La giocatrice brasiliana sta riscontrando difficoltà nel prelevare 305,75 R$ vinti da una promozione su GalacticWins, inizialmente accettata ma poi respinta sostenendo che si trattava di un bonus che richiedeva ulteriore gioco. Sottolinea inoltre una mancanza di trasparenza tra GalacticWins e BCasino, che sostiene siano essenzialmente la stessa entità, e afferma che questa situazione viola i suoi diritti di consumatore ai sensi della legge brasiliana.
Di recente, ho partecipato a una promozione sul sito web https://www.galacticwins.com dove ho vinto un importo di R$ 305,75. Dopo aver soddisfatto i requisiti minimi di scommessa per il bonus, come comunicato nel messaggio apparso sullo schermo (screenshot allegato), ho richiesto il prelievo dell'importo, che inizialmente è stato accettato senza problemi. Tuttavia, in seguito ho ricevuto un'e-mail dal sito che mi informava che l'importo non sarebbe stato pagato, affermando che si trattava di un bonus e che dovevo continuare a giocare per sbloccarlo.
Quando sono tornato sul sito, ho notato un saldo di R$ 379 e frazioni etichettate come "bonus". Tuttavia, questo saldo non era disponibile per l'uso in nessuno dei giochi. Quando ho contattato l'assistenza del sito, dopo aver atteso per oltre un'ora, il rappresentante si è rifiutato di fornire spiegazioni soddisfacenti e ha bruscamente interrotto la conversazione senza risolvere il problema.
Inoltre, nel giorno del mio compleanno, ho ricevuto promozioni da diversi casinò, tra cui GalacticWins e BCasino ( https://www.bcasino.com/pt/casino ). Quando ho provato a usare il bonus ricevuto su BCasino, sono rimasto sorpreso nello scoprire che il bonus era già stato utilizzato, nonostante non l'avessi mai usato in precedenza sul sito. Questa situazione ha rivelato che, sebbene siano presentati come casinò distinti, GalacticWins e BCasino sono, di fatto, controllati dalla stessa società, senza che questa informazione fosse chiara agli utenti.
In un'altra occasione, si è verificata una situazione simile quando, contattando il supporto di GalacticWins, sono stato informato di aver già utilizzato una promozione su BCasino. Tuttavia, poiché queste sono presentate come case da gioco indipendenti, è mio diritto usufruire delle promozioni di entrambe, senza che una casa utilizzi l'argomento che il bonus è già stato utilizzato dall'altra, come stabilito dal principio di buona fede oggettiva nei rapporti con i consumatori, stabilito nell'art. 4, punto III, del Codice di difesa del consumatore (CDC).
II. VIOLAZIONE DEI DIRITTI DEI CONSUMATORI
La situazione narrata costituisce chiaramente una violazione dei diritti fondamentali del consumatore previsti dall'art. 6, comma III, del CDC, che garantisce il diritto a informazioni chiare e precise sui prodotti e servizi offerti. La mancanza di trasparenza nelle promozioni offerte dalle case da gioco GalacticWins e BCasino, nonché il rifiuto di pagare l'importo vinto senza adeguata giustificazione, costituisce una pratica abusiva, ai sensi dell'art. 39, comma V, del CDC, che vieta il rifiuto ingiustificato di ottemperare a un'offerta.
Inoltre, l'occultamento del fatto che entrambi i casinò appartengono allo stesso gruppo aziendale viola il principio di trasparenza e buona fede nei rapporti con i consumatori, come previsto dall'art. 4 del CDC. Le informazioni devono essere chiare in modo che il consumatore possa comprendere appieno le condizioni contrattuali e non essere sorpreso negativamente, come nel caso presente, in cui mi è stato impedito di utilizzare promozioni valide in casinò che dovrebbero essere distinti.
Il comportamento delle società costituisce inoltre un arricchimento senza causa (art. 884 c.c.), in quanto la somma ottenuta tramite la promozione è stata poi arbitrariamente negata, pur essendo adempiuti tutti i requisiti per il recesso.
III. IL DIRITTO DI GODERE DELLE PROMOZIONI
La promozione offerta al consumatore, quando accettata e soddisfatta con le condizioni richieste, diventa un diritto acquisito, secondo la giurisprudenza consolidata. L'art. 30 del CDC stabilisce che le informazioni e le condizioni promosse nelle pubblicità obbligano il fornitore a rispettarle. Nel caso di specie, pubblicizzando promozioni su due siti web come diverse e indipendenti, il convenuto ha creato nel consumatore una legittima aspettativa di poter usufruire dei bonus di entrambe le piattaforme, che è stata ingiustificatamente frustrata.
La pratica di collegare promozioni di siti distinti come se fossero uno contraddice il principio di autonomia contrattuale, causando confusione al consumatore e violando il suo diritto a godere di offerte regolari su entrambe le piattaforme. Inoltre, il rifiuto ingiustificato di pagare l'importo legittimamente vinto viola i principi di buona fede e fiducia che dovrebbero guidare le relazioni commerciali.
IV. RICHIESTA
Alla luce di quanto sopra, chiedo il riconoscimento della violazione dei diritti dei consumatori da parte delle società GalacticWins e BCasino, a causa della mancanza di chiarezza e trasparenza nelle promozioni offerte, sulla base dell'art. 6, III, e dell'art. 39, V, del CDC;
Richiedo il pagamento dell'importo di R$ 305,75, nonché di qualsiasi altro importo bonus disponibile sul mio conto, secondo l'offerta pubblicizzata;
Caro NillMaktub,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per chiarire la tua situazione.
Potresti inviarmi un link o uno screenshot del bonus che hai attivato e con cui hai giocato? Era un bonus di deposito o un bonus gratuito senza deposito?
Inoltre, potresti fornire uno screenshot della barra di avanzamento che mostra se hai soddisfatto con successo i requisiti di scommessa?
Per quanto riguarda le altre promozioni che non sei riuscito ad attivare, si trattava di bonus gratuiti o bonus di deposito? Molti casinò online limitano comunemente alcune promozioni a uno dei loro marchi di proprietà. Per quanto riguarda la proprietà condivisa di Galactic Wins e bCasino, puoi trovare dettagli sulle piattaforme di proprietà della stessa azienda nella sezione footer del sito web di Galactic Wins Casino:
Queste informazioni possono essere trovate anche nel validatore della loro licenza, che è disponibile anche nel footer del sito web del casinò (basta cliccare sul logo MGA che sta per Malta Gaming Authority): https://authorisation.mga.org.mt/verification.aspx?lang=EN&company=e8a9a788-9678-48c3-9506-b4839513ce31&details=1
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Potresti inoltrarmi l'email che hai ricevuto dal casinò dopo che la tua richiesta di prelievo è stata annullata, sostenendo che non hai completato i requisiti di scommessa del bonus con cui hai giocato? Il mio indirizzo email è veronika.l@casino.guru .
Quel bonus è ancora nel tuo account? Hai continuato a giocarci come suggerito dal casinò?
Il bonus è stato prelevato dal mio account, non ho più giocato perché non c'era più saldo. Ho già inviato l'email richiesta.
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