Die Spielerin aus Großbritannien hat aufgrund einer Spielsucht wiederholt die Schließung ihres Kontos beantragt, jedoch keine Antwort vom Casino erhalten. Trotz der Anfragen erlaubt ihr das Casino weiterhin zu spielen und sie braucht jetzt dringend Hilfe.
Ich habe per E-Mail mehrfach die Schließung und Sperrung meines Kontos beantragt, da ich spielsüchtig bin. Ich kann Beweise anhand der E-Mails liefern, die ich ihnen geschickt habe, in denen ich das Problem erkläre und auf die ich keine Antwort erhalten habe. Sie haben mir weiterhin erlaubt zu spielen und ich bin jetzt verzweifelt. Bitte helfen Sie mir, dieses Konto schließen zu lassen. Ich habe nicht viel Hoffnung auf eine Rückerstattung, aber wenn Sie helfen können, wäre ich sehr dankbar.
Hallo merrybabe88,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Galaxy Spins Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte leiten Sie den Selbstausschlussantrag weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Die erste Aufforderung zum Selbstausschluss aufgrund von Glücksspielproblemen erfolgte am 26. September. Zahlreiche E-Mails ohne jegliche Antwort. Ich habe alle diese E-Mails in meinem Ordner „Gesendete E-Mails" als Beweis, falls erforderlich.
Der eingesetzte Betrag beträgt 2.170,08 £. Ich habe diesen Betrag aus allen Einzahlungen berechnet, die seit dem oben genannten Datum getätigt wurden.
Hallo merrybabe88,
Bitte leiten Sie den ersten Selbstausschlussantrag, den Sie an das Casino geschickt haben (auch die anderen, wenn Sie mehrere geschickt haben), weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo, wie gewünscht habe ich die an Galaxy Spins gesendeten E-Mails kopiert. Ich habe noch mehr gesendet, aber sie müssen gelöscht worden sein.
Bitte helfen Sie
TG****
Selbstausschluss
Terri Gr****
26. September 2024, 13:02
zu Luna
Theresa Gr*****
Hallo, ich habe ein Glücksspielproblem und möchte mein Konto schließen und vom weiteren Spielen ausgeschlossen werden.
Terri Graham
27. September 2024, 10:56
Zu luna@galaxyspins.info
Ich habe am 26.09. eine Nachricht gesendet, in der ich mitteilte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto schließen möchte. Dies wurde nicht sofort über den Chat erledigt und ich wurde gebeten, eine E-Mail zu senden. Dies wurde nicht umgesetzt und
Seit ich diese Anfrage gestellt habe, habe ich weitere 90 £ verspielt, die ich mir nicht leisten kann. Eine Spielsucht ist eine ernste Angelegenheit und Sie haben die Verantwortung, die Spieler zu schützen und weiteres Spielen zu verhindern. Dies haben Sie bisher nicht getan.
! Ich habe bisher noch nie erlebt, dass dies nicht sofort auf Anfrage passiert. Können Sie bitte mein Konto sperren und mir das Geld zurückerstatten, das ich nach der Schließungsanfrage verloren habe? Dies lag daran, dass dies nicht passierte, als ich um eine Sperrung meines Kontos bat.
Konto.
T Gr****
Am Donnerstag, den 26. September 2024 um 13:02 Uhr schrieb Terri Graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry*****@gmail.com >:
Theresa G****
Hallo, ich habe ein Glücksspielproblem und möchte mein Konto schließen und vom weiteren Spielen ausgeschlossen werden.
Empfänger
---------- Weitergeleitete Nachricht ---------
Von: Terri Gr****
Datum: Fr., 27. Sept. 2024, 10:56 Uhr
Betreff: Re: Selbstausschluss
An: < luna@galaxyspins.info >
Ich habe am 26.09. eine Nachricht gesendet, in der ich mitteilte, dass ich ein Glücksspielproblem habe und mein Konto schließen möchte. Dies wurde nicht sofort über den Chat erledigt und ich wurde gebeten, eine E-Mail zu senden. Dies wurde nicht umgesetzt und
Seit ich diese Anfrage gestellt habe, habe ich weitere 90 £ verspielt, die ich mir nicht leisten kann. Eine Spielsucht ist eine ernste Angelegenheit und Sie haben die Verantwortung, die Spieler zu schützen und weiteres Spielen zu verhindern. Dies haben Sie bisher nicht getan.
! Ich habe bisher noch nie erlebt, dass dies nicht sofort auf Anfrage passiert. Können Sie bitte mein Konto sperren und mir das Geld zurückerstatten, das ich nach der Schließungsanfrage verloren habe? Dies lag daran, dass dies nicht passierte, als ich um eine Sperrung meines Kontos bat.
Konto.
TG****
Am Donnerstag, den 26. September 2024 um 13:02 Uhr schrieb Terri Graham < " rel="noopener noreferrer" target="_blank">merry****@gmail.com >:
Theresa G********
Hallo, ich habe ein Glücksspielproblem und möchte mein Konto schließen und vom weiteren Spielen ausgeschlossen werden.
Selbstausschluss von der Galaxy Spins-Site
Terri Graham
So 29. Sept, 12:39
unterstützen
Ich habe jetzt zwei separate E-Mail-Anfragen gestellt, um mich von dieser Site auszuschließen, da ich ein unkontrollierbares Glücksspielproblem habe. Die Zeitverzögerung bei der Bearbeitung ist inakzeptabel. Ich habe seit dieser Anfrage weitere 150 £ verspielt. Werden Sie mich sofort sperren und die Rückerstattung der zusätzlichen Einzahlungen in Betracht ziehen?
TG****
Selbstausschluss
Terri G***
Do 26. Sept, 13:02
Theresa Gr****Hi, ich habe ein Glücksspielproblem und möchte mein Konto schließen und vom weiteren Spielen ausgeschlossen werden.
Terri Gr****
Fr 27. Sept, 10:56
Lieber Merrybabe88,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Könnten Sie die E-Mail bitte weiterleiten an nikolas.b@casino.guru , anstatt den Inhalt in die Beschwerde zu kopieren? Leider können wir ihn in diesem Format nicht als relevanten Beweis betrachten.
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Nick
Ich habe jetzt drei E-Mails an die oben genannte Adresse geschickt, aber sie werden nicht beantwortet. Können Sie mir bitte eine andere E-Mail-Adresse schicken, an die ich diese senden kann? Ich brauche jetzt noch dringender Hilfe. Danke
Nur um das klarzustellen, ich meinte 3 E-Mails an Nik auf dieser Site. Außerdem dauert es lange, bis ich eine Antwort von Ihnen bekomme. Ich brauche diese Hilfe wirklich. Vielen Dank im Voraus
Hallo merrybabe88,
Vielen Dank für die Weiterleitung der Mitteilung im E-Mail-Format.
Bevor wir uns an das Casino wenden, können Sie bitte bestätigen, ob Ihr Konto derzeit noch aktiv ist?
Wäre es außerdem möglich, Ihren Einzahlungsverlauf von Ihrem Casino-Konto weiterzuleiten?
Grüße,
Nick
Ja, es ist immer noch aktiv und ich spiele immer noch, da ich wirklich Mühe habe, es zu kontrollieren. Ich kann versuchen, den Einzahlungsverlauf per E-Mail zu kopieren.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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