio una soluzione
perché se non dovevo giocare
La piattaforma dovrebbe annullare il gioco allo stesso tempo
Ma non ho guadagnato 5000k
Ora vieni a dire che era invalido?
Perseguirò i miei diritti, denuncerò la piattaforma
Vado alla stazione di polizia
Perché ho ragione
E voglio i miei soldi
che ho diritto a ricevere
A cosa serve questo servizio di chat? Se non per informare tutte le procedure, ho bisogno del gioco.
Lotterò per i miei diritti
Sto aspettando per voi
voglio i miei soldi
Sono qui perché ne ho il diritto
nel ricevere
Ho contattato l'assistenza diverse volte
Per aiutarmi mi hanno fatto anche la richiesta di prelievo.
Perché non me ne hanno informato?
Perché la piattaforma stessa non ha cancellato il gioco allo stesso tempo??
Come dice la descrizione quando entri nel casinò entri solo con soldi veri
E non puoi con il bonus
L'ho suonato bene, l'ho fatto bene
Ora farai la tua parte
voglio i miei soldi
Altrimenti
Andrò in tribunale con questa piattaforma
Lì vedrai chi ha il diritto
Ricevere.
Gioco per un po'
Blaze gioco, scommessa sportiva, starbet
Non ho mai avuto problemi con loro.
Ora questa piattaforma fuorviante
bugiardo
voglio i miei soldi
La descrizione della regola deve essere visualizzata insieme alla descrizione del deposito
Dove dovrebbe o non dovrebbe giocare
Perché non è stato cancellato? Le mie scommesse da quando stavo giocando male..
Aspetta, ho comprato le regole
il limite di puntata
Ho aspettato vincere
Fai una richiesta di prelievo
Per dire che non era valido
Quello non esiste
E lotterò per la mia paga...
Fino alla fine
Puoi consultare la cronologia delle mie scommesse Scommetto con il mio deposito 25 reais
Hi so I made my registration on this platform.
Then a few days later I received an offer to deposit 25 reais and I would earn 75 to play
I made the deposit and went to play
In the deposit there was no description of where to play or not
I just had that I would need to complete the bet limit..
So I started playing at the casino
I won a value of 600 reais
I went to try to withdraw and saw that there was this bet restriction
I contacted support and he told me that I would have to bet ..
So I went back and started the bet
And get 5000k earnings
Bet limit has been completed
I contacted to withdraw and
They ask for my documents
account statement
RG
Passport
Proof of address
pix
And today I received an email saying that my won amount was canceled
because i played invalid game
How and what I played
Invalid
And it was stated there that I had complied with the withdrawal rules
I want a solution
because if I wasn't supposed to play
The platform should cancel the game at the same time
But I didn't make 5000k earnings
Now you come to say that it was Invalid?
I'm going after my rights I'm going to denounce the platform
I'm going to the police station
Because I'm in my right
And I want my money
that I am entitled to receive
What is this chat service for? If not to inform all procedures, I need the game.
I will fight for my rights
I'm waiting for you
I want my money
I'm here because I have a right
in receiving
I contacted support several times
To help me, they even made the withdrawal request for me.
Why didn't they inform me about it?
Why didn't the platform itself cancel the game at the same time??
As the description says when you enter the casino you only enter with real money
And you can't with bonus
I played it right I did it right
Now you will fulfill your part
I want my money
Otherwise
I'm going to court with this platform
There you will see who has the right
To receive.
I play for a while
Blaze game, bet sport, starbet
I never had any problems with them.
Now this misleading platform
liar
I want my money
The rule description should be displayed along with the deposit description
Where should or should not play
Why wasn't it cancelled? My bets since I was playing wrong..
Wait I bought the rules
the bet limit
I waited Win
Make a withdrawal request
To say it was invalid
That does not exist
And I will fight for my pay..
Until the end
You can consult my bet history I bet with my deposit 25 reais
Oi então eu fiz meu cadastro nessa plataforma .
Aí com ums dias recebi uma oferta de depósito de 25 reais e ganharia 75 pra jogar
Fiz o depósito e fui jogar
No depósito nao tinha descrição de onde jogar ou não
Só tinha que eu tinha que eu precisaria completar o limite de aposta..
Então eu comecei a jogar no cassino
Ganhei um valor de 600 reais
Fui tentar sacar e vir que tinha essa restrição de aposta
Entrei em contato com o suporte e ele me disse que teria que aposta ..
