Lieber Ivan,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Aus dem Dokument, das Sie dieser Beschwerde beigefügt haben, geht hervor, dass Ihnen betrügerische Aktivitäten vorgeworfen wurden. Das Casino erwähnte diese beiden Begriffe:
9.7 Wir verfolgen eine Null-Toleranz-Politik gegenüber unangemessenem Spiel und betrügerischen Aktivitäten. Wir haben das Recht, Auszahlungs- oder Gewinnbeträge zurückzuhalten oder anderweitig abzulehnen oder umzukehren oder Richtlinien zu ändern, falls wir den Verdacht haben, dass Sie einen der folgenden Punkte missbrauchen oder zu missbrauchen versuchen: (i) Boni; (ii) Palpfehler; oder (iii) spezifische Richtlinien oder Regeln, die in Bezug auf ein bestehendes oder ein neues Spiel festgelegt wurden. Es wird klargestellt, dass wir feststellen können, dass ein solcher Missbrauch auch dann stattgefunden hat, wenn Ihre Aktivitäten in unserem Online Casino / Sportwetten an sich nicht missbräuchlich sind, sondern Ihre Aktivitäten in anderen Online Casinos / Sportwetten zusätzlich zu unserem Online Casino / Sportwetten. insgesamt einen solchen Missbrauch unserer Boni, Werbeaktionen, Richtlinien oder Regeln darstellen. "
„7.8 Sie führen keine anderen kriminellen oder rechtswidrigen Aktivitäten durch und / oder beabsichtigen, das Spielerkonto im Zusammenhang mit solchen Aktivitäten zu nutzen. Sie verwenden oder beabsichtigen nicht, eine andere Person zu verwenden oder zuzulassen, um das Online Casino / Sportwetten oder das Spielerkonto für verbotene oder rechtswidrige Aktivitäten zu verwenden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Betrug oder Geldwäsche, nach geltendem Recht, auch ohne Einschränkung der Gesetze in Ihrer Gerichtsbarkeit und der für uns geltenden Gesetze; "
Ist dies die einzige Erklärung aus dem Casino? Wenn es eine andere Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter (oder Sie können sie hier posten).
Haben Sie Ihre Gewinne auch gesammelt, indem Sie mit einem Bonus gespielt haben, oder nur mit Ihrem echten Geld?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
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