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Galaxy.bet Casino - Il giocatore è stato accusato di frode.

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Punti di penalità: 3819

Importo:: Ξ5,18

Galaxy.bet Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 15/01/2021 | Non risolto : 20/11/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Prove del casinò insufficienti

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Il giocatore russo è stato accusato di attività fraudolente e le sue vincite sono state confiscate. Durante le indagini sul problema, è emerso chiaramente che il motivo della confisca dei fondi del giocatore era un sospetto di attività fraudolenta basato sulla prova di una violazione dei Termini e condizioni in un altro casinò online, nonché il sospetto che il giocatore utilizzasse un software per aiutare con il suo gioco su Russian Poker. Il reclamo è stato chiuso come "irrisolto" perché il casinò si è rifiutato di rispettare la nostra decisione e non ha fornito una spiegazione ragionevole su come il giocatore ha ottenuto un vantaggio.

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Pubblico
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3 anni fa
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Casino ha chiuso il mio account e mi incolpa per aver infranto i termini e le condizioni. Non infrango nessuna regola. Non hanno specificato quale fosse la mia colpa.

Il giorno prima della chiusura dell'account, la ragazza di buff.bet mi ha chiamato tramite Skype. Mi ha fatto alcune domande sulle mie scommesse, che sono state fatte più di un mese fa. Alcune di quelle scommesse non le ricordavo perfettamente. È stata molto contenta di sentire alcuni dei miei errori, ha detto "ok, ho sentito quello che volevo sentire" e ha chiuso la conversazione. Era abbastanza ovvio che avevano già preso la loro decisione prima della chiamata e volevano solo ottenere un motivo.

La mia sensazione è che non vogliano pagarmi.

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3 anni fa
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Caro Ivan,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Dal documento che hai allegato a questo reclamo, sembra che tu sia stato accusato di qualche tipo di attività fraudolenta. Il casinò ha menzionato questi due termini:

"9.7 Abbiamo una politica di tolleranza zero nei confronti del gioco inappropriato e delle attività fraudolente. Avremo il diritto di trattenere o altrimenti rifiutare o annullare qualsiasi pagamento o importo di vincita o modificare qualsiasi politica nel caso in cui sospettiamo che tu stia abusando o tentando di abusare di uno dei seguenti: (i) bonus; (ii) errori palp; o (iii) politiche o regole specifiche determinate in relazione a un gioco esistente oa un nuovo gioco. È stato chiarito che possiamo determinare che un tale abuso si è verificato anche se la tua attività nel nostro Casinò / scommesse sportive in linea, di per sé, non è abusiva, ma le tue attività in altri casinò / scommesse sportive in linea oltre al nostro Casinò / scommesse sportive in linea, presi nel loro insieme, costituiscono un tale abuso dei nostri bonus, promozioni, politiche o regole. "

„7.8 non conduci in altro modo attività criminali o illegali e / o intendi utilizzare l'account del giocatore in relazione a tali attività; non utilizzi o intendi utilizzare o intendi consentire a qualsiasi altra persona di utilizzare il Casinò / Sportsbook in linea o l'account del giocatore per attività vietate o illegali, inclusi ma non limitati a frode o riciclaggio di denaro, ai sensi di qualsiasi legge applicabile, incluso senza limitazione delle leggi nella tua giurisdizione e delle leggi che si applicano a noi; "

È questa l'unica spiegazione del casinò? Se ci sono altre comunicazioni tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a kristina.s@casino.guru (oppure puoi pubblicarle qui).

Inoltre, hai accumulato le tue vincite giocando con un bonus o solo con soldi veri?

Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Kristina

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3 anni fa
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Questa è l'unica spiegazione che mi danno. Non ho usato il bonus. Ho inviato loro e-mail tramite e-mail

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3 anni fa
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Grazie mille Ivan per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Andrej che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.

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3 anni fa
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Caro Ivan,

Ho esaminato il tuo reclamo e la tua comunicazione con il team di supporto del casinò che hai fornito. Mi dispiace per la tua brutta esperienza. Farò del mio meglio per risolvere il tuo caso il prima possibile.

