HomeBeschwerdenGalactic Wins Casino - Nach einer Werbeverwirrung werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

Galactic Wins Casino - Nach einer Werbeverwirrung werden die Gewinne des Spielers konfisziert.

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Betrag: 305 R$

Galactic Wins Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-09-17 | Fall geschlossen : 2024-10-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Unzureichende Beweise von Spielerseite

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Wochen
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Die Spielerin aus Brasilien hatte Schwierigkeiten, 305,75 R$ abzuheben, die sie bei einer Aktion bei GalacticWins gewonnen hatte. Die Auszahlung wurde zunächst akzeptiert, später jedoch mit der Begründung abgelehnt, dass es sich um einen Bonus handele, der weiteres Spielen erfordere. Sie betonte auch einen Mangel an Transparenz zwischen GalacticWins und BCasino, die ihrer Ansicht nach im Wesentlichen dasselbe Unternehmen seien, und behauptete, dass diese Situation ihre Verbraucherrechte nach brasilianischem Recht verletze. Das Beschwerdeteam teilte ihr mit, dass die Gewinne aufgrund eines Verstoßes gegen die Höchsteinsatzregel, die ein Branchenstandard sei, konfisziert wurden. Ohne die Spielhistorie der Spielerin zur Überprüfung ihrer Behauptungen konnte die Untersuchung nicht fortgesetzt werden und die Beschwerde wurde geschlossen.

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vor 1 Monat
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Kürzlich nahm ich an einer Werbeaktion auf der Website https://www.galacticwins.com teil und gewann dabei einen Betrag von 305,75 R$. Nachdem ich die Mindesteinsatzanforderungen für den Bonus erfüllt hatte, wie in der auf dem Bildschirm angezeigten Meldung angegeben (Screenshot beigefügt), beantragte ich die Auszahlung des Betrags, was zunächst problemlos akzeptiert wurde. Später erhielt ich jedoch eine E-Mail von der Website, in der mir mitgeteilt wurde, dass der Betrag nicht ausgezahlt würde, da es sich um einen Bonus handele und ich weiterspielen müsse, um ihn freizugeben.

Als ich auf die Website zurückkehrte, bemerkte ich einen Saldo von 379 R$ und Anteile, die als „Bonus" gekennzeichnet waren. Dieser Saldo war jedoch für die Verwendung in keinem der Spiele verfügbar. Als ich den Support der Website kontaktierte, weigerte sich der Mitarbeiter nach über einer Stunde Wartezeit, zufriedenstellende Erklärungen abzugeben und beendete das Gespräch abrupt, ohne das Problem zu lösen.

Außerdem erhielt ich an meinem Geburtstag Werbeaktionen von mehreren Casinos, darunter GalacticWins und BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Als ich versuchte, den erhaltenen Bonus bei BCasino zu nutzen, stellte ich überrascht fest, dass der Bonus bereits verwendet worden war, obwohl ich ihn zuvor noch nie auf der Website verwendet hatte. Diese Situation zeigte, dass GalacticWins und BCasino, obwohl sie als unterschiedliche Casinos präsentiert werden, tatsächlich von derselben Firma kontrolliert werden, ohne dass diese Information den Benutzern klar ist.

Bei einer anderen Gelegenheit ereignete sich eine ähnliche Situation, als ich beim Kontaktieren des GalacticWins-Supports darüber informiert wurde, dass ich bereits eine Aktion bei BCasino genutzt hatte. Da es sich jedoch um unabhängige Glücksspielhäuser handelt, ist es mein Recht, die Aktionen beider zu nutzen, ohne dass ein Haus das Argument verwenden kann, dass der Bonus bereits beim anderen genutzt wurde, wie es der Grundsatz des objektiven guten Glaubens in Verbraucherbeziehungen vorsieht, der in Art. 4, Punkt III, des Verbraucherschutzgesetzes (CDC) festgelegt ist.