Então voltei e comecei a aposta
E conseguir 5000mil de ganhos
O limite de aposta foi completado
Entrei em Contato pra sacar e
Eles pedio meus documentos
Extrato de conta
Rg
Passaporte
Comprovante de residência
Pix
E hoje recebi um email dizendo que meu valor ganho foi cancelado
Pq eu joguei jogo inválido
Como E que eu joguei
Inválido
E foi Constado lá que eu tinha comprido as regras de saque
Eu quero uma solução
Pq se não era pra eu jogar
A plataforma deveia anula na msm hora o jogo
Mas n eu fiz 5000mil de ganhos
Agora vem dizer que foi Inválido?
Eu vou atrás dos meus direitos vou denucia a plataforma
Vou na delegacia
Porque estou no meu direito
E quero meu dinheiro
Que eu tenho direito de receber
Pra que serve esse atendimento via chat ?? Se n for pra informar todos procedimentos preciso do jogo.
Eu vou lutar por.meus direitos
Aguardo vcs
Eu quero meu dinheiro
Estou aqui porque eu tenho direito
Em receber
Eu entrei várias vezes em contato com o suporte
Pra me ajudar eles msm que fez a solicitação do saque pra mim.
Porque eles não me informaram sobre isso
Pq a própria plataforma não anulou o jogo na mesma hora??
Como tem a descrição quando vai entra no cassino q so entra com dinheiro em real
E não pode com bonus
Eu joguei certo fiz tudo certo
Agora vocês vão cumprir com a parte de vocês
Eu quero meu dinheiro
Porque se não
Eu vou pra justiça com essa plataforma
Lá vocês vão ver quem tem direito
De receber.
Eu jogo a tempos
Jogo na blaze ,esporte bet, estrelabet
Nunca tive problema nenhum cm eles.
Agora essa plataforma enganosa
Mentirosa
Eu quero meu dinheiro
A descrição da regra deveria ser exposta junto com a descrição do depósito
Onde deveia Ou não jogar
Porque não foi anulado ? Minhas aposta já que eu estava jogando errado..
Esperou eu compri as regras
O limite de aposta
Esperou eu Ganha
Fazer o pedido de saque
Pra dizer que foi Inválido
Isso não existe
E vou lutar por meu pagamento..
Até o fim
Pode consultar meu histórico de aposta eu apostei com meu depósito 25 reais
Gentile andressagrafin0000,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che il casinò ha confiscato le tue vincite perché hai giocato a un gioco limitato? Il casinò ha specificato quale gioco fosse?
Potresti per favore postare qui un link al bonus che hai attivato? Vorrei controllare i termini e le condizioni del bonus.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear andressagrafin0000,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that the casino confiscated your winnings because you played a restricted game? Did the casino specify which game it was?
Could you please post here a link to the bonus you activated? I would like to check the bonus T&Cs.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Quindi nell'e-mail ricevuta non c'erano restrizioni sulle scommesse su nessun gioco
Ecco la stampa dell'e-mail che ho ricevuto
Quindi vengo, ho fatto il deposito
Sono entrato nel gioco per piazzare scommesse
Sono andato al casinò dal vivo e ho iniziato a scommettere
con il mio deposito
Perché giocherei solo con il vero
Con il bonus non entrerei ..
Ho vinto un valore di 600 reais
Quando ho provato a ritirarlo, semplicemente non si presentava
Dovevo raggiungere un obiettivo di scommessa
Ehi, ho contattato l'addetto
Mi ha informato che avrei dovuto scommettere 4 e mille e qualcosa da completare
Ma non ha informato che non poteva essere in un casinò
Quindi sono tornato al gioco
Dal momento che non potevo
Perché hai riempito le scommesse?
Perché non è stato cancellato?
Perché ti aspettavi che vincessi?
Ho contattato nuovamente la chat per chiedere aiuto con il prelievo
Mi hanno davvero aiutato a farlo
E non mi hai detto niente
La mia vincita non era valida
Mi ha solo detto di aspettare che cada
So in the email received there was no betting restriction on any game
Here is the print of the email I received
So I come, I made the deposit
I entered the game to place bets
I went to the live casino and started placing bets
with my deposit
Because I would only play with real
With bonus would not enter ..
