HomeReclamiGalactic Wins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo una violazione delle regole.

Galactic Wins Casino - Le vincite del giocatore vengono confiscate dopo una violazione delle regole.

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Importo:: Mex$15.000

Galactic Wins Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 28/07/2024 | Caso chiuso : 12/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

3 mesi fa
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Il giocatore del Messico aveva vinto 2000 MXN da giri gratuiti e ha continuato a vincere di più dopo aver soddisfatto tutti i requisiti di scommessa. Dopo aver richiesto un prelievo, il casinò ha rimosso le vincite, citando una violazione della regola di scommessa del 10%, di cui il giocatore non era a conoscenza, e non ha ricevuto risposta quando gli sono stati chiesti dettagli. Il Complaints Team ha esaminato la situazione e ha scoperto che il casinò aveva il diritto di far rispettare la regola della scommessa massima secondo gli standard del settore. Tuttavia, il giocatore non ha risposto alle richieste di ulteriori informazioni, il che ha portato al rifiuto del reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Ho ricevuto un'e-mail con un'offerta per sette giri gratuiti su una slot, anche se non ricordo il nome. Dopo aver giocato, ho vinto $ 600 MXN e ho soddisfatto i requisiti di scommessa di 40x. Dopo aver soddisfatto questi requisiti, ho guadagnato la vincita massima di $ 2000 MXN. Successivamente, ho continuato a giocare, ho verificato il mio account, ho guadagnato più vincite e ho effettuato un deposito. Le mie vincite continuavano ad aumentare, quindi ho richiesto un prelievo. Il mio account è stato verificato e ho atteso il periodo di elaborazione di tre giorni. Tuttavia, una volta terminato, ho ricevuto un'e-mail in cui mi informava che il mio prelievo non poteva essere elaborato a causa di una violazione della regola delle scommesse del 10%, che non conosco. Ho risposto chiedendo dettagli specifici su quale gioco o termine fosse stato violato, ma non ho ricevuto alcuna risposta e le mie vincite sono state rimosse dal mio conto. Spero che puoi aiutarmi.

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione

Caro hioj9511,


Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa. Ho controllato i Termini e Condizioni del bonus e ho trovato questo:

3. Scommettere più di 4,00 € per giro o il 10% dell'importo del bonus ricevuto (il minore dei due). Per un importo del bonus ricevuto inferiore a 2,00 €, la scommessa massima consentita è 0,20 €.


La nostra posizione è spiegata dettagliatamente nel Fair Gambling Codex :

La regola della scommessa massima è, infatti, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casinò ha il diritto di confiscare le vincite del giocatore derivanti dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che di tanto in tanto utilizzano la regola della scommessa massima contro i giocatori.

Tuttavia, se ritieni di essere stato accusato per errore, sentiti libero di inoltrarmi la tua cronologia di gioco insieme a un collegamento al bonus specifico che hai riscattato e giocato. Il mio indirizzo di posta elettronica è kristina.s@casino.guru .

Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inviarle anche tu.

Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao hioj9511,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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