II. VERLETZUNG DER VERBRAUCHERRECHTE

Die geschilderte Situation stellt eindeutig einen Verstoß gegen die grundlegenden Verbraucherrechte dar, die in Artikel 6, Punkt III, des CDC vorgesehen sind, der das Recht auf klare und präzise Informationen über die angebotenen Produkte und Dienstleistungen garantiert. Der Mangel an Transparenz bei den von den Spielhäusern GalacticWins und BCasino angebotenen Werbeaktionen sowie die Weigerung, den gewonnenen Betrag ohne angemessene Begründung auszuzahlen, stellen eine missbräuchliche Praxis gemäß Artikel 39, Punkt V, des CDC dar, der die ungerechtfertigte Weigerung, ein Angebot anzunehmen, verbietet.

Darüber hinaus verstößt die Verschleierung, dass beide Casinos zur selben Unternehmensgruppe gehören, gegen den Grundsatz der Transparenz und des guten Glaubens in Verbraucherbeziehungen, wie er in Artikel 4 des CDC vorgesehen ist. Die Informationen sollten klar sein, damit der Verbraucher die Vertragsbedingungen vollständig verstehen kann und nicht negativ überrascht wird, wie im vorliegenden Fall, in dem ich daran gehindert wurde, gültige Werbeaktionen in Casinos zu nutzen, die unterschiedlich sein sollten.

Das Verhalten der Unternehmen stellt zudem eine ungerechtfertigte Bereicherung dar (Art. 884 ZGB), da ihnen die durch die Aktion erlangten Beträge später willkürlich vorenthalten wurden, obwohl sämtliche Auszahlungsvoraussetzungen erfüllt waren.

III. DAS RECHT AUF PROMOTIONEN

Die dem Verbraucher angebotene Werbeaktion wird nach der geltenden Rechtsprechung zu einem erworbenen Recht, wenn sie angenommen und unter den erforderlichen Bedingungen erfüllt wird. Artikel 30 des CDC legt fest, dass in Anzeigen beworbene Informationen und Bedingungen den Anbieter verpflichten, diese einzuhalten. Im vorliegenden Fall hat der Beklagte durch die Werbung für Werbeaktionen auf zwei als unterschiedlich und unabhängig geltenden Websites beim Verbraucher die berechtigte Erwartung geweckt, dass er von den Vorteilen beider Plattformen profitieren könne, die jedoch ungerechtfertigt enttäuscht wurde.

Die Praxis, Werbeaktionen verschiedener Websites zu verknüpfen, als ob es sich um eine einzige handeln würde, widerspricht dem Grundsatz der Vertragsautonomie, führt zu Verwirrung beim Verbraucher und verletzt sein Recht, auf beiden Plattformen regelmäßig Angebote zu nutzen. Darüber hinaus verstößt die ungerechtfertigte Weigerung, den rechtmäßig gewonnenen Betrag auszuzahlen, gegen die Grundsätze von Treu und Glauben, die die Geschäftsbeziehungen leiten sollten.

IV. ANTRAG

Vor diesem Hintergrund beantrage ich die Anerkennung der Verletzung der Verbraucherrechte durch die Unternehmen GalacticWins und BCasino aufgrund mangelnder Klarheit und Transparenz bei den angebotenen Werbeaktionen gemäß Art. 6, III, und Art. 39, V, des CDC;

Ich fordere die Auszahlung des Betrags von 305,75 R$ sowie aller anderen auf meinem Konto verfügbaren Bonusbeträge gemäß dem beworbenen Angebot;


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vor 1 Monat
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Lieber NillMaktub,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um Ihre Situation zu klären.

Könnten Sie mir bitte einen Link oder Screenshot des Bonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben? War es ein Einzahlungsbonus oder ein kostenloser Bonus ohne Einzahlung?

Könnten Sie außerdem einen Screenshot Ihres Fortschrittsbalkens bereitstellen, der zeigt, ob Sie die Wettanforderungen erfolgreich erfüllt haben?