Vorrei invitare Buff.bet Casino in questa conversazione.

Caro Buff.bet Casino,

Puoi spiegare il motivo alla base della tua decisione di chiudere il conto di gioco di Ivan senza rimborso? Inoltre, ti preghiamo di inoltrare qualsiasi prova pertinente che provi le tue affermazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru.

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3 anni fa
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Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.

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3 anni fa
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Mio figlio Fedor non ha mai avuto un account su buff.bet e non ha mai giocato usando il mio account.

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3 anni fa
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Grazie, BUFF.bet Casino, per aver fornito la spiegazione. Vorrei chiederti gentilmente di fornirci prove pertinenti che dimostrino le tue affermazioni. Puoi inoltrare le informazioni al mio indirizzo e-mail andrej.p@casino.guru .

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3 anni fa
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Ciao team Guru,


Le informazioni pertinenti sono state inviate al tuo indirizzo email.

Cordiali saluti.

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3 anni fa
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Grazie, BUFF.bet Casino, per aver fornito le informazioni necessarie.

Carissimi,

Questo caso è ora in discussione internamente. Vi terremo aggiornati su eventuali ulteriori aggiornamenti.

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3 anni fa
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Dopo un'attenta revisione delle prove fornite dal casinò siamo giunti alla seguente conclusione:

Il giocatore ha violato i T&C in un altro casinò online, ma non ci sono prove che dimostrino alcuna violazione dei T&C su BUFF.bet Casino.

Se un casinò ritiene che un cliente sia rischioso, ha tutto il diritto di non consentire loro di depositare e giocare. Tuttavia, una volta che un giocatore è autorizzato a giocare e rischiare i propri fondi, dovrebbe anche essere autorizzato a vincere e ritirarsi fintanto che ha giocato secondo le regole. Altrimenti, il casinò sarebbe libero di ottenere i soldi del giocatore senza alcun rischio.

Tutto sommato, crediamo che a causa del fatto che il giocatore non ha violato i T&C di questo casinò, dovrebbe essere pagato. Le azioni passate del giocatore in altri casinò online non possono essere utilizzate come scusa per non pagare vincite legittime.

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Pubblico
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3 anni fa
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Caro Ivan,

Poiché il casinò si è rifiutato di conformarsi alla nostra sentenza, stiamo chiudendo il reclamo in quanto "irrisolto". Mi dispiace di non aver potuto essere di maggiore aiuto, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non incontrerai più un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo come da richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità di risolversi e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione equa.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Vorremmo informarti che siamo pronti a rivedere questo caso, quindi ci aspettiamo che l'utente si metta in contatto con noi sulla nostra chat/e-mail di supporto

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1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao! Grazie per la vostra risposta. Puoi contattare Galaxy. scommessa via e-mail support@galaxy.bet

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1 anno fa
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Grazie a tutti per le risposte.

Caro Ivan,

Sto impostando il timer per 7 giorni. Assicurati di farci sapere se sorgono domande e tienici aggiornati su eventuali aggiornamenti riguardanti la questione.

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1 anno fa
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Ciao Ivan,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Riepilogo della mia recente comunicazione con Galaxy:

Invia tutti i documenti richiesti - 2023-04-26

Conversazione Skype - 2023-05-03

Nessun feedback da quel momento..


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1 anno fa
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Grazie Ivan per l'aggiornamento.

Caro team del casinò Galaxy.bet,

Possiamo richiedere un aggiornamento e il periodo di tempo stimato per i progressi in merito?

Sto impostando il timer per sette giorni.

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1 anno fa
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Caro signor Shabalin,


Dopo un'analisi dettagliata della precedente situazione relativa alla tua attività di gioco d'azzardo sull'ormai defunto Buff.bet e tenendo conto della nostra responsabilità e dei fatti e delle prove presentate, Galaxy.bet ha preso una decisione:

1. L'accesso al tuo account sarà bloccato senza il diritto di riattivarlo;

2. Sulla base dei fatti che abbiamo ottenuto non ti verrà pagato l'importo previsto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie, team di Galaxy.bet Casino, per la risposta.