I won a value of 600 reais
When I tried to withdraw it, it just wouldn't show up
I had to meet a bet target
Hey I contacted attendant
He informed me that I would have to bet 4 and a thousand and something to complete
But he did not inform that it could not be in a casino
So I went back to the game
Since I couldn't
Why did you fill the bets?
Why wasn't it cancelled?
Why did you expect me to win?
I contacted the chat again to ask for help with the withdrawal
They really helped me do it
And you didn't tell me anything
My win was not valid
He just told me to wait for it to fall
Então no email recebido não tinha restrição de aposta em qualquer jogo
Ai esta o print do e-mail que eu recebi
Assim eu vir ,fiz o depósito
Entrei no jogo pra fazer as aposta
Fui pro cassino ao vivo e comecei a efetua as aposta
Com meu depósito
Porque só jogaria com real
Com bonus não entraria ..
Ganhei um valor de 600 reais
Ao fui tentar sacar só que nao apaceria
Eu tinha que cumpri uma meta de aposta
Ei entrei em contato com atendente
Ele me informou que eu teria que aposta 4 e mil e pouco pra completa
Mas n informou que n poderia ser em cassino
Então eu voltei pro jogo
Já que não podia
Porque preencheu as aposta ?
Porque não foi anulada?
Porque esperou eu ganhar
Eu entrei em contato novamente com o chat pra pedir ajuda no saque
Eles msm que me ajudou a fazer
E n me me informou nada que
O meus ganho não era válido
Só mandou eu aguardar que iria cair
Credo che la descrizione di dove il gioco sarebbe valido dovrebbe essere proprio sotto la promozione.
E ho avuto contatti con lui diverse volte
Perché non mi hanno informato
Gioco su più piattaforme
Ricevo sempre bonus
E vengono sempre chiari dove puoi o non puoi
Se sbaglio
Lì rifiutano la scommessa
Sto davvero combattendo per qualcosa che è mio
E ho ragione
mi aiuti per favore
I believe that the description of where the game would be valid should be right there below the promotion.
And I had contact with him several times
Because they didn't inform me
I play on multiple platforms
I always get bonus
And they always come clear where you can or can't
If I get it wrong
There they refuse the bet
I'm really fighting for something that's mine
And I'm in my right
Please help me
Eu acredito que teria que esta logo aí em baixo da promoção a descrição de onde seria válido o jogo .
E tive várias vezes contato com ele s
Porque eles não me informou
Eu jogo em várias plataforma
Sempre pego bônus
E eles sempre vem claro de onde pode ou não
Se caso eu entre errado
Lá eles recusa a aposta
Eu realmente estou lutando por algo que é meu
E estou no meu direito
Por favor me ajude
Ho aspettato che giocassi a vincere
Chiedi loro di aiutarci a saccheggiare
Ho inviato tutti i miei documenti
E poi sono venuti a dire che non era valido???
Waited for me to play win
Ask them to help us loot
I sent all my documents
And then they came to say that it was not valid??
Esperou eu jogar ganhar
Pedir a eles ajuda nos saque
Enviei todos meus documentos
E depois eles vim dizer que não foi válido??
Grazie mille per la tua risposta, andressagrafin0000. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Thank you very much for your reply, andressagrafin0000. Before we contact the casino, could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
kristina.s@casino.guru
Quindi ho inviato tutti i documenti tramite questo link
Tutti i miei contatti con loro avvenivano tramite chat dal vivo.
Li ho contattati per scoprire se avessi davvero bisogno di tutti questi documenti
Ha detto di sì.
Invia la chiave pix.
Passaporto
Prova di indirizzo
foto del documento d'identità
conto pronto
Tutta la mia documentazione.
E l'addetto ha detto che ora aspetta solo il pagamento Mi ha chiesto quanto volevo prelevare e mi hanno persino richiesto il prelievo tramite la foto.
Ho aspettato fino all'altro giorno
E mi hanno inviato questa email
Q era per l'invio di un'e-mail
Che è solo il sostegno finanziario che risolverebbe
Questa è una mancanza di rispetto per il giocatore
Voglio solo i miei soldi
che hanno rifiutato
Perché non hai risposto alle mie email??
visto che hanno ragione
Doveva esserci una risposta...
Mi sento derubato
Voglio il mio pagamento
Per favore
Solo questo
kristina.s@casino.guru
Then I sent all the documents through this link
All my contact with them was through live chat.
I contacted them to find out what if I would really need all these documents
He said yes.
Send the pix key.
