Caro Ivan,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dal documento che hai allegato a questo reclamo, sembra che tu sia stato accusato di qualche tipo di attività fraudolenta. Il casinò ha menzionato questi due termini:
"9.7 Abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti del gioco inappropriato e delle attività fraudolente. Avremo il diritto di trattenere o altrimenti rifiutare o annullare qualsiasi pagamento o importo di vincita o modificare qualsiasi politica nel caso in cui sospettiamo che tu stia abusando o tentando di abusare di uno dei seguenti: (i) bonus; (ii) errori palp; o (iii) politiche o regole specifiche determinate in relazione a un gioco esistente oa un nuovo gioco. È stato chiarito che possiamo determinare che un tale abuso si è verificato anche se la tua attività nel nostro Casinò / scommesse sportive in linea, di per sé, non è abusiva, ma le tue attività in altri casinò / scommesse sportive in linea oltre al nostro Casinò / scommesse sportive in linea, presi nel loro insieme, costituiscono un tale abuso dei nostri bonus, promozioni, politiche o regole. "
„7.8 non conduci in altro modo attività criminali o illegali e / o intendi utilizzare l'account del giocatore in relazione a tali attività; non utilizzi o intendi utilizzare o intendi consentire a qualsiasi altra persona di utilizzare il Casinò / Sportsbook in linea o l'account del giocatore per attività vietate o illegali, inclusi ma non limitati a frode o riciclaggio di denaro, ai sensi di qualsiasi legge applicabile, incluso senza limitazione delle leggi nella tua giurisdizione e delle leggi che si applicano a noi; "
È questa l'unica spiegazione del casinò? Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui).
Inoltre, hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus o solo con soldi veri?
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Dear Ivan,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. From the document you attached to this complaint, it seems that you’ve been accused of some type of fraudulent activity. The casino mentioned these two terms:
"9.7 We have a zero-tolerance policy towards inappropriate play and fraudulent activity. We will have the right to withhold or otherwise decline or reverse any pay-out or winning amount(s) or amend any policy in the event that we suspect you are abusing or attempting to abuse any of the following: (i) bonuses; (ii) palp errors; or (iii) specific policy or rules determined in respect of an existing game or a new game. It is clarified that we may determine that such an abuse has taken place also if your activity in our Online Casino/Sportsbook, by itself, is not abusive, but your activities in other Online Casino/Sportsbooks in addition to our Online Casino/Sportsbook, taken as a whole, constitute such abuse of our bonuses, promotions, policies or rules."
„7.8 you do not otherwise conduct criminal or unlawful activities and/or intend to utilize the Player Account in connection with such activities; you do not use or intend to use or intend to allow any other person to use the Online Casino/Sportsbook or the Player Account for any prohibited or unlawful activity, including but not limited to fraud or money laundering, under any applicable law, including without limitation the laws in your jurisdiction and the laws that apply to us;"
Is this the only explanation from the casino? If there is any other communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru (or you can post it here).
Also, did you accumulate your winnings by playing with a bonus, or your real money only?
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Traduzione automatica: