Galactic Wins Casino - Die Gewinne des Spielers wurden begrenzt.

Ich habe ein Problem mit dem Casino Galaxyno.

Im Casino Galaxyno habe ich am 30.12.2022 um 01.46 Uhr 100 € eingezahlt (und davor noch viel mehr). Danach habe ich die einsatzfreien Freespins gespielt, danach war mein Guthaben 147,70 €, also habe ich einen Bonus-Saldo von 47,70 € gewonnen . Danach habe ich bis zum Zeitpunkt 02.39 gespielt, den Betrag von 47,70 € mehrfach gesetzt und meinen Saldo auf 1 310,10 € erhöht, und dafür eine Auszahlung beantragt; Ich habe die Auszahlung für einen Betrag von 1.290,00 € beantragt, da ich immer noch einen Bonussaldo von ca. 20 € zu haben schien, obwohl er umsatzfrei sein sollte. Unter Berücksichtigung der Bedingungen des Casinos für diesen Bonus (d. h. Gewinne aus den Drehungen werden Ihrem Konto als Bonusguthaben („Freispiel-Gewinnbonus") gutgeschrieben. Diese Bonusgelder werden nur für Wettzwecke vergeben und von Ihrem Konto entfernt Kontostand, wenn Sie eine Auszahlung beantragen Freispiele haben keine Umsatzbedingungen Die maximale Auszahlung für den Gewinnbonus aus Freispielen beträgt 100 € Aber statt 1 290,00 € oder 1 310,10 € habe ich eine Auszahlung erhalten a insgesamt 200 €. Aber ich habe den Freispiel-Gewinnbonus nicht ausgezahlt, ich habe mit meiner eigenen Einzahlung und den gesetzten (die nicht gesetzt werden mussten 47,70 €) gewonnen. Das kann nicht stimmen. Mit dieser Logik, Nehmen wir an, ich zahle 5.000 € ein, mache dann die Freispiele ohne Einsatz und gewinne 0,10 € aus den Freispielen. Dann spiele ich, sagen wir, sechs Tage weiter und gewinne 200.000 €.Darf ich dann nur 100€ abheben und der Rest ist weg?Das ist Betrug und gezielte Kundentäuschung.Sie können mehrere ähnliche Beschwerden finden s über das Galaxyno Casino. Das Casino ist sich der Situation bewusst, dass sie absichtlich versuchen, ihre Kunden mit dieser „Max-Klausel" in die Irre zu führen, und sie haben immer noch nichts unternommen, um dies zu korrigieren. Dies ist bekanntermaßen ein wiederholtes Missverständnis zwischen dem Casino und seinen Kunden, das täglich oder sogar stündlich passiert, aber sie unternehmen weiterhin nichts gegen dieses Missverständnis? Und tatsächlich haben sie in dieser Angelegenheit wiederholt Forderungen erhalten, auch heute noch.

Liebe Christiina,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich das richtig, dass Sie von Ihrem Gesamtgewinn bereits 200 € erhalten haben und der Rest beschlagnahmt wurde?

Haben Sie versucht, das Casino bezüglich dieses Problems zu kontaktieren? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Ja, ich habe das Casino kontaktiert und den Betrag von 200 € erhalten. Dies ist die Antwort, die ich erhalten habe:

„In Bezug auf Ihre Auszahlung haben Sie mit einem Bonus gespielt, Freispiele, die zwar keinen Einsatz hatten, aber mit einer Höchstgewinnregel verbunden waren.

Daher haben wir einen Betrag von 200 EUR ausgezahlt - den maximal zulässigen Gewinn + den Betrag Ihrer ursprünglichen Einzahlung.

Alle Boni, die Ihrem Konto hinzugefügt werden, haben einen Link zu den AGB. Wir empfehlen Ihnen, sie bei jeder Gelegenheit zu lesen."

Ich bin der festen Überzeugung, dass das Casino absichtlich versucht, Kunden mit diesen „einsatzfreien" Boni in die Irre zu führen. Erstens habe ich meine Gewinne in anderen Spielen gemacht, nicht in den Freispielen.

Vielen Dank, Christiina, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank Kristina!

Dies ist meine Zusammenfassung dessen, was meines Wissens nach in Bezug auf den Bonus/die Auszahlung falsch gelaufen ist (ich habe dies auch an das Casino Galaxino gesendet, aber keine Antwort erhalten):

Ich sehe nicht, dass die folgenden Begriffe in Bezug auf die Aktionen des Casinos richtig oder angemessen sind:

1. Diese Bonusgelder werden nur für Wettzwecke vergeben und von Ihrem Kontostand entfernt, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.