Passport
Proof of address
ID's photo
account ready
My entire documentation.
And the attendant said now just wait for the payment He asked how much I wanted to withdraw and They even request the withdrawal for me through the pix.
I waited until the other day
And they sent me this email
Q was for sending an email
That it is only the financial support that would solve
This is a lack of respect for the player
I just want my money
that they rejected
Why didn't you answer my emails??
since they are right
There should have been an answer...
I'm feeling robbed
I want my payment
Please
Just it
kristina.s@casino.guru
Depois mandei todos documentos através desse link
Todos meu contato com eles foi através de de chat ao vivo.
Entrei contato cm eles pra saber oque se precisaria mesmo de todos esse documentos
Ele disse que sim.
Mande da chave pix.
Passaporte
Comprovante de residência
Foto de RG
Pronto da conta
Minha documentação toda.
Eo atendente disse agora é só aguardar o pagamento Perguntou quanto eu eu queria sacar e Eles mesmo solicito o saque pra mim através do pix.
Esperei até o outro dia
E eles me enviaram esse email
Q era pra enviar um e-mail
Que é só o suporte financeiro que iria resolver
Isso é falta de competência d respeito ao jogador
Eu so quero meu dinheiro
Que eles rejeitou
Porque não me respondeu os e-mails??
Já que eles estão certo
Deveria ter uma resposta ...
Estou me sentido roubada
Sou quero meu pagamento
Por favor
Nada mais
Ecco i bookmaker con cui gioco anch'io come puoi vedere le promozioni che ricevo loto sotto ha la descrizione della promozione
Le regole da rispettare.
Qualsiasi giocatore sarà già consapevole di ciò che dovrebbe o non dovrebbe fare.
Come ho inviato prima, la promozione che galaxyno mi ha inviato non aveva alcuna descrizione della regola
Quindi chiunque penserebbe che sia stato solo il deposito
E piazza le scommesse
Capisco perfettamente le promozioni
Gioco d'azzardo su altri bookmaker
In tempo
Ma cerco sempre gli altri
Per una migliore soddisfazione
E in questo ho finito per ottenerne uno peggiore
Chi vuole impedirmi di ricevere ciò che è mio di diritto.
MA NON RINUNCIERO' AI MIEI SOLDI
perché al momento del deposito
Immettere rapidamente il valore ..
Quando perdiamo loro stanno vincendo
Ma se vinciamo non vogliono pagare
Abbiamo ragione..
E voglio il mio pagamento
Here are the bookmakers I play too as you can see the promotions I receive loto below has the description of the promotion
The rules that must be complied with.
Any player will already be aware of what they should or shouldn't do.
As I sent before the promotion that galaxyno sent me did not have any rule description
So anyone would think it was just the deposit
And place the bets
I understand promotions perfectly
Gambling at other bookmakers
In time
But I'm always looking for others
For better satisfaction
And in this one I ended up getting a worse one
Who is wanting to prevent me from receiving what is rightfully mine.
BUT I WILL NOT GIVE UP MY MONEY
because when depositing
Quick enter the value ..
When we lose they are winning
But if we win they don't want to pay
We have right..
And I want my payment
Aqui está as casa de aposta que eu jogo também como pode ver as promoções que eu recebo loto em baixo tem a descrição da promoção
As regras que devem ser cumprida .
Qualquer jogador já vai ficar ciente do que deve ou não fazer.
Como eu enviei antes a promoção que o galaxyno me enviou não tinha nenhuma descrição de regra
Então qualquer pessoas pensaria que seria só o depósito
E fazer as apostas
Eu entendo perfeitamente de promoções
Jogo em outras casa de apostar
A tempo
Mas sempre venho procurando outras
Pra melhor satisfação
E nessa acabei pegando uma pior
Que está querendo me impedir de receber oque e meu por direito.
MAS EU NAO VOU DESITIR DO MEU DINHEIRO
porque na hora de depositar
Rápido entra o valor ..
Ao se perdemos eles que estão ganhando
Mas se nós ganha eles não quer pagar
Nos temos direito ..
E eu quero meu pagamento
🇧🇷c'è il contatto con loro. Questo è tutto ciò che mi rispondono.
MA non ricevo nessuna email.
Nessuna soluzione per il mio pagamento...
IL
🇧🇷there is the contact with them. That's all they answer me.
BUT I don't get any emails.
No solution for my payment...
