Gentile Adriana437,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Galactic Wins Casino. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.
Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC completa?
Dagli screenshot che hai fornito, la richiesta di prelievo di $ 500 è stata respinta perché hai richiesto più prelievi alla volta. Puoi gentilmente confermare se ci sono altri prelievi in sospeso nel tuo account? Ti preghiamo di inviarci lo screenshot della cronologia dei prelievi qui.
Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Dear Adriana437,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your negative experience with Galactic Wins Casino. Please allow me to ask you a few questions to make sure I understand your situation completely.
Could you please advise if you passed the full KYC verification?
From the screenshots you provided, the withdrawal request of $500 was rejected because you requested several withdrawals at a time. Can you kindly confirm if there is any other pending withdrawal in your account? Please send us the screenshot of your withdrawal history here.
Have you made any successful withdrawals before?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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