Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore sono state limitate.

Ho un problema con il casinò Galaxyno.

Al casinò Galaxyno, ho depositato il 30.12.2022 ora 01.46 100 € (e prima molto di più). Successivamente, ho giocato ai giri gratuiti senza scommessa, dopodiché il mio saldo è stato di 147,70 €, quindi ho vinto un saldo bonus di 47,70 € . Successivamente, ho giocato fino alle 02.39, scommettendo più volte l'importo di 47,70 € e aumentando il mio saldo a 1 310,10 €, e ho chiesto un prelievo per questo; Ho chiesto il prelievo per un importo di 1 290,00 €, poiché mi sembrava di avere ancora un saldo bonus di circa 20 €, anche se doveva essere senza scommessa. Tenendo conto dei termini del casinò per questo bonus (ad esempio, le vincite dei giri vengono aggiunte al tuo account come fondi bonus ("bonus vincite giri gratuiti"). Questi fondi bonus vengono dati solo a scopo di scommessa e verranno rimossi dal tuo saldo del conto quando richiedi un prelievo; I giri gratuiti non hanno requisiti di scommessa; Il prelievo massimo per le vincite dei giri gratuiti è di € 100. Ma invece di 1 290,00 € o 1 310,10 €, ho ricevuto un prelievo a totale di 200 €. Ma non ho ritirato il bonus di vincita dei giri gratuiti, ho vinto con il mio deposito e la scommessa (che non doveva essere scommessa 47,70 €). Questo non può essere giusto. Con questa logica, diciamo, effettuo un deposito di 5.000 €, poi faccio i giri gratuiti "senza scommessa" e vinco 0,10 € dai giri gratuiti. Poi continuo a giocare per, diciamo, sei giorni e vinco 200.000 €. Posso quindi prelevare solo 100 € e il resto è svanito? Questa è una truffa e l'inganno pianificato di un cliente. Puoi trovare più reclami simili Riguarda il casinò Galaxyno. Il casinò è ben consapevole della situazione in cui cercano apposta di fuorviare i propri clienti con questa "clausola massima" e non hanno ancora fatto nulla per correggerlo. Questo è noto per essere un ripetuto malinteso tra il casinò ei suoi clienti, accade quotidianamente o anche ogni ora, ma continuano a non fare nulla per questo malinteso? E infatti hanno ricevuto ripetute denunce in merito, anche solo oggi.

Gentile Cristina,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Ho capito bene che hai già ricevuto € 200 delle tue vincite totali e il resto è stato confiscato?

Hai provato a contattare il casinò in merito a questo problema? Potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, ho contattato il casinò e ho ricevuto l'importo di 200 €. Questa è la risposta che ho ricevuto:

"Per quanto riguarda il tuo prelievo, hai giocato con un bonus, giri gratuiti, che mentre non avevano scommesse, avevano una regola di vincita massima allegata.

Pertanto, abbiamo pagato un importo di 200 EUR - la vincita massima consentita + l'importo del tuo deposito originale.

Tutti i bonus che vengono aggiunti al tuo account hanno un link di T&C allegato. Vi invitiamo a leggerli in ogni occasione."

Penso fermamente che il casinò stia intenzionalmente cercando di fuorviare i clienti con questi bonus "senza scommessa". Prima di tutto, ho fatto le mie vincite in altri giochi, non nei giri gratuiti.

Grazie mille, Christiina, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille Kristina!

Questo è il mio riassunto di ciò che è stato sbagliato, a quanto mi risulta, riguardo al bonus/prelievo (ho inviato anche questo al casinò Galaxino, ma non ho ricevuto risposta):

Non vedo che i termini seguenti siano corretti o adeguati in relazione alle azioni del casinò:

1. Questi fondi bonus vengono dati solo a scopo di scommessa e verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo.