2. Freispiele haben keine Umsatzbedingungen.

3. Die maximale Auszahlung für den Gewinnbonus aus Freispielen beträgt 100 €.

Wenn das Bonusgeld nur für Wettzwecke gegeben wird und die Freispiele keine Wettanforderungen haben, was muss dann gewettet werden?

In den Bedingungen wird deutlich gesagt, dass das Bonusgeld von Ihrem Kontostand entfernt wird, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Meine Bonusgelder (20 €) wurden nicht entfernt, alle meine anderen Gelder wurden entfernt.

Und warum war mein Bonus zu diesem Zeitpunkt 20 €, da er ursprünglich 47,70 € betrug, und umsatzfrei?

Die maximale Auszahlung für den Gewinnbonus aus Freispielen soll 100 € betragen. Das ist in Ordnung, aber meine Freispielgewinne waren nur 47,70 €. Aber ich habe andere Gewinne aus anderen Spielen in Höhe von 1 262,4 € gemacht. Dies wird sicherlich nicht in den Bedingungen erwähnt, dass Sie, wenn Sie die Freispiele machen und was auch immer gewinnen, danach nichts bekommen. Das ist illegal und ein totaler Betrug!

Hallo Christiina,

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

Hallo Matej und Christiina,

Wir haben die Angelegenheit untersucht und festgestellt, dass die Spielerin sowohl mit einer von ihr getätigten Einzahlung als auch mit Freispielen, die sie von uns beansprucht hat, gespielt und gewonnen hat.

In diesem Fall unterlag die Spielerin aufgrund ihrer Nutzung von Freispielen einer Höchstgewinnregel. Die Regel besagt folgendes:

Die maximale Auszahlung für den Gewinnbonus aus Freispielen beträgt 100 €, sofern nicht anders angegeben.

Hier können Sie die AGB einsehen:

https://www.galaxyno.com/en/promotions/clash-of-the-zero-wager-spins#tnc

Jedes Mal, wenn ein Spieler einen Bonus bei uns beansprucht, werden ihm unsere AGBs angezeigt und darüber informiert, dass er ihnen unterliegt – an diesem Punkt kann er wählen, ob er den Bonus beanspruchen möchte oder nicht.

Es ist in der Branche üblich, dass bei der Vergabe von Boni, sei es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus, bestimmte Regeln angehängt sind.

Aus diesem Grund war die Spielerin berechtigt, eine Auszahlung von maximal 100 EUR + ihrem Einzahlungsbetrag (weitere 100 EUR) zu verlangen, und das wurde ihr ausgezahlt.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter

Ich muss Ihrer Aussage aufs Schärfste widersprechen, dass „es in der Branche gängige Praxis ist, dass bei der Vergabe von Boni, sei es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus, bestimmte Regeln angehängt sind". Ja, sie sind sicher mit bestimmten Regeln verbunden, aber Ihre erwähnten Regeln bezüglich dieser einsatzfreien Boni sind nicht klar, fair oder angemessen beschrieben, da dies selbst nach dem Lesen der Regeln das erste Mal war, dass ich Bonusbedingungen missverstanden habe Casino, und ich habe in Dutzenden von Casinos gespielt, und wenn Sie googeln, finden Sie viele Spieler, die sich über dieselben Bonusse ohne Einsatz beschweren. Wenn viele sie falsch verstehen und Ihrem Casino davon berichten, wäre es nicht eine klare Botschaft, dass die Begriffe klarer umgeschrieben werden sollten? Oder besteht Ihre Umsatzstrategie darin, Spieler mit Bonusbedingungen in die Irre zu führen, anstatt einen Spieler mehr als einmal in Ihrem Casino spielen zu lassen?

Selbst jetzt, nachdem ich Ihre Bedingungen unten VIELE Male gelesen habe, sind die Bedingungen für mich nicht korrekt oder angemessen in Bezug auf die Aktionen Ihres Casinos:

1. Diese Bonusgelder werden nur für Wettzwecke vergeben und von Ihrem Kontostand entfernt, wenn Sie eine Auszahlung beantragen.

2. Freispiele haben keine Umsatzbedingungen.

3. Die maximale Auszahlung für den Gewinnbonus aus Freispielen beträgt 100 €.

Wenn das Bonusgeld nur für Wettzwecke gegeben wird und die Freispiele keine Wettanforderungen haben, was muss dann gewettet werden?

In den Bedingungen wird deutlich gesagt, dass das Bonusgeld von Ihrem Kontostand entfernt wird, wenn Sie eine Auszahlung beantragen. Meine Bonusgelder (20 €) wurden nicht entfernt, alle meine anderen Gelder wurden entfernt.