THE
aí está entro em contato com eles . Somente é isso que me respondem.
MAS não recebo nenhum e-mail.
Nenhmma solução do meu pagamento...
A
Grazie mille andressagrafin0000 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Thank you very much andressagrafin0000 for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ciao andressagrafin0000,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Galaxyno Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Hi andressagrafin0000,
I have looked at your case and understand the situation. Let me contact the casino and I will do my best to help. I would like to invite Galaxyno Casino to the conversation to participate in the resolution of this complaint.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ciao andressagrafin0000,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare l'eCOGRA – un servizio di risoluzione alternativa delle controversie (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1) e presentare loro un reclamo. Collabora con la Gaming Authority e dispone di opzioni e strumenti migliori per aiutare i giocatori. Il passo successivo sarebbe contattare la stessa Malta Gaming Authority (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con la compilazione del modulo o come ha risposto l'ADR se potete farlo da soli (peter.m@casino.guru). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Peter
Hi andressagrafin0000,
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the eCOGRA – an alternative dispute resolution service (https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1), and submit a complaint to them. It collaborates with the Gaming Authority and has better options and tools to help players. The next step would be contacting the Malta Gaming Authority itself (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/). Please let me know if you need help with filling the form or how the ADR responded if you can do this on your own (peter.m@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Galaxyno Casino. Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint at the request of Galaxyno Casino. We would like to allow this case one more chance to be resolved and help both parties involved to reach a satisfactory conclusion.
Ciao Peter e andressagrafin0000,
Abbiamo esaminato la storia dei giocatori con noi e il relativo ritiro, le cui vincite sono state rifiutate.
Ecco cosa abbiamo trovato.
Questo giocatore ha giocato con un deposito di BRL25 e un bonus di deposito pari a BRL75.
Nei nostri T&C si afferma che la puntata massima consentita all'interno delle scommesse è il 10% dell'importo del bonus ricevuto o BRL30.
In questo caso, il giocatore ha effettuato scommesse di BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 e più scommesse superiori a BRL30, tutte all'interno delle scommesse.
Quando il giocatore ha richiesto un prelievo, ha attivato il nostro controllo di gioco, che facciamo in tutti i prelievi e abbiamo trovato queste scommesse.
Una volta che abbiamo visto che il giocatore ha violato la nostra regola di puntata massima, abbiamo annullato le sue vincite, come da nostri T&C.
Sarò lieto di fornire ogni ulteriore informazione necessaria.
Saluti,
Rappresentante del casinò Galaxyno.
Hello Peter and andressagrafin0000,
We have looked into the players' history with us and the relevant withdrawal, the winnings of which were declined.
Here is what we found.
This player has played with a deposit of BRL25 and a deposit bonus in the amount of BRL75.
In our T&C's it is stated that the maximum bet allowed within wagering is either 10% of the bonus amount received or BRL30.
In this case, the player has made bets of BRL325, BRL525, BRL425 BRL100 and more bets that are larger than BRL30, all within wagering.
When the player has requested a withdrawal, it triggered our gaming check, which we do in all withdrawals and we have found these bets.
Once we saw that the player has violated our maximum bet rule we voided his winnings, as per our T&C's.
I will be happy to provide any further information necessary.
Regards,
Galaxyno Casino Representative.
Quando ho provato a ritirarmi mi hanno detto che avevo giocato ai giochi che non permettevamo. , ora l'argomento è cambiato ora scommetto aa di più ??? Qual è stata la prossima invenzione che userai...
When I tried to withdraw they said that I had played the games we didn't allow. , now the subject has changed now I bet aa more ??? What was the next invention you are going to use..
Quando eu tentei sacar falaram que tinha jogado o jogos não permitirmos. , agora já mudou o assunto agr eu apostei a a mais ??? Qual era a próxima invenção que você vão usar..
Casinò Galaxyno.
Voglio solo ciò che è mio
Parlo di nuovo quando ho provato a ritirarmi
Che ho giocato e vinto 600 e qualcosa del genere
Mi hai informato che dovevo completare circa 4000 mosse.
Ho continuato a giocare
Ho vinto di più e sono andato a mille reais.
E poi sono appena aumentato
Quando ho completato
Sono andato di nuovo a parlare con l'addetto
Dicono che ho effettuato il prelievo
Via foto
Poi hai negato
Sono qui con la tua email
Dicendo che ho giocato a un gioco non permesso
Ora dici che lo era
Perché ho giocato ho giocato dr 30 reais
Mostrerò la tua email
Lì mi stanno informando che è stato cancellato perché era un gioco non valido
Qual è il livello di questa piattaforma
Con bugie??