2. I giri gratuiti non hanno requisiti di scommessa.

3. L'incasso massimo per il bonus sulle vincite dei giri gratuiti è di € 100.

Se i fondi bonus vengono assegnati solo a scopo di scommessa e i giri gratuiti non hanno requisiti di scommessa, cosa c'è da scommettere?

È chiaramente detto nei termini che i fondi del bonus verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo. I miei fondi bonus (20 €) non sono stati rimossi, tutti gli altri miei fondi sono stati rimossi.

E perché il mio bonus era di 20 € in questo momento, dato che originariamente era di 47,70 € e senza scommesse?

Si dice che l'incasso massimo per il bonus sulle vincite dei giri gratuiti sia di € 100. Va bene, ma le mie vincite di giri gratuiti sono state di soli 47,70 €. Ma ho realizzato altre vincite da altri giochi per un importo di 1 262,4 €. Questo non è certamente menzionato nei termini, che se fai i giri gratuiti e vinci qualunque cosa, ogni volta, dopo, non ottieni nulla. Questo è illegale e una truffa totale!

Ciao Cristina,

Mi dispiace per i tuoi problemi.

Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?

Ciao Matej e Christiina,

Abbiamo esaminato la questione e scoperto che la giocatrice ha giocato e vinto sia da un deposito che aveva effettuato sia da giri gratuiti che ha richiesto a noi.

In questo caso, a causa del suo utilizzo di giri gratuiti, il giocatore era soggetto a regole di vincita massima. La norma stabilisce quanto segue:

L'incasso massimo per il bonus sulle vincite dei giri gratuiti è di € 100, se non diversamente specificato.

Puoi dare un'occhiata ai T&C qui:

https://www.galaxyno.com/it/promozioni/scontro-tra-giri-a-scommessa-zero#tnc

Ogni volta che un giocatore richiede un bonus con noi, gli vengono mostrati i nostri T&C e viene informato che è soggetto ad essi - a quel punto, può scegliere il tempo per richiedere o meno il bonus.

È pratica standard nel settore che quando vengono dati dei bonus, che si tratti di un bonus sul deposito o di un bonus gratuito, vengono forniti con determinate regole allegate.

Per questo motivo, il giocatore aveva il diritto di richiedere un prelievo, quindi un massimo di 100 EUR + l'importo del suo deposito (altri 100 EUR) e questo è ciò che le è stato pagato.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno

Devo essere fortemente in disaccordo con la tua affermazione secondo cui "È pratica standard nel settore, che quando vengono dati dei bonus, siano essi un bonus sul deposito o un bonus gratuito, vengono forniti con determinate regole allegate". Sì, sicuramente vengono forniti con alcune regole allegate, ma le tue regole menzionate riguardo a questi bonus senza scommessa non sono descritte in modo chiaro, equo o adeguato, poiché anche dopo aver letto le regole, questa è stata la prima volta in assoluto che ho frainteso i termini del bonus su qualsiasi casino, e ho giocato su dozzine di casinò, e cercando su Google trovi molti giocatori che si lamentano di questi stessi bonus senza scommessa. Se molti li interpretano erroneamente e ne hanno segnalato il casinò, non sarebbe un messaggio chiaro, che i termini dovrebbero essere riscritti in modo più chiaro? O la tua strategia di guadagno è quella di fuorviare i giocatori con termini di bonus, piuttosto che far giocare un giocatore al tuo casinò più di una volta...?

Anche adesso, dopo aver letto MOLTE volte i tuoi termini sottostanti, per me i termini non sono corretti o adeguati in relazione alle azioni del tuo casinò:

1. Questi fondi bonus vengono dati solo a scopo di scommessa e verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo.

2. I giri gratuiti non hanno requisiti di scommessa.

3. L'incasso massimo per il bonus sulle vincite dei giri gratuiti è di € 100.

Se i fondi bonus vengono assegnati solo a scopo di scommessa e i giri gratuiti non hanno requisiti di scommessa, cosa c'è da scommettere?