Vorremmo gentilmente chiederti di condividere con noi ulteriori dettagli riguardanti la tua decisione di riassumere il tuo punto di vista, insieme a tutte le prove pertinenti a sostegno delle tue affermazioni. Le informazioni possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru .

Grazie in anticipo. Sto impostando il timer per sette giorni.

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Pubblico
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1 anno fa
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La nostra decisione si basa su molteplici fattori che nel loro insieme costituiscono l'attività dell'utente come fraudolenta.

1. Dopo l'ulteriore indagine, è stato chiarito che stava sviluppando un software professionale che dava un vantaggio a vari giochi di poker e blackjack.

2. Non ha potuto confermare la cronologia delle scommesse del suo secondo account. L'attività di scommessa da quel secondo account è completamente diversa dal suo solito schema di scommesse su Russian Poker.

3. Per qualche ragione l'utente ha continuato a negare di aver sviluppato e utilizzato software che aiuta gli utenti di poker e blackjack.

4. Il suo modello di scommesse è esclusivamente sul poker russo. Il gioco incluso nel pacchetto software

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1 anno fa
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Caro team del casinò Galaxy.bet,

Grazie per l'informazione. A causa del tempo trascorso da quando questo caso è stato indagato e le prove pertinenti esaminate, vorremmo riesaminare le circostanze di questo caso.

Vorremmo gentilmente chiederti di compilare e fornire tutte le prove pertinenti relative a questo problema. Le informazioni possono essere inoltrate a andrej.p@casino.guru . Grazie in anticipo.

Sto impostando il timer per sette giorni.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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La nostra decisione si basa su molteplici fattori che nel loro insieme costituiscono l'attività dell'utente come fraudolenta.

1. Dopo l'ulteriore indagine, è stato chiarito che stava sviluppando un software professionale che dava un vantaggio a vari giochi di poker e blackjack.

2. Non ha potuto confermare la cronologia delle scommesse del suo secondo account. L'attività di scommessa da quel secondo account è completamente diversa dal suo solito schema di scommesse su Russian Poker.

3. Per qualche motivo l'utente ha continuato a negare di aver sviluppato e utilizzato software che aiuta gli utenti di poker e blackjack.

4. Il suo modello di scommesse è esclusivamente sul poker russo. Il gioco incluso nel pacchetto software


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1 anno fa
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Grazie, team di Galaxy.bet Casino, per la risposta e per aver fornito ulteriori prove via e-mail.

Tieni presente che ho risposto al tuo messaggio e sono in attesa di ulteriori informazioni sul problema da parte tua.

Sto impostando il timer per sette giorni.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro Andrej,

Le informazioni sono state inviate alla tua email all'inizio di giugno.

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1 anno fa
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Caro team del casinò,

Ho risposto a quell'e-mail il 26 giugno 2023. Potresti controllare?

Non ci è ancora chiaro al 100% il motivo per cui ritieni che le informazioni che sono state condivise dimostrino che il gioco o le azioni di Ivan in un altro casinò online dovrebbero servire come motivo per annullare le sue vincite.

Attendiamo la tua risposta alle ulteriori domande. Se l'e-mail non ha raggiunto la tua casella di posta, per favore fatemelo sapere.

Sto impostando il timer per sette giorni.

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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Carissimi,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna spiegazione aggiuntiva sul motivo per cui il team del casinò ritiene che le azioni del giocatore in un altro casinò online o le sue azioni in Galaxy.bet Casino dovrebbero servire come motivo per il mancato pagamento, non ci resta altra scelta che chiudere questo caso come "Irrisolto" ancora una volta.

Ivan, mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto.

Se il casinò fornisce le informazioni necessarie e/o riconsidera la sua decisione, saremo pronti a riaprire questo caso.

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