Handelte es sich bei den anderen Aktionen, die Sie nicht aktivieren konnten, um kostenlose Boni oder Einzahlungsboni? Viele Online-Casinos beschränken bestimmte Aktionen üblicherweise auf eine ihrer eigenen Marken. Was die gemeinsame Eigentümerschaft von Galactic Wins und bCasino betrifft, finden Sie Einzelheiten zu den Plattformen, die demselben Unternehmen gehören, im Fußzeilenbereich der Website von Galactic Wins Casino:

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Diese Informationen finden Sie auch im Validator ihrer Lizenz, der ebenfalls in der Fußzeile der Casino-Website verfügbar ist (klicken Sie einfach auf das MGA-Logo, das für die Malta Gaming Authority steht): https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

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vor 1 Monat
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Guten Tag, ich habe die Nachricht erhalten, dass ich meine Bonusanforderung erfüllt habe. Wie der Screenshot unten deutlich zeigt.
Es stimmte, dass ich die Auszahlungsanforderung problemlos stellen durfte, obwohl ich durch den Bonus die Auszahlungsanforderung nicht einmal abschließen konnte.

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vor 1 Monat
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Könnten Sie mir bitte die E-Mail weiterleiten, die Sie vom Casino erhalten haben, nachdem Ihr Auszahlungsantrag storniert wurde, in der behauptet wird, dass Sie die Wettanforderungen des Bonus, mit dem Sie gespielt haben, nicht erfüllt haben? Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Befindet sich der Bonus noch auf Ihrem Konto? Haben Sie damit weitergespielt, wie vom Casino empfohlen?

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vor 1 Monat
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Der Bonus wurde von meinem Konto abgebucht, ich habe nicht nochmal gespielt, da kein Guthaben vorhanden war. Die angeforderte Mail habe ich bereits verschickt.

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vor 1 Monat
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Vielen Dank für Ihre E-Mail. Den Informationen des Casinos zufolge wurden Ihre Gewinne jedoch konfisziert, da Sie gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen haben.

Unsere Position zum Höchsteinsatz wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Höchsteinsatzregel ist tatsächlich ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus Bonusspielen zu beschlagnahmen, wenn es diese Regel bricht. Wir verstoßen lieber nicht gegen Industriestandards, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch der Meinung sind, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .

Wenn es weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.

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vor 4 Wochen
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Ich habe keine Regeln gebrochen, ich habe gespielt und gewonnen und das Casino hat mich bestohlen, Sie kennen meine Spielgeschichte.

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vor 3 Wochen
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Leider habe ich keinen direkten Zugriff auf Ihren Spielverlauf. Wie ich in meiner vorherigen Antwort erwähnt habe, müssen Sie sich an den Kundendienst des Casinos wenden und Ihren vollständigen Spielverlauf im Excel-Format anfordern, damit wir Ihnen in diesem Fall effektiv helfen können. Dabei muss der gesamte Zeitraum abgedeckt sein, seit Sie den Bonus aktiviert und damit gespielt haben.

Dieses Dokument ist für uns wichtig, um zu überprüfen, ob Sie gemäß den Bonusbedingungen Wetten innerhalb des maximal zulässigen Wettlimits platziert haben. Ohne diese Informationen können wir Ihre Beschwerde nicht weiter bearbeiten.

Bitte leiten Sie mir die gewünschte Datei weiter, sobald Sie diese bei veronika.l@casino.guru . Vielen Dank für Ihre Mitarbeit.

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vor 3 Wochen
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Sie machen es mir schwer, mein Geld nicht zurückzugeben. Ich bin der Meinung, dass für Buchmacher wie Sie, die mit böswilliger Absicht handeln, strengere Regeln gelten sollten.

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vor 2 Wochen
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Es tut mir leid, aber wenn Sie nicht kooperieren und die für unsere Untersuchung erforderlichen Dokumente nicht bereitstellen können, muss ich Ihre Beschwerde schließen. Unser Beschwerdelösungsprozess folgt bestimmten Regeln, über die Sie hier mehr erfahren können.

Da das Casino angab, dass Sie beim Spielen mit einem Bonus gegen die Regel für den maximal zulässigen Einsatz verstoßen haben, können wir nicht fortfahren, ohne dass Ihr Spielverlauf belegt, dass Sie keine Einsätze gegen diese Regel getätigt haben. Ohne diesen Beweis wird unsere Untersuchung eingestellt und die Beschwerde abgelehnt. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.

Danke schön,

Veronika

Casino Guru

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