HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Nach einem Regelverstoß werden die Gewinne eines Spielers konfisziert.

Galactic Wins Casino - Nach einem Regelverstoß werden die Gewinne eines Spielers konfisziert.

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Betrag: Mex$15,000

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-07-28 | Fall geschlossen : 2024-08-12
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 3 Monaten
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Der Spieler aus Mexiko hatte 2000 MXN mit Freispielen gewonnen und gewann weiter, nachdem er alle Wettanforderungen erfüllt hatte. Nachdem er eine Auszahlung beantragt hatte, entfernte das Casino die Gewinne mit der Begründung, dass die 10%-Wettregel verletzt worden sei, von der der Spieler nichts gewusst hatte, und erhielt keine Antwort, als er nach Einzelheiten gefragt wurde. Das Beschwerdeteam überprüfte die Situation und stellte fest, dass das Casino berechtigt war, die Höchsteinsatzregel gemäß Branchenstandards durchzusetzen. Der Spieler antwortete jedoch nicht auf Anfragen nach weiteren Informationen, was zur Ablehnung der Beschwerde führte.

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vor 3 Monaten
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Ich habe eine E-Mail mit einem Angebot für sieben Gratisdrehungen bei einem Spielautomaten erhalten – ich erinnere mich allerdings nicht an den Namen. Nach dem Spielen habe ich 600 MXN gewonnen und die Wettbedingungen von 40x erfüllt. Nach Erfüllung dieser Bedingungen habe ich den Höchstgewinn von 2000 MXN erzielt. Danach habe ich weitergespielt, mein Konto verifiziert, weitere Gewinne erzielt und eine Einzahlung getätigt. Meine Gewinne stiegen immer weiter an, also habe ich eine Auszahlung beantragt. Mein Konto wurde verifiziert und ich habe die dreitägige Bearbeitungszeit abgewartet. Als diese jedoch abgelaufen war, erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Auszahlung aufgrund eines Verstoßes gegen die mir unbekannte 10 %-Wettregel nicht bearbeitet werden konnte. Ich habe geantwortet und um konkrete Details gebeten, welches Spiel oder welche Bedingungen verletzt wurden, aber ich habe keine Antwort erhalten und meine Gewinne wurden von meinem Konto entfernt. Ich hoffe, Sie können mir helfen.

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vor 3 Monaten
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Lieber hioj9511,


Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB überprüft und Folgendes gefunden:

3. Mehr als 4,00 € pro Spin oder 10 % des erhaltenen Bonusbetrags (der kleinere Betrag) setzen. Bei einem erhaltenen Bonusbetrag von weniger als 2,00 € beträgt der zulässige Höchsteinsatz 0,20 €.


Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert:

Die Regel des Höchsteinsatzes ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn diese Regel gebrochen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Industriestandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Regel des Höchsteinsatzes gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 3 Monaten
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Sehr geehrte(r) hioj9511,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 3 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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