Und warum war mein Bonus zum Zeitpunkt der Auszahlung 20 €, da er ursprünglich 47,70 € betrug, und umsatzfrei?

Die maximale Auszahlung für den Gewinnbonus aus Freispielen soll 100 € betragen. Das ist in Ordnung, aber meine Freispielgewinne waren nur 47,70 €. Aber ich habe andere Gewinne aus anderen Spielen in Höhe von 1 262,4 € gemacht. Dies wird sicherlich nicht in den Bedingungen erwähnt, dass Sie, wenn Sie die Freispiele machen und was auch immer gewinnen, z. B. 0,10 €, danach, wann immer Sie sich entscheiden, eine Auszahlung zu beantragen, im Grunde nichts bekommen (naja, Ihre letzte Einzahlung + max 100 €, auch wenn Sie nach den Spins beispielsweise 200 000 € gewonnen haben). Ist dies in Ihren Begriffen klar beschrieben? Das ist es sicher nicht!!

Christina

Hallo Christiina und Galaxy Casino Vertreter.

In diesem Fall ist es sehr wichtig, was mit Ihrem Guthaben passiert ist, nachdem Sie Ihre Freispiele gespielt haben.

Ihr Guthaben hatte 47,7 € Bonusteil des Guthabens + 100 € echtes Guthaben.

In den meisten Casinos wird zuerst das echte Geld verwendet - wenn also die Mechanik hier gleich ist:

Wenn Ihr Guthaben nicht unter 47,7 € gefallen ist, haben Sie die ganze Zeit mit echtem Geld gespielt und sollten bezahlt werden.

Das Bonusgeld wurde jedoch verwendet, wenn Ihr Guthaben unter 47,7 € fiel. In diesem Fall hat das Casino Recht.

Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie mir bitte erklären, wie Ihre Bonusmechanik funktioniert, und mir Christinas Spielprotokoll zur Verfügung stellen? ( matej@casino.guru )

Sehr geehrter Vertreter von Matej und Galaxyno Casino,

Danke Matej für deine sorgfältigen Kommentare. Mein Kontostand ist nie unter den Bonusteil gefallen, ich habe meinen Kontostandsverlauf hier, ich habe versucht, das Verlaufsdokument an diese E-Mail anzuhängen, konnte dies aber nicht, also schicke ich es dir gleich danach, Matej. Das Guthaben ging für einmal auf 48,35 € am niedrigsten, nie unter 47,70 €. Und genau das versuche ich hier zu tun: Mit klaren und ehrlichen Worten, wo jeder Teil versteht, was er/sie tut, ist es in Ordnung, Geld zu verlieren, wenn man bereit ist, das Risiko einzugehen, selbst ein großes Risiko; Aber für ein Casino ist es inakzeptabel, zu versuchen, Gewinne zu erzielen, indem es den Kunden absichtlich irreführt. Hier, bei diesem Casino (Galaxyno), werden Cents scheinbar zu möglichen Tausenden von Euro, aber nur zum Vorteil des Casinos, niemals des Spielers.

Hallo Matej und Christiina,

Zuallererst möchten wir darauf hinweisen, dass wir niemals versucht haben, einen Spieler in die Irre zu führen.

Unsere AGB sind für alle zum Einsehen, Lesen und Erkundigen verfügbar.

Sollte sich also ein Spieler entscheiden, bei uns zu spielen, haben wir den Eindruck, dass er/sie damit einverstanden ist – wir haben keinen Grund, anders zu denken.

Jeder einzelne Spieler, der einen Bonus über unsere Aktionsseite beansprucht, wie es hier geschehen ist, kann dort den Link zu unseren AGB sehen, und wir empfehlen allen Spielern, diese zu lesen, bevor sie unsere Boni beanspruchen und damit spielen.

Die den Boni beigefügten AGB sind ein Industriestandard, und jede Einrichtung kann die von ihr bevorzugten Regeln innerhalb der Verordnung auswählen.

In unserem Fall gibt es keine Trennung zwischen Bonusguthaben und Einzahlungsguthaben. Sobald ein Spieler einen Einzahlungsbonus beansprucht, werden die Guthaben gemischt und die Maximalregel des Bonus gilt sowohl für die Einzahlung als auch für den Bonus, sobald der Spieler mit dem Spielen begonnen hat.

Ich hoffe, das trägt zur Klärung bei.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter

Sehr geehrter Vertreter von Galaxyno Casino.