Voglio solo ciò che è mio
Pagami e andrà tutto bene
Sii onesto con i giocatori
E rispettare le regole e pagare.
Non rinuncerò ai miei soldi
Non c'è modo
Galaxyno Casino.
I'm just wanting what's mine
I speak again when I tried to withdraw
That I played and won 600 and something
You informed me that I had to complete 4000 or so moves.
I kept playing
I won more and went to a thousand reais.
And then I just increased
When did I complete
I went again talk to attendant
They say that I made my withdrawal
Via pix
Then you denied
I'm here with your email
Saying that I played a game not allowed
Now you say it was
Because I played I played dr 30 reais
I will show your email
There they are informing me that it was canceled because it was an invalid game
What is the level of this platform
With lies??
I just want what's mine
Pay me and everything will be alright
Be honest with the players
And comply with the rules of and pay.
I will not give up my money
No way
Galaxyno Casino.
Eu estou apenas querendo oque e meu
Volto a falar quando eu tentei sacaR
Que joguei e ganhei 600 e pouco
Vcs me informou que eu tinha que completar 4000 e poucas jogadas.
Continuei jogando
Ganhei mais fui pra mil reais .
E daí fui só aumentando
Qnd completei
Fui novamente fala cm atendente
Eles msm que efetuou meu saque
Via pix
Depois vcs negou
Estou aqui cm seu e-mail
Falando que joguei jogo não permitido
Agora vocês que dizê que foi
Porque joguei joguei dr 30 reais
Vou mostra seu e-mail
Aí está eles me informando que foi cancelado porque era jogo inválido
Qual eo nível dessa plataforma
Com mentiras??
Eu só quero oq e meu
Me paguem e tudo vai ficar certo
Seja honesto cm os jogadores
E cumpra cm as regras de e paguem .
Eu n vou desistir do meu dinheiro
De forma nenhuma
Aspetto che tu mi paghi il prima possibile
Perché quando si tratta di effettuare un deposito, lo ricevi se non ci sono problemi
Senza nessuna descrizione...
Ma per pagare il giocatore
per quello che ha vinto
Vieni a inventare un sacco di cose ????
5 mila reais che ho vinto
Voglio solo ciò che è mio, per favore
I wait for you to pay me as soon as possible
Because when it comes to making a deposit, you receive it if there is no problem
Without any description...
But to pay the player
for what he won
You come to invent a lot of things ????
5 thousand reais I won
I just want what's mine please
Aguardo vocês me pagar o mais rápido possível
Porque qnd é pra fazer depósito vocês recebem se nenhum problema
Sem nenhum descrição...
Mas pra pagarem o jogador
Pelo que ele ganhou
Vocês vem inventar monte de coisa ????
5 mil reais que ganhei
Eu só queroo oq e meu por favor
Grazie Galaxyno Casino Team per la storia del gioco.
Gentile andressagrafin0000,
La cronologia del gioco fornita dal casinò suggerisce che hai effettuato molte puntate eccessive e quindi hai violato la regola della puntata massima. Se giocare a giochi con restrizioni fosse l'unico problema qui, cercheremmo di convincere il casinò a pagarti le tue vincite perché crediamo che questo dovrebbe essere imposto dal sistema del casinò. Tuttavia, violare la regola della scommessa massima offre ai giocatori un vantaggio sleale rispetto al casinò e l'applicazione di questa regola non è ancora uno standard del settore, temo di non poterti aiutare con questo. Sfortunatamente, il tuo reclamo verrà respinto. Vorrei poter essere di maggiore aiuto.
Distinti saluti,
Peter
Thank you Galaxyno Casino Team for the game history.
Dear andressagrafin0000,
The game history provided by the casino suggests that you made quite a lot of overbets and therefore breached the maximum bet rule. If playing restricted games was the only issue here, we would try to convince the casino to pay you your winnings because we believe that this should be enforced by the casino system. However, breaching the maximum bet rule gives players an unfair advantage over the casino and the enforcement of this rule isn't an industry standard yet, I'm afraid I can't help you with this one. Unfortunately, your complaint will be rejected. I wish I could be of more help.
Best regards,
Peter
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