È chiaramente detto nei termini che i fondi del bonus verranno rimossi dal saldo del tuo conto quando richiedi un prelievo. I miei fondi bonus (20 €) non sono stati rimossi, tutti gli altri miei fondi sono stati rimossi.

E perché il mio bonus era di 20 € al momento del prelievo, dato che originariamente era di 47,70 €, e senza scommesse?

Si dice che l'incasso massimo per il bonus sulle vincite dei giri gratuiti sia di € 100. Va bene, ma le mie vincite di giri gratuiti sono state di soli 47,70 €. Ma ho realizzato altre vincite da altri giochi per un importo di 1 262,4 €. Questo non è certamente menzionato nei termini, che se fai i giri gratuiti e vinci qualunque cosa, ad esempio 0,10 €, poi, in seguito, ogni volta che decidi di richiedere un prelievo, non ottieni praticamente nulla (beh, il tuo ultimo deposito + max 100 €, anche se hai vinto, diciamo, 200 000 € dopo i giri). Questo è chiaramente descritto nei tuoi termini? Di sicuro non lo è!!

Cristina

Ciao Christiina e rappresentante del Galaxy Casino.

In questo caso, quello che è successo con il tuo saldo dopo aver giocato i tuoi giri senza puntata è molto importante.

Il tuo saldo aveva € 47,7 di bonus parte del saldo + € 100 di saldo reale.

Nella maggior parte dei casinò, i soldi veri vengono utilizzati per primi, quindi se la meccanica è la stessa qui:

Se il tuo saldo non è sceso al di sotto di €47,7, hai giocato tutto il tempo con soldi veri e dovresti essere pagato.

Tuttavia, il bonus in denaro è stato utilizzato se il tuo saldo è sceso al di sotto di € 47,7. In tal caso, il casinò ha ragione.

Caro rappresentante del casinò, potresti per favore spiegarmi come funziona la tua meccanica di bonus e fornirmi il registro di gioco di Christina? ( matej@casino.guru )

Caro rappresentante di Matej e Galaxyno Casino,

Grazie Matej per i tuoi attenti commenti. Il mio saldo non è mai sceso al di sotto della parte bonus, ho la cronologia del mio saldo proprio qui, ho provato ad allegare il documento della cronologia a questa mail, ma non ci sono riuscito, quindi te lo invierò subito dopo. Per una volta il saldo è andato a 48,35€ al minimo, mai sotto i 47,70€. Ed è esattamente quello che sto cercando di fare qui: con termini chiari e onesti, dove ciascuna parte capisce quello che sta facendo, va bene perdere soldi, se uno è disposto a correre il rischio, anche grosso; ma per un casinò, cercare di trarre profitto ingannando di proposito il cliente, è inaccettabile. Ecco, con questo casinò (Galaxyno), i centesimi sembrano trasformarsi in possibili migliaia di euro, ma solo a beneficio del casinò, mai del giocatore.

Ciao Matej e Christiina,

Prima di tutto, vorremmo sottolineare che non abbiamo mai cercato di ingannare nessun giocatore.

I nostri T&C sono disponibili per tutti da vedere, leggere e richiedere informazioni.

Pertanto, se un giocatore decide di giocare con noi, abbiamo l'impressione che abbia accettato - non abbiamo motivo di pensare diversamente.

Ogni giocatore che richiede un bonus tramite la nostra pagina delle promozioni, come è stato fatto qui, può vedere il link dei nostri T&C e incoraggiamo tutti i giocatori a leggerli prima di richiedere e giocare con i nostri bonus.

I T&C allegati ai bonus sono uno standard del settore e ogni struttura può scegliere le regole che preferisce, all'interno del regolamento.

Nel nostro caso, non c'è separazione tra Saldo bonus e Saldo deposito. Una volta che un giocatore richiede un bonus sul deposito, i saldi vengono mescolati e la regola massima del bonus si applica sia al deposito che al bonus, una volta che il giocatore ha iniziato a giocare.

