Il giocatore brasiliano ha avuto difficoltà nel tentativo di ritirare le vincite dal casinò. Nonostante le assicurazioni del casinò che il prelievo sarebbe stato elaborato, i fondi non erano arrivati. Dopo l'intervento del team reclami e una serie di comunicazioni, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto la sua vincita, seppure con una detrazione di 358 reais. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "risolto".
Ho avuto difficoltà a effettuare un prelievo in questo casinò e continuano a temporeggiare. Non so cos'altro fare. Mi sono lamentato e ho fatto di tutto, e continuano a dirmi che il prelievo sarà sul mio conto domani, ma ancora niente
Gentile Adriana437,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Dagli screenshot che hai fornito, la richiesta di prelievo di $ 500 è stata respinta perché hai richiesto più prelievi alla volta. Puoi gentilmente confermare se ci sono altri prelievi in sospeso nel tuo account? Ti preghiamo di inviarci lo screenshot della cronologia dei prelievi qui.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
No per quanto riguarda il prelievo negato e poiché ho un prelievo di 500 reais c'è questo messaggio. Per quanto riguarda il mio kyc, il mio account è stato verificato con successo, continuano a scherzare perché sanno che i giocatori del casinò sono persone diverse e continuano a trattenere il nostro pagamento per consentirci di annullare i prelievi e continuare a giocare per perdere soldi, non effettuo un deposito fino al mio il prelievo raggiunge il mio conto. Le mie vincite sono avvenute tramite depositi e giocate gratuite e questa è la prima volta che vinco al Casinò e dal 14/01 sto cercando di ricevere questa schifezza di Casinò il guru doveva vietare a questi Casinò di pubblicare qualcosa sul Casinò sito web.
Dicono solo che domani i tuoi soldi saranno sul tuo conto, poi vedrò se c'è qualcosa. Faccio reclamo e loro rispondono, il dipartimento finanziario ha detto che domani i tuoi soldi saranno sul conto ma è una bugia, ora oggi la ragazza ha detto che mi pagheranno solo martedì della prossima settimana, 23 gennaio
Ho capito bene che la tua richiesta di prelievo è stata approvata il 14 gennaio? Tieni presente che di solito consigliamo ai giocatori di attendere fino a due settimane affinché le vincite appaiano nei loro conti bancari.
Ok, grazie, ho ricevuto la mia vincita, hanno tolto 358 reais dalla mia vincita e ho ricevuto 500 reais
Gentile Adriana437,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
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