Basierend auf Ihrem letzten Kommentar: Bedeutet das, dass Christiina, nachdem sie 100 € eingezahlt und einen Bonus erhalten hat, maximal 100 € gewinnen konnte? Denn wer würde einen solchen "Bonus" nehmen?

Hallo Matej und Christiina,

Unsere Boni und ihre Einschränkungen sind ganz klar auf der Website angegeben.

Jeder Spieler kann sich für einen Bonus entscheiden.

Sollten sie sich entscheiden, einen zu beanspruchen, sind sie durch die Auszahlungsbeschränkungen des Bonus begrenzt.

Daher hat der Spieler in diesem Fall diesen Bonus gewählt, der die maximale Auszahlung deutlich zeigt.

Aus diesem Grund bestätigte die Spielerin, dass sie die Bedingungen dieses Bonus versteht und ihnen zustimmt. Vor allem, wenn man bedenkt, dass sie jetzt seit über einem Jahr bei uns spielt und zahlreiche Beförderungen und Abgänge beansprucht.

Warum sollte ein Spieler einen bestimmten Bonus einem anderen vorziehen? Die meisten unserer Spieler möchten unsere Spiele spielen und genießen und haben sich daher für die Werbeangebote entschieden, die ihnen die meiste Spielzeit ermöglichen. Wir ermutigen alle Spieler, die für sie beste Wahl zu treffen.

Sollten sie sich jedoch dafür entscheiden, unsere Werbeaktionen zu nutzen, unterliegen sie den ihnen beigefügten Regeln.

Grüße,

Galaxyno Casino-Vertreter

Ach komm schon, Vertreter von Galaxyno, das wird immer lächerlicher. Mein Konto bei Galaxyno wurde am 23. Dezember 2022 erstellt, also vor kaum mehr als einem Jahr. "Zahlreiche Werbeaktionen und Abhebungen beanspruchen"? Eine Auszahlung vor dieser BS-Auszahlung, und Sie können eine Liste der "zahlreichen Promotionen" bereitstellen. Ich erinnere mich nicht, dass ich vor dieser "einsatzfreien" Boni genommen habe, aber natürlich sehe ich kein Protokoll der Boni .

Und bitte hören Sie auf zu wiederholen "Der Spieler hat diesen Bonus gewählt, der die maximale Auszahlung deutlich zeigt". WENN ES DEUTLICH ZEIGT, WÜRDEN WIR DIESES GESPRÄCH NICHT FÜHREN!

Nur um das klarzustellen, ich habe vergessen, fett zu schreiben, mein Konto wurde am 23. Dezember 2022 erstellt, also eine Woche vor diesem unglaublichen Bonus-Hazzle ohne Einsatz.Wie um alles in der Welt wagen Sie, die Vertreterin von Galaxyno, es zu wagen, totale Lügen zu schreiben, dass " besonders wenn man bedenkt, dass sie jetzt seit über einem Jahr bei uns spielt und zahlreiche Beförderungen und Rückzüge beansprucht" . Das ist eine totale Lüge, und Sie graben ein Loch für Ihr Casino, Ihr Casino scheint in vielen Aspekten nicht zuverlässig zu sein, aber Lügen ist das Niedrigste der Niedrigen.

Zum Glück habe ich Beweise dafür.

Hallo Christine.

Nachdem ich Ihr Protokoll überprüft hatte, stellte ich fest, dass Sie bei Erreichen eines Guthabens von 48,35 € einen Einsatz von 1,2 € getätigt hatten (dies wird im Protokoll nicht angezeigt, aber alle anderen Einsätze waren 1,2 €), sodass nur 0,65 € abgezogen wurden das echte Geld und der Rest vom Bonusgeld.

Das Problem ist, dass Sie mit dieser Wette gewonnen haben, also stammt technisch gesehen ein Teil der Gewinne aus dem Bonusgeld.

Einige Casinos würden Ihnen einen Teil der Gewinne auszahlen, aber die gängige Praxis ist, dass die Bonusregel für alle Guthaben gilt, wenn der Bonus verwendet wird.

Ich würde Ihnen gerne helfen, aber wir müssen fair und transparent sein. Ich verstehe, dass Ihnen die Antworten des Casino-Vertreters nicht gefallen, aber hier ist es wichtig, dass Bonusgeld im Spiel war. Wenn Sie mit echtem Geld gewonnen haben, wären wir auf Ihrer Seite. Leider ist dies nicht der Fall; Daher glauben wir, dass das Casino in diesem Fall Recht hat.

Liebe Matej,

Das ist wirklich schade, aber vielen Dank für Ihre sorgfältige Hilfe.

Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.