Spero che questo aiuti a chiarire le cose.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno

Caro rappresentante del casinò Galaxyno.

Sulla base del tuo ultimo commento: significa che dopo che Christiina ha depositato € 100 e ha preso un bonus, potrebbe vincere un massimo di € 100? Perché chi accetterebbe un tale "bonus"?

Ciao Matej e Christiina,

I nostri bonus e le loro limitazioni sono scritti abbastanza chiaramente sul sito.

Qualsiasi giocatore può scegliere di prendere un bonus.

Se scelgono di richiederne uno, sono limitati dai limiti di prelievo sul bonus.

Pertanto, in questo caso, il giocatore ha scelto questo bonus, che mostra chiaramente il prelievo massimo.

Per questo motivo, il giocatore ha confermato di comprendere e accettare le condizioni di questo bonus. Soprattutto considerando che ha giocato con noi ormai da più di un anno, rivendicando numerose promozioni e ritiri.

Perché un giocatore dovrebbe scegliere un certo bonus piuttosto che un altro? La maggior parte dei nostri giocatori sta cercando di giocare e divertirsi con i nostri giochi e come tale ha scelto le offerte promozionali che consentono loro di avere più tempo di gioco. Incoraggiamo tutti i giocatori a fare le scelte migliori per loro.

Tuttavia, se scelgono di utilizzare le nostre promozioni, sono soggetti alle regole ad esse allegate.

Saluti,

Rappresentante del casinò Galaxyno

Oh andiamo, rappresentante Galaxyno, sta diventando sempre più ridicolo. Il mio account su Galaxyno è stato creato il 23 dicembre 2022, quindi poco più di un anno fa. "Rivendicare numerose promozioni e prelievi"? Un prelievo prima di questo prelievo BS, e puoi fornire un elenco delle "numerose promozioni", non ricordo di aver preso alcun bonus prima di questo "senza scommesse", ma ovviamente non vedo un registro dei bonus .

E per favore, smettila di ripetere "il giocatore ha scelto questo bonus, che mostra chiaramente il prelievo massimo". SE LO MOSTRAVA CHIARAMENTE, NON AVREBBE QUESTA CONVERSAZIONE!

Giusto per essere chiari, ho dimenticato di scrivere in grassetto, il mio account è stato creato il23 dicembre 2022, quindi una settimana prima di questo incredibile bonus "senza scommesse".Come mai tu, il rappresentante di Galaxyno, hai il coraggio di scrivere bugie totali che " Soprattutto considerando che ha giocato con noi per più di un anno, rivendicando numerose promozioni e ritiri" . Questa è una bugia totale, e stai scavando una buca per il tuo casinò, il tuo casinò non sembra essere affidabile sotto molti aspetti, ma mentire è il minimo del minimo.

Per fortuna ne ho le prove.

Ciao Cristina.

Dopo aver controllato il tuo registro, ho scoperto che quando hai raggiunto un saldo di € 48,35, hai fatto una scommessa di € 1,2 (questo non è mostrato nel registro, ma tutte le altre scommesse erano € 1,2), quindi solo € 0,65 sono stati prelevati da i soldi veri e il resto dai soldi bonus.

Il problema è che hai vinto con questa scommessa, quindi tecnicamente, parte delle vincite provenivano dal bonus in denaro.

Alcuni casinò ti pagherebbero parte delle vincite, ma la pratica comune è che la regola del bonus si applica a tutti i saldi se il bonus viene utilizzato.

Vorrei aiutarvi, ma dobbiamo essere equi e trasparenti. Capisco che non ti piacciono le risposte del rappresentante del casinò, ma qui è essenziale che il denaro bonus fosse in gioco. Se vincessi con soldi veri, saremmo dalla tua parte. Sfortunatamente, non è così; pertanto, riteniamo che il casinò abbia ragione in questo caso.

Caro Matej,

È un vero peccato, ma grazie mille per il tuo attento aiuto.

Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.