Liebe Adriana437,
Vielen Dank, dass Sie diese Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Galactic Wins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die vollständige KYC-Überprüfung bestanden haben?
Aus den von Ihnen bereitgestellten Screenshots geht hervor, dass der Auszahlungsantrag in Höhe von 500 $ abgelehnt wurde, da Sie mehrere Auszahlungen gleichzeitig beantragt hatten. Können Sie bitte bestätigen, ob auf Ihrem Konto noch eine weitere Auszahlung aussteht? Bitte senden Sie uns hier den Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.
Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear Adriana437,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
From the screenshots you provided, the withdrawal request of $500 was rejected because you requested several withdrawals at a time. Can you kindly confirm if there is any other pending withdrawal in your account? Please send us the screenshot of your withdrawal history here.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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